Confira 6 dicas para aumentar a conversão de vendas no seu e-commerce

Por Diego Contezini
21 de outubro, 2020

Otimizar a conversão de vendas de um site é uma tarefa fundamental para o sucesso de qualquer negócio on-line. Afinal, não é incomum encontrar donos de e-commerce que reclamam da quantidade de abandonos de carrinho ou das altas taxas de visitantes que não são, de fato, convertidos.

Neste artigo, serão abordadas algumas dicas que ajudarão você na hora de impulsionar o fechamento das aquisições em sua loja virtual. Elas são simples de aplicar e, se usadas em conjunto, podem trazer excelentes resultados.

Continue lendo para saber mais!

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1. Utilizar imagens atrativas

O apelo visual de um e-commerce é um de seus principais diferenciais. Ainda que conteúdos de qualidade e produtos que atendam às necessidades do seu público-alvo sejam fundamentais, é inegável que chamar a atenção de potenciais consumidores faz toda a diferença para o sucesso da sua empresa.

Nesse sentido, as imagens são excelentes aliadas para ajudar você a fechar um negócio. Mas atenção: não basta apenas escolher as que são atrativas para você! O foco, aqui, são os seus clientes e, para alcançá-los, é importante realizar estudos em relação às personas, entender quais são suas necessidades, analisar seus gostos e se comunicar com elas, selecionando as imagens que melhor se enquadram nas informações coletadas.

Atente-se, também, às fotos de seus produtos. Elas devem ser nítidas, objetivas e com resolução suficiente para que o seu público identifique os itens em questão. Fique atento, pois a falta de cuidado com esses fatores pode afastar os clientes.

2. Investir em Inbound Marketing

Um conteúdo de qualidade é uma das maiores ferramentas de conversão de vendas da atualidade. Afinal, ele permite que os consumidores se informem de maneira orgânica sobre o seu negócio e sobre as soluções que ele tem a oferecer antes mesmo de conhecê-lo. Esse conjunto de práticas é parte das estratégias de marketing digital, fundamentais para atrair potenciais clientes e aumentar a conversão de vendas.

O Inbound Marketing permite que os diferenciais da empresa sejam promovidos de forma “indireta”, por diferentes canais e de maneira atraente à persona. Hoje, os formatos mais utilizados são blogposts, podcasts, vídeos, e-books, newsletters, SEO (Search Engine Optimization) etc.

Cada uma dessas opções promove uma comunicação leve e um relacionamento eficiente com o público, educando-o em relação a soluções que ele muitas vezes nem estava ciente de que precisava ou de que estavam disponíveis. Se bem direcionadas, elas garantem que o cliente chegue ao site de vendas e finalize a compra com sucesso.

3. Apostar em estratégias de SEO para as descrições

Na dica acima, falamos um pouco sobre o Search Engine Optimization, mais conhecido como SEO. Se você ainda não está familiarizado com o termo, nós explicamos: trata-se de um conjunto de estratégias que otimizam suas publicações em relação aos mecanismos de pesquisa — como o Google. Ao fazer isso, seu ranqueamento é aprimorado, aumentando suas chances de aparecer nas primeiras páginas de resultados e, consequentemente, de maximizar sua conversão de vendas.

As técnicas de SEO não devem ser utilizadas apenas nos conteúdos principais e que direcionam ao blog: é preciso lembrar-se de aplicá-las, também, nas descrições de produtos, imagens, vídeos etc. Em outras palavras, certifique-se de que todo conteúdo postado esteja devidamente otimizado.

4. Otimizar o site para dispositivos móveis

Você sabia que sites não responsivos são responsáveis por boa parte das desistências de fechamento de compra? Isso não surpreende, já que, segundo pesquisa realizada pela Fecomércio-RJ e pelo Instituto Ipsos, cerca de 69% dos consumidores realizaram compras por meio do smartphones e outros dispositivos móveis nos últimos anos.

Mas o que essa otimização significa, na prática? Para facilitar o entendimento, imagine que você deseja comprar um item, mas, naquele momento, só possui o celular em mãos. Agora, pense que decidiu entrar em um site específico para realizar a compra. Ao abri-lo, os links estavam quebrados, as imagens não carregavam e você não conseguia ler as descrições. É provável que você desista, certo?

A mesma coisa pode ser dita em relação aos seus consumidores. É fundamental que eles consigam navegar por sua loja virtual pelo celular sem dificuldades, tendo a mesma experiência que teriam ao usar o computador. Essa é uma das principais formas de garantir a melhora da conversão de vendas por smartphone, então não se esqueça dessa dica!

5. Oferecer condições especiais de entrega

Fretes altos, demora para entregar, métodos de pagamento limitados — esses são apenas alguns exemplos de atitudes que podem impedir que o público finalize uma compra no seu e-commerce. Isso porque o consumidor busca por agilidade, eficiência e, é claro, pelo melhor negócio que puder encontrar dentro de um nicho. Para ser esse empreendedor, lembre-se de oferecer condições especiais, como:

  • cupons de primeira compra;
  • descontos de fidelidade;
  • frete grátis acima de determinado valor;
  • opções de frete que agilizam a entrega;
  • diferentes métodos de pagamento etc.

Ao garantir a presença de pelo menos três dos itens citados acima, seu público sentirá que é tratado com flexibilidade e atenção, dando prioridade a você no fechamento da compra. Para encontrar formas de diferenciar o seu negócio, não deixe de realizar o benchmarking ou análise da concorrência.

6. Apostar em programas de fidelização

Falamos acima sobre a importância de fidelizar o consumidor — e há um motivo para isso. Nutrir os clientes no pós-venda é uma atitude tão importante quanto focar o aumento da conversão de vendas para o sucesso de um negócio. Então, não se esqueça de seguir valorizando aqueles que já deram um voto de confiança e compraram com você.

Uma boa forma de começar é atraindo consumidores antigos. Para isso, use o e-mail marketing, as redes sociais e os canais internos da empresa, de modo a estreitar o relacionamento. Sempre que possível, ofereça condições exclusivas para que eles voltem a comprar na sua loja.

Os programas de fidelização e modelos por assinatura são ótimas estratégias de fidelização, pois aumentam as chances de que você seja um dos únicos “fornecedores” de seus clientes em relação a uma solução específica.

A taxa de conversão de vendas é um indicador de desempenho relevante para qualquer e-commerce. Com as dicas acima, será muito mais simples otimizar a sua! Ao aplicar essas estratégias, não se esqueça de coletar feedbacks e observar as necessidades de seus consumidores. Com os dados certos em mãos, você será capaz de inovar constantemente sua loja virtual, otimizando seus resultados.