Ferramentas para vender mais e fidelizar os seus clientes

Por Hugo Stephan
Publicado em 7 de abril, 2016 | Atualizado em 14 de setembro, 2022

Com o mercado se tornando cada dia mais competitivo, pode parecer que crescer suas vendas é uma tarefa impossível. Por isso, é tão importante estar munido das ferramentas e estratégias certas para continuar crescendo!

Os desafios das vendas aparecem desde a fase da prospecção até a conversão dos clientes. Inclusive, segundo dados do Hubspot, mais de 40% dos vendedores acreditam que a prospecção é a etapa mais difícil do funil. Essa fase de dificuldade é seguida, segundo eles, pela conversão (36%) e qualificação (22%).

Esse dado demonstra haver complicações em todas as etapas do processo de vendas e, muitas vezes, o time responsável não está munido de tudo o que precisa para trabalhar bem.

Alinhar qualidade dos produtos, boas ofertas, marketing e vendas com eficiência é possível, mas requer preparação. Por isso, nesse artigo, separamos algumas ferramentas para vender mais que vão auxiliar seu negócio a crescer. Continue lendo!

Conteúdo

Como vender mais com ações simples?

Nem todas as ferramentas para vender mais são complexas. Algumas ações simples podem impactar seu negócio e potencializar seus resultados.

O primeiro passo é definir seu plano de negócio, estabelecendo ali suas principais metas e objetivos para sua empresa. Considere metas de curto, médio e longo prazo, além de estabelecer os caminhos e OKRs que podem ajudar sua organização a chegar lá.

Após entender o caminho que você e seu time irão seguir, você deve considerar algumas ferramentas para gestão de vendas que podem ajudar a atingir esses objetivos.

Crie um programa de indicação

Programas de indicação são um método muito utilizado para fidelizar clientes e atrair novos. Nesse esquema, você oferece vantagens para o consumidor que indicar algum amigo para a compra do produto ou serviço.

Esses benefícios podem ser promoções, brindes, descontos, até mesmo algum

tipo de compensação financeira ou sorteio.

Você pode oferecer um prêmio para cada indicação ou desenvolver uma premiação por ranking, pontuando e reconhecendo os clientes que indicarem mais amigos.

Desenvolva um programa de fidelização de clientes

Seguindo em uma linha parecida, programas de fidelização também focam em transformar consumidores esporádicos em recorrentes. Ou seja, aqui vale oferecer benefícios para que os clientes continuem comprando com sua empresa, ao invés de um concorrente.

Claro que a qualidade do produto, serviço e atendimento são fundamentais para manter uma boa base de consumidores. Porém, oferecer descontos, bônus, prêmios ou exclusividade são diferenciais que conseguem manter clientes por mais tempo.

A dica aqui é oferecer prêmios compatíveis com a realidade do seu cliente, a partir do perfil econômico e social, além de corresponder com o que sua empresa já oferece. Apostar na exclusividade pode ser uma ótima forma de começar!

Realize promoções em datas especiais

Aproveitar datas comemorativas é essencial para potencializar suas vendas. Afinal, são momentos em que os consumidores estão mais dispostos a converter, especialmente com produtos relacionados àquela data.

Por exemplo, promoções e produtos femininos nos dias das mães e chocolates na Páscoa. Porém, caso seus serviços não se apliquem a essas temáticas, datas como Natal e Black Friday permitem uma maior variedade de estratégias e ofertas.

Não deixe de se preparar para utilizar essas datas dentro das suas estratégias, criando promoções bem pensadas e apostando nas divulgações com antecedência.

Utilize técnicas de up-sell e cross-sell

Algumas técnicas relacionadas a produtos também ajudam a impulsionar suas vendas. Duas delas são as estratégias de cross-sell e up-sell.

Na modalidade cross-sell, ou venda cruzada, você incentiva a venda de dois ou mais produtos relacionados. Um exemplo popular no varejo é oferecer a blindagem das telas de celular, ou película, quando o cliente compra uma capinha.

Já na técnica de up-sell são oferecidas uma melhoria de um produto, a partir de um pequeno acréscimo de preço. Essa estratégia é muito comum em combos de fast-food ou cinema, quando o cliente pode aumentar o combo de batata ou pipoca média para grande.

Ofereça frete grátis ou frete fixo para vendas online

Vender bem no digital pode ser a diferença entre lucrar e ter prejuízo para sua empresa. Porém, existe um vilão recorrente nas vendas online: o frete.

Não é incomum que os consumidores desistam de concluir a compra por conta dos valores de frete ou até mesmo do demorado tempo de entrega. 

Oferecer a opção de frete grátis pode garantir mais vendas, mesmo que isso signifique subir um pouco o valor do produto final.

Um diferencial competitivo pode ser oferecer a opção de frete fixo e com valor baixo também. Isso pode funcionar especialmente para clientes que moram longe dos polos comerciais e estão acostumados a pagar caro pelas entregas.

Crie kits de produtos

Criar kits de produtos ou combos pode ser uma forma válida de aumentar vendas, especialmente de produtos com menor saída.

Juntando em um combo produtos com alta demanda e produtos menos visados pode ser uma estratégia eficiente para aumentar seu ticket médio

Com o ajuste certo nos preços, você pode queimar parte do estoque ocioso e testar possibilidades que levem os clientes à conversão. Programe suas vendas para considerar essas possibilidades e avalie quais combinações de kits podem trazer mais benefícios ao seu negócio.

Tenha sempre produtos promocionais

Outra forma de lidar com produtos com baixa saída é estabelecer uma rotina de promoções. Dessa forma, você pode ter um atrativo recorrente aos seus clientes, que vão entender que sempre há ofertas na sua empresa.

É importante diversificar quais produtos estarão em oferta e quais serão os descontos propostos. Avalie a melhor forma de divulgar essas promoções e como elas irão trazer benefícios para sua gestão financeira.

Quais as principais ferramentas para vender mais?

Após planejar técnicas para vender mais e estruturar um plano de negócios eficiente, você pode colocar em prática suas estratégias. É importante entender quais ferramentas são mais importantes para resolver as necessidades do seu negócio e como aplicá-las.

Confira algumas ferramentas para vender mais que vão ajudar sua empresa a impulsionar suas conversões e fidelizar clientes:

1. Ferramentas de vendas online

Já comentamos o potencial que as vendas online têm no mercado atual, e como elas podem ser importantes para seu negócio. Por conta disso, é ideal que você tenha domínio de todas as principais formas de utilizar a internet para vender.

Cada opção traz diferentes benefícios e atende a diferentes necessidades, então cabe a você e seu time de planejamento entender qual é mais eficiente.

Loja virtual

Uma loja virtual pode ser a melhor opção para sua empresa. Além da credibilidade que esse formato passa para os consumidores, existem diversas funções que podem ser aplicadas em um ambiente digital para vender online.

Você pode integrar sua loja física com sua loja virtual, criando um ecossistema eficiente e com melhor gestão de estoque, pedidos e vendas.

Nas lojas virtuais, ou e-commerces, você também pode oferecer as principais formas de pagamento, como boleto, cartão de crédito ou Pix

Além disso, você pode criar páginas para esclarecer dúvidas dos consumidores, no formato de FAQ, e disponibilizar formas de contato eficiente via chat. 

Redes sociais

As redes sociais possuem diversas vantagens aplicáveis no seu negócio. Através desses canais de comunicação, você tem um contato maior com seus consumidores, além de ter liberdade ao criar conteúdo e gerar leads.

Redes sociais costumam ter opção de criar campanhas de mídia paga, que podem ser favoráveis às suas estratégias de marketing. Além de poder criar conteúdo orgânico, mais palatável para alguns consumidores, e funcionar a longo prazo.

Através das redes, você pode estabelecer sua marca e utilizar estratégias de branding para fidelizar e ter um relacionamento duradouro com seus clientes.

E, além da disponibilidade e agilidade de contato entre vendedores e clientes, você também pode utilizar ferramentas que facilitam a conversão. 

Um exemplo são os links de pagamento, que podem ser oferecidos aos clientes para finalizarem suas compras, escolhendo a forma de pagamento mais conveniente, sem precisar estar em uma loja virtual.

Marketplace

Há uma terceira via para vendas online: os marketplaces. Essas plataformas têm se tornado cada vez mais populares, oferecendo comodidade para as empresas e facilitando o encontro de produtos pelos usuários.

Uma vantagem dos marketplaces é que eles possuem uma enorme base de lojas e clientes cadastrados. Ou seja, essas plataformas são ótimas intermediárias, especialmente para empreendedores autônomos

Com sistemas de avaliações e notas, os clientes costumam buscar pelos melhores produtos oferecidos, e não pelas lojas. Ou seja, utilizando boas estratégias, seus produtos podem ser entregues a clientes prontos para conversão, mesmo sem conhecer sua loja previamente.

Vale ressaltar que esse cenário é muito competitivo, mas pode ser a solução ideal para sua empresa vender mais.

2. Ferramentas de CRM

O CRM pode ser uma peça fundamental para estabelecer uma jornada eficiente de prospecção e conversão de clientes. 

CRM são softwares que permitem que seu time de vendas e marketing lide melhor com as informações obtidas dos consumidores. Através dele, é possível ter um relacionamento mais próximo com o cliente, nutrindo-o com conteúdo e facilitando a conversão.

A partir dessas plataformas, você pode estabelecer uma rotina de contato com seus leads e auxiliar na resolução de dúvidas frequentes dos consumidores e ajudar na etapa final de venda.

Os softwares de CRM podem automatizar processos, ajudar no planejamento de vendas e mensurar o sucesso das suas estratégias a longo prazo.

3. Ferramentas de atendimento ao cliente

Falando sobre atendimento ao cliente, existem algumas ferramentas que podem ajudar sua empresa a ter uma via de comunicação clara e direta com eles. Um atendimento multicanal pode aumentar a satisfação dos seus consumidores, trazendo mais agilidade para o atendimento.

Porém, é importante utilizar canais que reforcem o profissionalismo e confiança da sua marca. Para isso, algumas ferramentas podem ajudar muito:

Chat online

Utilizar um sistema de chat dentro do seu e-commerce pode ser importante para tirar dúvidas dos seus clientes, além de facilitar a conversão.

Esse tipo de ferramenta ajuda a aumentar a confiança do consumidor dentro do seu site, o que os deixa mais confiantes para converter.

Você pode programar uma série de opções para conversas automáticas e redirecionar para uma conversa com um atendente em situações mais complexas.

WhatsApp Business

O WhatsApp Business também possibilita uma conversa ágil com seu consumidor, em um canal bastante usual para a maioria dos brasileiros.

Através dessa ferramenta você também pode solucionar dúvidas dos consumidores, realizar cobranças, oferecer links de pagamentos e até mesmo enviar notificações.

4. Ferramentas de ERP

Os sistemas ERP são outro modelo de plataforma que podem ser utilizados para impulsionar os resultados do seu negócio. Com o ERP, você consegue ter um controle maior das suas vendas, reposição de estoque, cobranças etc.

Enquanto o CRM é voltado para prospecção, geração de leads e relacionamento ao cliente, o ERP é voltado para a automatização de processos e pós-conversão.

O ERP também fornece segurança para seus dados, tanto referentes a sua empresa, quanto informações sobre seus clientes.

5. Ferramentas de marketing

O marketing é uma função essencial para toda empresa que deseja crescer. Com um bom time de marketing, boas estratégias e ferramentas para vender mais, você pode fazer seu negócio alcançar o topo do mercado e ser um player competitivo em todas as esferas.

Usar as ferramentas certas pode consolidar sua marca entre seus consumidores. Além disso, você ajuda sua empresa a manter vendas recorrentes e fidelizar seus clientes.

Confira algumas das principais ferramentas para vender mais e alavancar suas estratégias de marketing:

E-mail marketing

O e-mail marketing é essencial para se comunicar a longo prazo com seus consumidores. Através dele, você mantém uma comunicação fixa com seus clientes, alertando sobre mudanças no funcionamento, promoções e novidades dos produtos.

Você também pode criar campanhas de remarketing, aquecendo leads e retomando vendas de consumidores antigos. É uma estratégia funcional tanto a curto, médio e longo prazo.

Anúncios pagos

Campanhas de mídia paga costumam ser as mais populares quando falamos de marketing digital. Isso acontece pela eficiência dessa modalidade que, apesar dos custos, consegue atingir o público certo e mais preparado para a conversão.

Porém, apesar da eficiência, os anúncios precisam ser pagos e exigem uma demanda financeira de planejamento que se adequem a sua gestão comercial e de negócio.

Divulgação orgânica

Na divulgação orgânica, se utilizam meios não pagos e voltados para criação de conteúdo, mídias sociais e SEO para atingir usuários e convertê-los.

Essa estratégia costuma funcionar a longo prazo, mas é muito eficiente para construção de branding, além de fomentar leads e também atrair um público de topo do funil.

Você pode aplicar essa estratégia em conjunto com anúncios pagos e campanhas de e-mail marketing, trabalhando com conteúdo em blog, páginas institucionais do site e nas redes sociais.

6. Ferramentas de pagamentos

Prospectar clientes é parte fundamental para criar uma base de clientes e, eventualmente, vender mais. Porém, na fase de pagamentos seus clientes precisam ter as melhores possibilidades para finalizar suas compras.

Por isso, você precisa estar preparado para oferecer os métodos e ferramentas para vendedores serem eficientes na formalização das vendas. Considere a experiência do cliente como um todo, desde as formas de pagamento até a agilidade para conversão.

One click buy

O one click buy é uma tecnologia que transforma as informações do cartão de crédito de um cliente em um token criptográfico. Isso faz com que o e-commerce possa armazená-la para o cliente usar em novas transações.

Assim você torna o processo de compra mais dinâmico e seguro, já que o token é exclusivo por pagador e não pode ser visualizado indevidamente.

Checkout transparente

O checkout transparente é uma alternativa ao modelo tradicional de checkout, que redireciona o cliente para outra página de finalização de compra. A partir dele, você propõe uma solução mais prática e mantém seu comprador na mesma URL, agilizando a conversão.

Apesar de simples, essa tecnologia evita abandono do carrinho de compra e aumenta a confiabilidade do processo de venda para seus consumidores.

Gateway de pagamentos

Gateways de pagamento facilitam a transmissão de informações entre os consumidores, empresas e as instituições financeiras que processam as transações.

São parecidos com máquinas de cartão, porém nos sites. Esse sistema conecta dados de pagamento do consumidor com o banco responsável pela operação financeira.

Assim, você oferece mais segurança para seus clientes, com aplicações de solução antifraudes.

API de pagamentos

API de pagamentos é um recurso que possibilita integrar diferentes sistemas entre si, para obter mais funcionalidades.

A partir dessa solução, é possível otimizar e escalar processos da sua empresa, melhorando a experiência de compra e garantindo a satisfação do seu cliente.

Link de pagamento

A venda por link de pagamento é uma solução eficiente para quem possui um negócio online, mesmo sem a necessidade de um site. Essa é uma ótima ferramenta para vendas online, já que seu cliente pode realizar sua compra  a partir de um link compartilhável. 

Você pode definir as formas de pagamento e prazos que façam sentido dentro da realidade dos seus clientes e objetivos do seu negócio.

Plataforma de pagamentos white label

Essa modalidade de plataforma possibilita oferecer pagamentos dentro do seu site, porém terceirizando sistemas e recursos.

Mesmo que sua empresa não seja classificada como um meio de pagamento, você pode oferecer aos seus clientes produtos e serviços financeiros.

O Asaas é uma plataforma que possui a opção de white label, além de uma solução de APIs. Com as funcionalidades da nossa plataforma, seus clientes não têm contato direto com o Asaas, apenas da sua marca.

No Asaas, você otimiza sua gestão financeira, aumenta a conversão e melhora a fidelização de consumidores. Além disso, você também encontra diversas aplicações e vantagens para seu negócio, como a possibilidade de oferecer as principais formas de pagamento para seus clientes.

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