Guia completo de como fazer Benchmarking eficiente para expandir seu negócio

Publicado em 5 de fevereiro, 2016 | Atualizado em 15 de setembro, 2023

Entender o cenário atual e as tendências do mercado é fundamental para que seu negócio possa se adaptar às mudanças, identificar oportunidades e se destacar diante da concorrência. 

Por isso, uma análise de mercado eficiente é um dos principais pilares para o sucesso de qualquer empresa. Além de ajudar na identificação das necessidades dos consumidores e na definição de estratégias para atendê-las da melhor forma possível. 

Neste artigo, vamos explicar como fazer benchmarking eficiente e construir uma análise de sucesso para impactar positivamente nos resultados da sua empresa. Continue lendo!

O que é benchmarking?

Benchmarking é uma técnica de gestão que consiste em comparar e avaliar as práticas e resultados de uma empresa com os de outras empresas do mesmo setor ou de setores similares. 

O objetivo é identificar as melhores práticas e processos utilizados pelas empresas líderes do mercado, com o intuito de melhorar o desempenho e a eficiência do negócio. 

Com base nessa análise comparativa, a empresa pode identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças em suas próprias práticas e processos. 

O benchmarking pode ser feito em diversas áreas da empresa, como gestão financeira, gestão de pessoas, produção, marketing, entre outras.

Para que serve o benchmarking?

O benchmarking serve para ajudar as empresas a melhorar seu desempenho e se manterem competitivas no mercado. 

Ao comparar seus processos, produtos e serviços com os de outras empresas, é possível identificar melhores práticas e oportunidades de melhoria, além de entender onde a empresa está em relação aos concorrentes. 

Com base nessas informações, a empresa pode ajustar seus processos e estratégias para melhorar seu desempenho e se diferenciar no mercado. 

O benchmarking pode ser aplicado em diversas áreas, como produção, logística, marketing, atendimento ao cliente, entre outras.

Qual a importância do benchmarking para sua empresa?

O benchmarking pode ser muito importante para sua empresa por vários motivos. Em primeiro lugar, pode ajudá-lo a avaliar como sua empresa se compara a outras empresas do mesmo setor em termos de desempenho e práticas de negócios. 

Isso pode ajudá-lo a identificar pontos fortes e fracos em sua empresa, bem como oportunidades de melhoria. Além disso, o benchmarking pode ajudá-lo a identificar as melhores práticas em sua área de atuação e em outras indústrias. 

Essa técnica também ajuda a melhorar seus processos internos, desenvolver novas estratégias de negócios e manter-se atualizado com as últimas tendências do mercado. 

Outra vantagem do benchmarking é que ele pode ajudá-lo a estabelecer metas realistas de desempenho e monitorar seu progresso em relação a essas metas ao longo do tempo. 

Isso pode ajudá-lo a manter-se focado em seus objetivos e motivar sua equipe a trabalhar para alcançá-los.

Quais são as vantagens e desvantagens do benchmarking?

Conforme já comentamos, o benchmarking é uma ferramenta valiosa para empresas que desejam melhorar seus processos, produtos e serviços. No entanto, como qualquer método, ele apresenta vantagens e desvantagens que devem ser consideradas.

Portanto, entender como o processo de benchmarking funciona e quais são os benefícios que ele pode trazer para seu negócio, permitem realizar um plano de negócios eficiente.

Confira as vantagens e desvantagens dessa prática para o seu negócio:

Vantagens do benchmarking

No geral, o benchmarking tende a ser um processo positivo para a estrutura do seu negócio. Afinal, ele permite observar o andamento do mercado e definir uma passos de atuação que garantam vantagens competitivas para sua empresa.

Entre as vantagens do benchmarking, podemos citar a identificação de melhores práticas do mercado, a possibilidade de aprimorar processos internos e aumentar a eficiência, o estabelecimento de metas e padrões para a empresa e o fortalecimento da cultura de aprendizagem e inovação.

Nesse caso, essas práticas se estendem para diversos setores da sua estrutura organizacional. A longo prazo, uma vez que você também implemente melhorias, o benchmarking pode ajudar sua empresa a reduzir custos e até a vender mais.

Desvantagens do benchmarking

Por outro lado, o benchmarking pode apresentar desvantagens dependendo da forma que você realizar, assim como as ferramentas utilizadas. 

Por exemplo, ao realizar uma análise ineficiente, sua gestão pode se deparar com a possibilidade de copiar práticas que não se adequam à realidade da empresa. 

Da mesma forma, também pode impactar a dificuldade em comparar dados entre empresas muito diferentes e a possibilidade de perder tempo em análises que não geram resultados práticos também podem impactar seu negócio negativamente.

Portanto, é importante que sua empresa realize o benchmarking com cautela e planejamento, avaliando as vantagens e desvantagens e adaptando as práticas aprendidas para sua realidade e necessidade específica.

Quais são as regras do benchmarking?

Além de entender a importância do benchmarking para sua empresa,você precisa entender quais são os princípios que regem essa prática. Afinal, o benchmarking muitas vezes envolve dados sensíveis das empresas.

Por isso, a fim de manter a integridade das empresas, manter a segurança de dados e garantir a idoneidade do processo, existem alguns princípios que podem ser seguidos pelo seu time durante o processo. Confira:

Atenção aos princípios de legalidade

Como esperado, o princípio da legalidade rege a forma como os dados do benchmarking devem ser coletados. Nesse caso, eles precisam ser obtidos de forma legal e transparente, sem infringir nenhuma lei. 

É fundamental que sua gestão esteja preparada para buscar as informações de forma cuidadosa, fugindo de negociações que levem a manipulação de mercado.

Garantir a reciprocidade de informações

Ao invés de negociar informações de forma financeira, o que pode ser considerado ilegal, sua empresa pode oferecer dados equivalentes em troca – a partir de parcerias, colaborações e dentro de um príncipio de honestidade.

Por exemplo, você e seu concorrente podem trocar informações em relação ao processo de relacionamento com o cliente, compartilhando ferramentas utilizadas e metodologias usadas nesse tipo de operação. 

Manter a total confidencialidade de dados

Além disso, todas as informações recolhidas durante o benchmarking, devem estar relacionadas ao processo de aprendizagem e desenvolvimento do negócio. 

Ou seja, esses dados não podem ser utilizados para prejudicar concorrentes e nem mesmo serem divulgados de forma indevida.

Quais são os tipos de benchmarking?

Também é importante ressaltar que existe mais de um padrão de benchmarking. Afinal, diferentes processos podem ser utilizados para coletar informações e implementá-las dentro da sua empresa.

Todos os modelos de benchmarking trazem benefícios para seu negócio – mas cada um deles possui um propósito, como ajudar na sua organização financeira ou na produtividade. 

Por isso, eles apresentam soluções para diferentes necessidades da rotina empresarial. Entenda um pouco mais a seguir:

Benchmarking interno

O caso de benchmarking interno, como o nome já diz, se refere a uma análise feita dentro dos diferentes setores da sua própria empresa. 

O foco dessa atividade é entender se existem processos realizados em uma área que pode ser sistematizado e aplicado dentro de outras – focando no aumento de eficiência e produtividade.

Benchmarking competitivo

No benchmarking competitivo, o foco está em avaliar seus concorrentes diretos. Ou seja, é necessário identificar quais são as empresas que disputam o mesmo espaço de mercado e público-alvo, entender suas boas práticas e como será possível adaptá-las para sua rotina.

Você pode avaliar desde números, soluções aplicadas ou ferramentas que eles utilizam para suas atividades, ou mesmo filosofias internas que eles integram na cultura da empresa. 

Benchmarking funcional

Nessa modalidade de benchmarking, são avaliadas empresas e soluções que não estão dentro do seu nicho de mercado. Ou seja, mesmo que uma empresa não dispute os mesmos clientes ou venda os mesmos produtos, ela pode ser analisada dentro do seu benchmarking.

Você pode identificar padrões de comportamento empresarial, tecnologias competitivas ou outras aplicações que também podem funcionar dentro do seu negócio.

Benchmarking de cooperação

Por outro lado, o benchmarking de cooperação envolve em uma parceria entre duas empresas, visando a troca mútua de experiências para ambos os negócios possam evoluir e desenvolver seus métodos de trabalho. 

Nesse cenário, também é possível trocar dados que identificam padrões dos consumidores, melhores épocas para promoções e outras informações que ajudem no crescimento de ambas as empresas.

Quais são as etapas para realizar um bom benchmarking?

O benchmarking não é uma demanda complexa, mas que exige planejamento estratégico por parte da sua gestão. Para realizar uma boa análise de concorrentes e do mercado, você precisa definir alguns passos que serão tomados pela sua gestão durante o processo.

Por isso, confira quais são as principais etapas para realizar um bom benchmarking:

Realize um bom planejamento estratégico

Como falamos, é impossível realizar um benchmarking sem ter um planejamento estratégico definitivo. O primeiro passo é compreender a situação financeira e posicional do seu negócio, e entender qual é seu objetivo final com o benchmarking.

Por isso, o planejamento estratégico ajuda a identificar quais são as principais necessidades do seu negócio, onde buscar referências, quais empresas analisar e quais serão as principais ferramentas para o processo. 

Defina as ferramentas a serem utilizadas

Uma vez tendo o planejamento definido, você precisa identificar e escolher quais são as ferramentas que serão utilizadas para realizar as análises. Vale ressaltar que cada ferramenta possui um propósito específico e ajuda em diferentes funções.

Confira algumas ferramentas que podem ser úteis para os objetivos do seu negócio, e qual a aplicação delas dentro do benchmarking:

SimilarWeb

O SimilarWeb pode ser muito útil para entender o comportamento online dos seus concorrentes. Com essa ferramenta, você identifica desde o desempenho dos seus sites, como uso de palavras-chave, páginas com destaque e outras informações.

Além disso, você pode usar essa ferramenta para entender métricas de performance e conseguir novas ideias para atrair clientes para seu funil de vendas.

Mention

Com uma função parecida, o Mention ajuda a identificar o que o público está comentando sobre sua marca e sobre seus concorrentes. 

Dentro dela, é possível criar relatórios e identificar novas oportunidades de atuação e problemas frequentes que são apontados pelos consumidores, para poder propor soluções.

Ubersuggest

O Ubersuggest permite algumas funções importantes voltadas para SEO, que ajudam sua empresa a compreender o comportamento dos usuários durante os momentos de busca. 

Da mesma forma, você pode identificar palavras-chave e termos importantes para criar conteúdos ou otimizar seus ambientes virtuais para serem mais compatíveis com a necessidade dos consumidores.

Google Alerts

O Google Alerts também funciona de forma semelhante, porém ele permite que sua gestão consiga identificar os momentos que seus concorrentes são citados na internet ou buscas por produtos deles são feitas dentro do cenário online. 

Essa fusão entre entender o comportamento dos usuários e como seus concorrentes respondem a eles é fundamental para melhorar a forma como seu próprio negócio responde para essas mesmas buscas.

Semrush

Semelhante ao SimilarWeb, o SEMRush é uma ferramenta de SEO. Ele ajuda sua empresa a descobrir como os resultados do seu site performaram comparados aos concorrentes, em diversas áreas e métricas. 

Ele possui um enorme volume de dados e diversas ferramentas para rastreamento e análise – por isso, permite um acompanhamento completo e aprofundado.

Redes sociais

Por fim, as redes sociais podem ser ótimas ferramentas de vendas, mas também são essenciais para o benchmarking. 

Através delas, você pode identificar boas práticas de como seus concorrentes se comunicam com os clientes e qual tipo de suporte eles oferecem através das redes.

Para muitas empresas, as redes sociais são as principais formas para dialogar com o público e até mesmo iniciar o funil de vendas. Por isso, faça uma análise aprofundada dentro das principais redes que mais fazem sentido para seu nicho de mercado.

Desenvolva a coleta de dados

Uma vez que você tenha coletado os dados necessários para seu benchmarking, é necessário desenvolver essas métricas para elaborar estratégias internas. 

Tão importante quanto coletar informações, é entender como aplicar dentro da sua rotina de operações. Afinal, você identificou pontos de melhoria dentro da sua empresa, e agora pode solucionar essas demandas a partir das análises externas.

Nesse caso, também é possível utilizar ferramentas como as Matrizes SWOT e BCG para identificar quais são os processos que precisam ser otimizados internamente.

Adapte as resoluções para seu cenário

Muitas vezes, alguns dados e soluções que foram identificados durante o benchmarking não podem ser igualmente replicados no cenário da sua empresa. Porém, você pode criar formas de adaptar as resoluções para encaixarem na sua forma de gestão.

Assim, você consegue não apenas utilizar uma boa prática que funciona em empresas diferentes do seu nicho, como também pode otimizar essas soluções para que elas tragam ainda mais resultados para seu negócio.

Analise os dados a partir de indicadores

Uma vez que você tenha implementado as melhorias dentro da sua empresa, você pode implementar indicadores de desempenho que permitam avaliar como essas aplicações estão progredindo dentro da sua empresa.

Ou seja, as resoluções implementadas estão dando resultado? Esses resultados estão de acordo com as projeções iniciais? Quais implementações precisam ser repensadas ou otimizadas para atingirem um patamar melhor?

A resposta para essas perguntas pode ajudar a tornar os resultados do benchmarking mais efetivos, ampliando a produtividade interna, melhorando sua rotina empresarial e aumentando suas vendas.

Onde é possível fazer seu benchmarking?

Com a ampliação da presença digital das empresas, hoje é mais frequente realizar os benchmarkings dentro do cenário online. Porém, esse não é o único caminho para realizar uma boa análise de concorrência dentro do seu negócio.

De modo geral, existem muitas opções para que sua empresa encontre fontes de informações para solucionar problemas internos e desenvolver as principais atividades do seu negócio. Confira onde é possível realizar seu benchmarking:

Através de pesquisa de campo

A pesquisa de campo parte do princípio de entender um problema específico pelo qual sua empresa está passando. Então, você pode recorrer ao mercado  para encontrar soluções específicas para essas problemáticas. 

Isso pode ser feito através de entrevistas com consumidores, leitura de artigos, blogposts, estudos ou relatórios e bases de dados.

Por exemplo, se sua empresa está com problemas para conquistar leads no seu funil de vendas, é possível encontrar relatórios online que ajudam sua empresa a otimizar os processos da jornada de compra do consumidor.

Através de eventos

Eventos são bons ambientes para coletar informações para sua empresa. Eles podem acontecer tanto dentro do ambiente digital quanto no presencial, e podem contribuir muito para a coleta de dados do seu benchmarking.

Em conferências também é possível assistir palestras e realizar meetups que podem contribuir para sua gestão, conhecer novas tecnologias, entender culturas diferentes e até mesmo ampliar sua rede de relacionamentos com fornecedores e outros empresários do setor.

Através de visitas presenciais

As visitas presenciais estão entre os métodos mais eficazes e rápidos para ampliar os conhecimentos de um concorrente ou líder de mercado. 

Ao enviar membros da sua gestão para conhecer uma empresa diferente, é possível vivenciar parte da cultura e ver os processos sendo aplicados na prática, além de conhecer as metodologias da operação.

Através de mentorias

Por fim, as mentorias também podem ser uma forma eficiente de benchmarking para sua empresa. Nessa prática, você pode contratar um especialista que entenda bem o funcionamento de diferentes empresas no seu nicho e possa ajudar a implementar boas práticas no seu negócio.

Um bom mentor pode ajudar seu negócio a compreender o momento do seu negócio e quais os próximos passos você pode tomar para escalar suas vendas e atingir um patamar superior dentro do mercado de atuação.

Como fazer benchmarking na prática?

Agora que já explicamos os desenvolvimentos do benchmarking e como funciona no mercado, além dos seus impactos positivos, precisamos entender como ele pode funcionar na prática.

Não existe uma única forma correta de realizar o benchmarking. Porém, algumas boas práticas podem ser fundamentais para ajudar sua gestão a tomar decisões mais assertivas e atingir seus objetivos. Confira:

1. Selecione entre três e cinco concorrentes para monitorar

Uma vez tendo seguido o passo para realizar um planejamento estratégico, sua gestão precisa elencar quais serão os concorrentes monitorados pela sua empresa. 

Aqui é importante identificar quais empresas concorrem pelo mesmo nicho de mercado, mas também os concorrentes que podem ser úteis para um monitoramento mais amplo. 

Nesse caso, identifique também os líderes de mercado e empresas referência de outros nichos. Não existe um número ideal para sua análise ser funciona, mas entre três e cinco concorrentes pode ser um bom número para conseguir uma amostra de dados funcional.

2. Estabeleça os indicadores de análise (qualitativos e quantitativos)

Outro ponto importante, conforme já comentamos, é estabelecer indicadores de análise que podem ser importantes para avaliar o desempenho das aplicações de soluções dentro da sua empresa.

É importante estabelecer critérios qualitativos e quantitativos, que ajudem sua gestão a desenvolver uma dinâmica mais assertiva para o funcionamento. Além disso, também considere o impacto dessas práticas para a saúde financeira do seu negócio.

3. Obtenha os dados para análise

Avaliar os métodos e ferramentas de trabalho de uma empresa concorrente pode ser feito de maneira empírica. Porém, é ideal que você consiga quantificar essa análise para produzir dados que sirvam de estudo.

4. Compare e analise as informações coletadas

Com dados estruturados e números validados, você pode ter uma visão mais ampla de como as práticas trazem resultados para os concorrentes, e como elas podem impactar na sua rotina empresarial também.

A partir dessas análises, você pode decidir o que é importante para ser implementado e utilizado como melhorias nas suas equipes, sempre com foco em ser mais produtivo e melhorar a satisfação do seu cliente.

5. Detectar fatores positivos e negativos

Com base em todas essas informações, é recomendável que seja elaborado um relatório que apresente as conclusões obtidas, oportunidades identificadas, pontos críticos que precisam ser melhorados nas estratégias digitais, bem como possíveis ameaças e sugestões de como evitá-las.

Não é necessário realizar todo o processo de monitoramento sozinho, pois existem diversas ferramentas que podem auxiliar na coleta de dados para que o benchmarking seja eficiente e eficaz.

Agora que você já compreendeu como fazer Benchmarking e a importância dessa prática para sua empresa, confira nosso artigo sobre outras ferramentas para empreendedores que podem impactar seu negócio!