Como vender pelo WhatsApp: guia completo + 16 dicas

por Comercial e Vendas

Publicado em 28 de maio, 2024 | Atualizado em 28 de maio, 2024

No mundo atual, onde a comunicação digital desempenha um papel crucial nos negócios, o WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável para muitas empresas. 

Além de ser uma plataforma de mensagens instantâneas, o WhatsApp oferece inúmeras oportunidades para as empresas se conectarem com seus clientes e impulsionar suas vendas. 

Neste artigo, vamos abordar estratégias eficazes de Como vender pelo WhatsApp e transformá-lo em uma poderosa ferramenta para o seu negócio. Continue lendo!

Por que vender pelo WhatsApp?

O WhatsApp é uma plataforma amplamente utilizada em todo o mundo, o que significa que com ele, sua empresa tem a oportunidade de alcançar um grande número de clientes potenciais. 

Além disso, o WhatsApp também permite uma comunicação direta e instantânea com os clientes, o que facilita o atendimento personalizado e a resolução rápida de dúvidas e problemas.

A interface intuitiva do WhatsApp torna fácil para seus vendedores compartilharem informações sobre produtos, responderem a consultas dos clientes e fecharem vendas.

E, ao contrário de outras plataformas de venda, o WhatsApp é gratuito para uso, o que reduz os custos de implementação e operação para seu negócio.

Como funciona o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens desenvolvida especificamente para atender às necessidades das empresas. 

Ele oferece recursos adicionais projetados para ajudar os negócios a se comunicarem melhor com seus clientes e a gerenciarem suas atividades comerciais de forma mais eficiente. 

Por isso, utilizar o WhatsApp Business pode ser fundamental para suas estratégias de vender mais por essa plataforma. Confira algumas das principais funcionalidades do WhatsApp Business:

  • Perfil Empresarial: As empresas podem criar um perfil comercial no WhatsApp Business, no qual podem incluir informações importantes, como endereço, horário de funcionamento, descrição da empresa e site.
  • Ferramentas de Mensagens Automáticas: O WhatsApp Business permite que as empresas configurem mensagens automáticas para responder a perguntas frequentes, saudar novos clientes ou informar sobre o horário de funcionamento.
  • Etiquetas de Organização: As etiquetas ajudam as empresas a organizar e classificar suas conversas com os clientes com base em diferentes categorias, como “Novo Cliente”, “Em Processo” ou “Concluído”.
  • Estatísticas de Mensagens: O WhatsApp Business fornece insights sobre o desempenho das mensagens, incluindo o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, permitindo que as empresas avaliem a eficácia de suas estratégias de comunicação.
  • Catálogo de Produtos: As empresas podem criar um catálogo de produtos no WhatsApp Business, onde podem exibir fotos, descrições e preços dos produtos que oferecem, facilitando a navegação e a compra pelos clientes.

Quais as vantagens de vender pelo WhatsApp?

Vender pelo WhatsApp oferece uma série de vantagens significativas para seu negócio, especialmente em um ambiente cada vez mais digital. 

Para isso, a plataforma do Whats precisa estar alinhada com seus objetivos e plano de negócios. Confira algumas das principais vantagens de utilizar o WhatsApp nas suas estratégias:

Comunicação Direta e Instantânea

O WhatsApp oferece uma comunicação direta e instantânea com os clientes, permitindo que seus vendedores respondam rapidamente às consultas, forneçam suporte ao cliente em tempo real e convertem vendas de forma eficaz.

Alcance Amplo

Com mais de dois bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp oferece à sua empresa uma plataforma para alcançar um grande público

Isso significa que você pode se conectar com clientes em potencial em diferentes regiões geográficas e expandir sua base de clientes de forma significativa.

Baixo Custo

O WhatsApp é uma plataforma gratuita para uso, o que significa que sua empresa pode economizar em custos de comunicação e marketing. 

Não há taxas de assinatura para usar o aplicativo, e sua empresa pode enviar mensagens gratuitamente para seus clientes.

Facilidade de Uso

O WhatsApp é conhecido por sua interface simples e intuitiva, o que torna fácil para seu negócio gerenciar suas conversas com os clientes, compartilharem informações sobre produtos e serviços e concluírem transações de vendas.

Personalização e Engajamento

Sua empresa pode personalizar suas mensagens e interações com os clientes no WhatsApp, o que ajuda a construir relacionamentos mais sólidos e significativos. 

Isso pode levar a um maior engajamento do cliente e, por sua vez, a um aumento nas vendas e na fidelidade à marca.

Feedback Instantâneo 

O WhatsApp permite que sua empresa obtenha feedback instantâneo dos clientes sobre seus produtos, serviços e experiências de compra. 

Isso permite que sua empresa faça ajustes rápidos e melhorem continuamente seus produtos e serviços com base no feedback do cliente. Além disso, esse feedback aumenta a satisfação do cliente.

Como vender pelo WhatsApp?

Vender no WhatsApp é tão simples quanto vender em outras redes sociais. Porém, é fundamental que seu negócio esteja atento para algumas técnicas e soluções que podem potencializar seus resultados. 

Confira 16 dicas de como vender pelo WhatsApp:

1. Use o WhatsApp Business

Conforme mencionamos, o WhatsApp Business oferece recursos adicionais para empresas que utilizam a plataforma, como perfil comercial, estatísticas de mensagens, respostas automáticas e etiquetas de chat. 

Usar o WhatsApp Business permite que sua empresa gerencie melhor suas interações com os clientes, proporcionando uma experiência mais profissional e organizada.

2. Crie catálogos de produtos

Uma das vantagens do WhatsApp Business é a capacidade de criar catálogos de produtos diretamente na plataforma. Isso permite que sua empresa mostre seus produtos aos clientes de forma visual e organizada, facilitando a visualização e a compra. 

Os catálogos podem incluir imagens, descrições e preços dos produtos, tornando mais fácil para os clientes navegarem e fazerem pedidos.

3. Trabalhe com o WhatsApp Web

O WhatsApp Web é uma versão do WhatsApp que pode ser acessada em um navegador da web em um computador. 

Usar o WhatsApp Web pode ser útil para seus vendedores, que lidam com um grande volume de mensagens, pois permite que eles respondam mais rapidamente e de forma mais eficiente. 

Além disso, o WhatsApp Web oferece uma visão mais ampla das conversas e permite que sua empresa alterne facilmente entre diferentes chats.

4. Organize seus clientes com um funil de vendas

Organizar os clientes com um funil de vendas é essencial para otimizar o processo de vendas pelo WhatsApp. Aqui estão algumas etapas-chave para implementar um funil de vendas eficaz:

  • Prospectar: Identifique potenciais clientes e inicie conversas para entender suas necessidades e interesses.
  • Qualificar: Avalie se os leads têm potencial para se tornarem clientes pagantes. Isso pode envolver fazer perguntas específicas para entender melhor suas necessidades e capacidade de compra.
  • Apresentar propostas: Após qualificar os leads, apresente suas ofertas de forma clara e convincente, destacando os benefícios que seu produto ou serviço oferece.
  • Negociar: Este estágio envolve discutir detalhes específicos da proposta, como preço, prazos de pagamento e condições de entrega. Esteja aberto a negociações para chegar a um acordo mutuamente benéfico.
  • Fechar a venda: Uma vez que todos os detalhes tenham sido acordados, finalize a venda e forneça instruções claras sobre como proceder com o pagamento e a entrega do produto ou serviço.
  • Acompanhar pós-venda: Após a venda ser concluída, mantenha contato com o cliente para garantir sua satisfação e fornecer suporte contínuo, se necessário. Isso ajuda a construir relacionamentos duradouros e a gerar referências para novos negócios.

5. Peça autorização do cliente para enviar mensagens

É importante respeitar a privacidade dos clientes ao usar o WhatsApp para vendas. Antes de enviar mensagens promocionais ou de marketing, sua empresa deve obter o consentimento explícito do cliente. 

Isso pode ser feito solicitando aos clientes que optem por receber mensagens de marketing durante o processo de compra ou fornecendo uma opção para se inscrever em newsletters ou atualizações por meio do WhatsApp. 

Respeitar a privacidade e as preferências dos clientes ajuda a construir relacionamentos sólidos e a evitar que as mensagens sejam percebidas como spam.

6. Prepare ofertas especiais

Ofertas especiais são uma ótima maneira de atrair clientes e impulsionar as vendas pelo WhatsApp. Sua empresa pode criar promoções exclusivas, descontos especiais ou pacotes de produtos para incentivar os clientes a fazerem compras. 

Ao preparar ofertas especiais, é importante garantir que elas sejam relevantes para o público-alvo e que ofereçam um valor percebido significativo.

7. Utilize listas de transmissão

 As listas de transmissão permitem que seus vendedores enviem mensagens para múltiplos contatos de uma só vez, sem criar grupos. Isso é útil para enviar atualizações, promoções ou informações importantes para os clientes de forma rápida e eficiente. 

No entanto, é importante lembrar que as listas de transmissão devem ser usadas com moderação e respeitando as políticas do WhatsApp para evitar serem consideradas como spam.

8. Tenha um calendário de conteúdos

Um calendário de conteúdos ajuda sua empresa a planejar e organizar suas estratégias de marketing no WhatsApp. Isso inclui o planejamento de datas e horários para envio de mensagens, a criação de conteúdo relevante e a definição de metas e objetivos claros. 

Um calendário de conteúdos ajuda a manter a consistência e a relevância das mensagens, além de garantir que as campanhas sejam executadas de forma eficaz.

9. Aposte em diferentes formatos de mídia

Além do texto, sua empresa pode aproveitar os recursos de mídia do WhatsApp, como imagens, vídeos e áudios, para criar conteúdo mais envolvente e atrativo. 

A variedade de formatos de mídia permite que sua empresa comuniquem suas mensagens de forma mais visual e impactante, aumentando o engajamento dos clientes e tornando as interações mais interessantes. 

Experimentar diferentes formatos de mídia também ajuda sua empresa a descobrir quais são mais eficazes para o seu público-alvo e ajustar suas estratégias de acordo.

10. Faça uso do status do WhatsApp

O status do WhatsApp é uma excelente ferramenta para compartilhar atualizações rápidas, promoções relâmpago e novidades sobre produtos ou serviços. 

Sua empresa pode usar o status para criar um senso de urgência, destacar ofertas especiais ou simplesmente manter os clientes informados sobre o que está acontecendo em seu negócio.

11. Cuide da linguagem

Ao se comunicar com os clientes pelo WhatsApp, é importante usar uma linguagem clara, amigável e profissional. Evite usar gírias ou linguagem muito informal, a menos que seja apropriado para o seu público-alvo. 

Certifique-se de ser educado, prestativo e cortês em todas as interações para garantir uma experiência positiva para o cliente.

12. Defina o WhatsApp como um canal de atendimento

Além de ser uma ferramenta de vendas, o WhatsApp também pode ser um canal eficaz para o atendimento ao cliente. 

Seus vendedores podem usar o WhatsApp para responder a perguntas, resolver problemas e fornecer suporte aos clientes de forma rápida e conveniente. 

Defina políticas claras de atendimento e horários de disponibilidade para garantir um serviço de qualidade.

13. Construa sua base de contatos

Uma base de contatos sólida é fundamental para o sucesso das vendas pelo WhatsApp. 

Sua empresa pode incentivar os clientes a compartilhar seus números de telefone, participar de grupos ou se inscrever em listas de transmissão para receber atualizações e ofertas exclusivas. 

Além disso, é importante segmentar sua base de contatos e personalizar suas mensagens de acordo com as preferências e interesses de cada cliente. Isso ajuda a aumentar a relevância das mensagens e a melhorar as taxas de conversão.

14. Automatize processos

A automação de processos é uma poderosa aliada para aumentar a eficiência das vendas pelo WhatsApp. 

Existem diversas ferramentas disponíveis que permitem automatizar tarefas repetitivas, como o envio de mensagens de boas-vindas, o acompanhamento de leads e o envio de lembretes de pagamento. 

Ao automatizar esses processos, sua empresa pode economizar tempo, reduzir erros e oferecer uma experiência mais consistente aos clientes.

15. Use um link de pagamento para finalizar suas vendas

Para facilitar ainda mais o processo de compra, sua empresa pode utilizar links de pagamento que permitem aos clientes realizar o pagamento diretamente pelo WhatsApp. 

Esses links podem ser enviados junto com as informações do produto ou serviço e levam o cliente diretamente para uma página segura onde ele pode inserir seus dados e concluir a compra. 

Essa é uma maneira rápida e conveniente de finalizar vendas e aumentar as taxas de conversão.

16. Venda pelo WhatsApp com o Asaas

O Asaas é uma conta digital completa e uma plataforma com recursos para otimizar seu processo de vendas e ajudar seu negócio a crescer cada vez mais, mantendo sua saúde financeira e a eficiência das suas operações.

Além disso, utilizando a conta PJ do Asaas, sua empresa garante outros recursos fundamentais para sua rotina financeira como:

Todos os produtos do Asaas.

Com o Asaas, você pode vender pelo WhatsApp, utilizando o link de pagamento do Asaas. Com essa função, você garante um processo de venda rápido, prático e seguro para seus clientes. Conheça o link de pagamento do Asaas.

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