Trabalhar com vendas digitais pode ampliar os horizontes e permitir que a empresa escale as vendas, alcançando mais clientes e melhorando seus resultados.
Porém, o ambiente digital também apresenta muitos desafios. Os clientes são bombardeados por informações a todo momento e a competição é mais acirrada. Afinal, são diferentes concorrentes disputando o mesmo público.
Um dos maiores problemas que afetam as vendas online é o abandono de carrinho de compra. Para evitar essa situação, saiba mais sobre a taxa de abandono de carrinho de compras e como reduzir esse índice no checkout de pagamento.
O que é abandono de carrinho de compras?
O carrinho de compras é o ambiente no qual o cliente pode adicionar diversos produtos em um site de compras online. É muito comum que ele vá navegando na loja acumulando os produtos no carrinho para, eventualmente, poder pagar todos uma única vez.
Quando o consumidor desiste da compra, o carrinho de produtos acaba sendo abandonado e, cedo ou tarde, é desfeito. Se a loja possuir opção de login, o carrinho pode continuar salvo para que o cliente retome – porém, é comum que o carrinho acabe abandonado.
Sendo assim, a compra acaba desfeita. Por isso, o abandono de carrinho é um desafio comum para qualquer empresa que possui um sistema de vendas online.
Qual a importância de recuperar carrinho abandonado?
O abandono de carrinho de compras é bastante comum dentro do comércio online. Porém, se as taxas forem muito altas dentro da loja, o faturamento pode acabar prejudicado, assim como o fluxo de caixa e o capital de giro.
Por isso, recuperar carrinhos abandonados é essencial para reverter essa situação e garantir que os investimentos em marketing e captação de leads proporcionem resultados concretos.
Afinal, é muito importante que os esforços para conquistar clientes resultem em conversão de vendas – possibilitando lucros para a empresa.
Quais os principais motivos para o abandono de carrinho?
Agora que já explicamos como o abandono de carrinho de compras pode impactar uma empresa, é fundamental entender o que leva o cliente a desistir de adquirir um item na loja.
Considere que o cliente buscou e incluiu o produto dentro do carrinho – demonstrando um interesse em adquirir o item. Porém, ele desiste da compra. Essa desistência pode acontecer por diversos motivos.
Entenda os principais fatores que influenciam a taxa de conversão e como combater cada um deles:
1. Problemas com o frete e entrega
O frete é um fator necessário para as vendas online. A maioria dos clientes já está acostumado a pagar o frete dos seus produtos. Porém, muitas vezes, o frete vem com uma surpresa desagradável.
Em alguns casos, o valor do frete pode ser muito alto – dependendo do tipo de produto ou da distância da loja até o cliente.
Para combater esse fator, algumas lojas permitem que os clientes calculem o frete antes de adicionar o produto no carrinho – evitando uma surpresa na parte final da compra. Além disso, é possível oferecer frete grátis ou frete fixo com algumas condições especiais.
2. Entrega demorada
Muitos consumidores não se interessam em esperar muito para que o produto chegue, então o prazo pode ser um complicador. Por isso, é necessário um parceiro de fretes que possibilite a entrega em um prazo compatível com o mercado.
É importante saber como fazer benchmarking para entender como padronizar os processos de entrega da empresa e se manter competitivo – evitando também que os clientes abandonem o carrinho.
3. Forma de pagamento não disponível
O método de pagamento online é um fator decisivo para que o cliente realize a conversão de venda. A empresa precisa oferecer a opção ideal, que seja compatível com as expectativas e realidade financeira do consumidor.
O cliente pode adorar o produto, mas se não encontrar o método de pagamento ideal, ele pode abandonar o carrinho e buscar um concorrente.
4. Problemas de usabilidade
Na internet, a velocidade é fundamental. Por isso, muitos redirecionamentos ou problemas de estabilidade do site podem impactar no desejo do cliente em comprar os produtos. Por isso, a loja virtual precisa estar otimizada, além de ser um ambiente seguro e funcional.
Quanto mais acessível for a loja, mais clientes irão chegar até a etapa final de compras, reduzindo o abandono dos carrinhos.
5. Cadastros complexos
Outro problema comum de usabilidade são os cadastros muito complexos ou opções difíceis de vendas. É fundamental que o cliente possa finalizar uma compra sem passar por muitas etapas.
Ao chegar ao carrinho de compras, o cadastro de cliente precisa ser facilitado e simples, para que qualquer perfil de consumidor possa incluir dados pessoais e de venda.
6. Indecisão ou distração do consumidor
Os consumidores também podem ser indecisos ou distraídos. Ou seja, eles podem desejar adquirir um produto, mas acabam desistindo no meio do processo por conta de alguma condição externa.
Além disso, consumidores distraídos podem esquecer o carrinho de compras por estarem realizando outras tarefas online.
Também é importante considerar que muitos consumidores têm um ciclo de compra demorado. Ou seja, eles podem adicionar produtos no carrinho e esperar alguns dias para fechar uma compra.
Isso pode ocorrer porque eles estão pesquisando os mesmos produtos em outras lojas, pesquisando preços ou mesmo realizando um planejamento financeiro.
7. Falta de segurança
Por fim, outro fator crucial que impacta as taxas de abandono de carrinho é a falta de segurança.
Se a loja possuir muitos anúncios, por exemplo, pode transmitir uma sensação de insegurança no consumidor – o mesmo acontece com links estranhos, erros ortográficos, páginas com carregamento demorado, muitos redirecionamentos, etc.
Ou seja, o site não precisa ser esteticamente elaborado, mas as informações devem estar organizadas, além de possuir certificados de segurança. Também é importante contar com uma plataforma que possua sistema antifraude, mantendo os dados dos clientes protegidos.
Além disso, o checkout transparente é fundamental, pois muitas pessoas desistem de sua compra quando são redirecionadas para outra página.
Existe estratégia de recuperação de carrinho abandonado?
Sempre vão existir clientes que irão desistir das compras durante o processo. Porém, quanto melhor trabalhado for o funil de vendas e a jornada de compra, menor será a taxa de desistência ao final do processo.
Segundo uma pesquisa do E-Commerce Radar, a taxa média de abandono de carrinho é 82% no Brasil. Ou seja, o comportamento do consumidor é impossível de controlar.
No entanto, existem algumas estratégias para potencializar as chances de correção. Veja abaixo as principais:
- Retargeting e automação: utilize ferramentas que enviem lembretes automáticos, como e-mails ou anúncios, para atrair clientes que abandonaram o carrinho;
- Informações claras: deixe todos os custos e condições transparentes para evitar surpresas que levem a desistência da compra;
- Política de frete atrativa: ofereça condições de entrega competitivas, como descontos no frete;
- Checkout ágil: crie um processo de compra rápido, visualmente intuitivo;
- Cadastro fácil: permita que o cliente conclua a compra com o mínimo de informações necessárias;
- Avaliações de produtos: exiba depoimentos de clientes e selos de segurança para reforçar a confiança na loja;
- Plataforma de e-commerce confiável: utilize uma plataforma que garanta estabilidade, velocidade e funcionalidades modernas para facilitar a experiência do cliente;
- Salvamento do carrinho: permita que os itens adicionados ao carrinho fiquem salvos, facilitando a retomada da compra;
- Diversidade nas formas de pagamento: disponibilize métodos de pagamento populares e acessíveis para aumentar a conveniência do cliente. No Asaas, é possível vender por todos os meios de pagamento, como Pix, boleto bancário e cartão de crédito.
Se você deseja se aprofundar mais nesse assunto e conhecer estratégias de recuperação de carrinho, veja o passo a passo de como calcular a taxa de abandono do carrinho.
