Invista na captação de clientes para sua startup SaaS

plano de negocioQuando você montou o plano de negócios e o fluxo de caixa da sua empresa de SaaS, com certeza você realizou uma previsão de quantos clientes são necessários para a companhia se sustentar (atingir o break even).

Se você chegou até aqui é porque certamente já tem um produto, já sabe o quanto irá cobrar por ele e também já sabe em que mercado ele será colocado. No caso de uma empresa de SaaS, o mercado é a internet. Portanto, sua propaganda deve ser fortemente direcionada a esse meio, mas não ignore outros canais de comunicação. Eles podem se tornar mídias muito interessantes.

Escolha os canais de comunicação adequados

Para se comunicar com possíveis clientes, é preciso saber quais canais de comunicação eles costumam utilizar com maior frequência. Os clientes são o seu público e diferentes tipos de público possuem diferentes tipos de hábitos. Atualmente, a internet possui uma abrangência relativamente grande no Brasil. Por isso, ter uma boa campanha de anúncios segmentados é certeza de sucesso. Contudo, não ignore o potencial da comunicação offline.

Se o seu produto de SaaS for, por exemplo, um sistema de videoconferência, um possível perfil de público é aquele formado por empresários que possuem atividades em regiões geograficamente distantes. Faça um levantamento das principais empresas que possuem essa característica. Tente descobrir o perfil do tomador de decisão nessas empresas. Onde moram, onde trabalham, por qual companhia costumam viajar, qual é a frequência dessas viagens e outras informações desse tipo.

Isso pode te ajudar a perceber canais de comunicação alternativos e igualmente poderosos. Talvez, um anúncio numa sala de espera VIP de uma determinada companhia aérea possa ser uma mídia tão forte quanto os anúncios segmentados da internet. Imagine poder mostrar a uma pessoa que viaja muito a trabalho, que ela poderia economizar um bom dinheiro contratando o seu produto, além de evitar o cansaço desses grandes deslocamentos. Considere também participar de congressos relacionados a sua área de atuação. Congressos e feiras são ótimos para divulgar a empresa e captar bons clientes.

Ofereça conteúdo relevante sobre sua área de atuação

Marketing de relacionamento é uma ótima maneira de conseguir novos clientes, ao mesmo tempo em que fideliza a clientela atual. Apenas oferecer um bom serviço, com um bom atendimento, não é suficiente. Sua empresa de SaaS deve oferecer soluções, mesmo que elas não passem diretamente pelos seus serviços.

Uma estratégia de relacionamento alimenta o melhor tipo de marketing que existe: o de recomendação.

Faça uma boa estratégia para mídias sociais

Redes sociais são uma realidade e fazem toda a diferença para o seu negócio. Esse ambiente é ótimo para gerar as recomendações. Contudo, o mesmo poder de promoção pode ser revertido em algo prejudicial para sua marca se algum cliente insatisfeito resolver denunciar um mau atendimento, por exemplo.

Ter uma presença oficial nas redes sociais minimiza o impacto de campanhas negativas, além de ajudar a construir uma base de fãs da sua marca ou serviço. Essa base pode ser muito importante na aquisição de novos clientes. Entendendo o perfil das pessoas que curtem sua marca, será possível direcionar melhor sua comunicação.

Tenha um CRM

Client Relationship Management (CRM), é um sistema fundamental para sua empresa. O CRM centraliza os dados de todos os seus clientes, atuais e antigos e te ajuda a identificar semelhanças entre eles. O CRM vai te ajudar a traçar o perfil da sua clientela. Com ele você saberá qual é o tempo médio que seus clientes mantém a assinatura ativa, quanto eles gastam com o seu serviço, quais são os clientes mais fiéis, quais os planos mais contratados, dentre muitas outras.

Essas informações foram uma verdadeira mina de ouro para o empresário, pois ajudam a entender os clientes e as expectativas que eles possuem com o seu serviço.

Conheça o perfil do seu cliente e esteja sempre de olhos abertos para canais de comunicação utilizados pelos seus leads.

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