O pagamento online é uma parte essencial do comércio e das transações digitais, permitindo que empresas e consumidores realizem transações financeiras de maneira rápida, segura e conveniente.
Na verdade, receber pagamento online de maneira eficaz pode aumentar significativamente as vendas e melhorar a experiência do cliente.
E com os passos certos, sua empresa estará pronta para operar de forma eficiente no ambiente digital, oferecendo conveniência e segurança aos seus clientes.
Por isso, neste artigo, exploraremos como funcionam os pagamentos online e como sua empresa pode começar a receber pagamentos dessa forma. Continue lendo!
Como funciona o pagamento online?
Os pagamentos online envolvem a transferência de fundos entre contas bancárias, cartões de crédito, carteiras digitais ou outras formas de pagamento digital através da internet. Aqui está um resumo de como esse processo funciona:
- Iniciação da Transação: O cliente seleciona os produtos ou serviços que deseja comprar e procede para o checkout no site da empresa.
- Escolha do Método de Pagamento: No checkout, o cliente escolhe um método de pagamento, como cartão de crédito, boleto bancário, Pix, carteira digital (por exemplo, PayPal, Google Pay, Apple Pay), ou transferência bancária.
- Entrada de Informações de Pagamento: O cliente insere suas informações de pagamento. No caso de cartões de crédito, isso inclui o número do cartão, data de validade e código de segurança. Para carteiras digitais, o cliente pode precisar apenas autenticar a transação através de um aplicativo.
- Processamento da Transação: As informações de pagamento são enviadas a um gateway de pagamento, que verifica a validade das informações e autoriza a transação junto ao banco ou à operadora de cartão de crédito do cliente.
- Autorização e Conclusão: Se a transação for autorizada, os fundos são transferidos da conta do cliente para a conta da empresa. O cliente recebe uma confirmação da compra, e a empresa é notificada para processar o pedido.
- Segurança: Durante todo esse processo, são utilizadas várias camadas de segurança, incluindo criptografia SSL (Secure Sockets Layer), para proteger as informações sensíveis do cliente.
Quais os principais cuidados com os pagamentos online?
Vender online permite mais liberdade para sua empresa encontrar clientes fora dos limites geográficos, trabalhar anúncios e criar estratégias para escalar suas vendas. Porém, existem riscos específicos do ambiente digital que precisam ser avaliados.
É fundamental que sua empresa esteja preparada para lidar com situações adversas, e possua um plano de negócios que garanta a proteção da integridade de dados – tanto do negócio quanto dos seus clientes.
Confira os principais tópicos que demandam atenção quando falamos sobre pagamentos online:
Cuidado com fraudes de chargeback
O processo de chargeback é uma prática do mercado que visa manter a segurança dos clientes quando realizam compras online. Quando um consumidor não reconhece uma compra no seu cartão de crédito, ele pode solicitar o chargeback – que é um estorno da compra.
Porém, existem situações de risco que acontecem relacionados ao chargeback. Muitos clientes esquecem que realizaram uma determinada compra ou emprestam seu cartão para um familiar ou amigo.
Além do engano, também pode acontecer um golpe ou atitude de má fé – quando o infrator realmente faz a compra, recebe o pedido e mesmo assim pede o estorno.
Por isso, é fundamental estar atento aos possíveis golpes e investir em um bom cadastramento de clientes para vender para consumidores idôneos.
Atenção aos prazos de recebimento
Os chargebacks também estão relacionados aos prazos de recebimento. Um consumidor de má fé pode alegar que o produto não chegou e solicitar o estorno. Por isso, você deve manter o cuidado e considerar soluções para garantir a entrega dos produtos.
Uma ferramenta é cobrar a assinatura do recebedor no momento da entrega – além de optar por fornecedores ou parceiros de confiança.
Além disso, para garantir uma boa experiência ao cliente, seu parceiro de entregas deve garantir que os produtos cheguem dentro dos prazos estabelecidos. Isso evita reclamações e melhora o relacionamento com seu consumidor.
Inclusão dos valores de frete
Falando em entregas, o frete é parte importante das vendas online e interfere diretamente na conversão de vendas. Afinal, os clientes desejam que os produtos cheguem de forma breve, porém não querem pagar fretes caros.
Por isso, você deve considerar os custos de fretagem dentro da precificação dos produtos. Além disso, esse acréscimo de valor ao final da compra, aumenta a necessidade do consumidor optar pelo meio de pagamento que mais favorece seu bolso.
Taxas operacionais das plataformas
Por muitos fatores, vender online pode ser mais barato do que manter uma loja física. Porém, isso não significa que sua empresa não precise de planejamento orçamentário.
Aliás, estar atento a taxas também é uma forma de tornar os processos de venda online mais assertivos.
Muitas plataformas ou soluções de pagamento contam com taxas que podem impactar na sua margem de lucro. Por isso, é muito importante que esses valores estejam dentro do seu cálculo.
Opte pela melhor plataforma de pagamentos
Por fim, o maior cuidado que você precisa ter para sempre oferecer as melhores condições para sua empresa é escolher a melhor plataforma de pagamentos.
A plataforma certa pode garantir mais segurança para seus clientes, menores custos para seu fluxo de caixa e um aumento na base de clientes. O Asaas oferece recursos completos para a sua loja virtual.
Como receber pagamento online?
Para começar a receber pagamentos online, sua empresa precisa seguir alguns passos essenciais:
Escolha um Provedor de Pagamentos
Selecione um gateway de pagamento ou uma solução de pagamento online que se adapte às necessidades da sua empresa.
Considere fatores como taxas de transação, suporte a diferentes métodos de pagamento e facilidade de integração com seu site.
Vale ressaltar que essas integrações também podem ser realizadas através de uma API de pagamentos, que oferece mais autonomia e eficiência para sua plataforma oferecer os melhores recursos de vendas online.
Configure uma Conta Comercial
Abra uma conta comercial com o provedor de pagamentos escolhido. Isso geralmente envolve fornecer informações sobre sua empresa, incluindo detalhes bancários, para onde os fundos serão transferidos.
No Asaas, você pode abrir uma conta PJ digital, contando com as principais ferramentas para otimizar seus processos financeiros e ainda desburocratizar sua rotina empresarial.
Integração com o Site
Integre o gateway de pagamento ao seu site de e-commerce. Muitos provedores oferecem plugins e APIs que facilitam a integração com plataformas de e-commerce como Shopify, WooCommerce e Magento.
Se você não tiver um site de e-commerce, considere plataformas que oferecem soluções completas, incluindo o processamento de pagamentos.
Configure Métodos de Pagamento
Habilite diversos métodos de pagamento para oferecer flexibilidade aos seus clientes. Isso pode incluir cartões de crédito, boletos bancários, Pix, carteiras digitais e até mesmo pagamentos recorrentes para assinaturas.
Implementação de Segurança
Garanta que seu site e processo de pagamento sejam seguros. Utilize certificados SSL para criptografar dados sensíveis e cumpra as normas de segurança PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para proteger informações de cartão de crédito.
Teste o Processo de Pagamento
Antes de começar a aceitar pagamentos dos clientes, realize testes rigorosos para garantir que todo o processo de pagamento funcione sem problemas.
Verifique se as transações são processadas corretamente e se os clientes recebem confirmações de pagamento.
Monitore e Analise
Após implementar o sistema de pagamentos online, monitore as transações regularmente.
Utilize as ferramentas analíticas fornecidas pelo seu provedor de pagamentos para acompanhar o desempenho das vendas, identificar possíveis problemas e fazer ajustes conforme necessário.
Qual a melhor plataforma de pagamento online?
Para crescer sua loja virtual é essencial focar em como melhorar a experiência do cliente durante o processo de pagamento.
Isso ocorre porque a experiência do cliente tem um impacto significativo nas taxas de conversão e na fidelização. Para que você possa escolher a melhor plataforma de pagamento online, siga as dicas abaixo:
1. Disponibiliza ferramentas de automação
Além disso, para tornar o processo de vendas da sua loja virtual mais eficiente, é importante investir em ferramentas de automação.
Isso inclui soluções para gerenciamento de estoque, gestão de pedidos, envio de e-mails de marketing automatizados, entre outras funcionalidades. O Asaas, por exemplo, é uma conta digital com soluções completas que permite sua empresa a automatizar as cobranças com praticidade.
Com isso, você pode reduzir custos, aumentar a eficiência e a produtividade da sua equipe, e melhorar a experiência do cliente.
2. Cuide da experiência do cliente na sua loja
Falando em “experiência do cliente”, é muito importante que você torne seu ambiente digital o mais otimizado possível para os consumidores. Neste tópico, muitos fatores interferem no modo como seu consumidor irá interagir com o ambiente.
Porém, é fundamental que sua loja seja segura, com carregamentos rápidos e visualmente atraentes – sempre oferecendo as melhores soluções de pagamento.
O Asaas oferece muitas vantagens que tornam a experiência de compra do seu cliente mais prazerosa. Esses recursos são aplicados através da integração via API – confira quais as principais soluções oferecidas por essa ferramenta:
One click buy
O one click buy é uma técnica que simplifica o processo de compra do cliente, reduzindo o tempo e o número de cliques necessários para finalizar uma compra. Isso ajuda a evitar que o cliente desista da compra no meio do processo.
Para implementar essa técnica, é necessário armazenar as informações de pagamento e endereço do cliente em um sistema confiável.
Checkout transparente
O checkout transparente é uma solução que permite ao cliente finalizar a compra sem ser redirecionado para uma nova página. Isso torna o processo de compra mais fluído e reduz o risco de o cliente abandonar o carrinho no meio do caminho.
Whitelabel de pagamentos
A whitelabel de pagamentos é uma excelente ferramenta para lojas virtuais, pois permite personalizar a experiência do consumidor durante o processo de pagamento.
Com essa solução, sua gestão pode adicionar a identidade visual da sua marca, tornando o pagamento mais alinhado com a identidade da empresa.
Isso gera confiança e fortalece o relacionamento com seus clientes, transmitindo uma imagem profissional e consistente em todas as etapas da compra.
Tokenização
A tokenização também é uma técnica de segurança que consiste em substituir os dados sensíveis do cartão do cliente por um código único e aleatório, chamado de token.
Esse token é armazenado em um ambiente seguro e pode ser usado para realizar futuras transações sem que o cliente precise inserir novamente seus dados de pagamento. Isso ajuda a proteger os dados do cliente e aumenta a segurança da sua loja virtual.
3. Conte com uma plataforma de automação
Uma plataforma de automação é fundamental para otimizar o processo de vendas e gestão financeira de uma loja virtual.
Embora existam muitas opções disponíveis no mercado, é fundamental realizar uma pesquisa aprofundada. Afinal, uma boa plataforma de automação deve oferecer os principais recursos para sua loja virtual ter sucesso.
Confira quais soluções não podem faltar na sua plataforma de automação:
Soluções antifraude
Além disso, as soluções antifraude são importantes para proteger sua loja virtual e seus clientes de possíveis fraudes. Essas soluções analisam as informações do cliente e identificam possíveis transações fraudulentas.
Além disso, algumas soluções antifraude também incluem a verificação de dados do cliente e o monitoramento de atividades suspeitas em tempo real, garantindo uma camada extra de segurança para a sua loja virtual.
Integração via API
Conforme já comentamos, uma integração via API é essencial para automatizar o processo de pagamento em sua loja virtual.
Com ela, é possível criar um fluxo de informações entre a sua plataforma e a empresa de pagamentos, tornando todo o processo de cobrança mais eficiente e seguro.
Além disso, com a integração via API, é possível personalizar o processo de pagamento, proporcionando uma experiência mais fluida para seus clientes – através dos recursos que já citamos, como one click buy, checkout transparente, etc.
Split de pagamentos
Integrar o split de pagamentos é uma ótima escolha para lojas virtuais que trabalham com diversos parceiros, fornecedores ou marketplaces.
Essa ferramenta permite a divisão automática dos pagamentos entre todas as partes envolvidas na venda, simplificando o processo de repasse de valores e evitando a necessidade de fazer transferências manuais.
Além disso, o split de pagamentos oferece mais transparência, permitindo um controle preciso das receitas e facilitando a gestão financeira da empresa.
Principais meios de pagamento
Disponibilizar diferentes meios de pagamento é fundamental para atender às necessidades e preferências dos seus clientes. Cartões de crédito, boleto bancário, Pix e carteiras digitais são alguns exemplos de meios de pagamento que podem ser oferecidos em sua loja virtual.
É importante escolher uma plataforma de pagamento que possibilite a inclusão de diferentes opções de pagamento de modo simples, rápido e prático.
Sistema de notificação
Um sistema de notificação eficiente é essencial para manter a comunicação entre a sua loja virtual e seus clientes.
Através dele, é possível informar aos clientes sobre a confirmação do pagamento, o envio do produto e até mesmo sobre eventuais problemas que possam ocorrer durante o processo de cobrança.
Além disso, um sistema de notificação ajuda a manter os clientes informados e seguros em relação ao processo de compra.
4. Conte com a conta digital do Asaas
Para vender online e receber pagamentos, o Asaas é a melhor solução para sua rotina. Afinal, o Asaas é mais do que uma conta digital, mas uma plataforma completa com recursos que otimizam seus processos financeiros.
Com o Asaas, você pode receber pagamento pelos principais métodos e também recebe a autonomia para vender à vista, parcelado ou por assinatura – dispondo de ferramentas como os links de pagamento.
Se você deseja melhorar suas conversões e receber pagamentos online com eficiência e segurança, abra sua conta no Asaas agora mesmo!
