Realizar a cobrança dos clientes pode ser uma das etapas mais difíceis na administração de negócios. Com o uso de recursos digitais, é preciso investir na criação de estratégias para aproximar o consumidor e tornar o processo mais assertivo.
O ideal é que o processo de como fazer cobrança online não seja complicado. Afinal, os recursos digitais trazem inúmeras vantagens para que negócios possam agregar soluções para realizarem cobranças simplificadas.
Por isso, neste artigo, explicaremos como fazer cobrança online, os principais meios de pagamento disponíveis e as vantagens de otimizar os processos com o uso da tecnologia. Continue lendo!
Quais as vantagens de fazer cobrança online?
Realizar cobranças online oferece uma série de benefícios significativos para empresa, independente do setor em que está inserida. Afinal, essa modalidade de cobrança oferece mais visibilidade e mais eficiência durante o processo.
Além, também, de oferecer maior visibilidade dos indicativos financeiros, dando mais controle a respeito da situação econômica empresarial. Porém, essas são somente algumas das vantagens de utilizar esse método de cobrança.
Confira outros benefícios de fazer cobrança online:
- Combate à inadimplência: ferramentas de automação de cobrança e lembretes automáticos contribuem para a redução da inadimplência. Além disso, pela cobrança online, é possível enviar notificações de pagamento para os clientes por diversos meios.
- Facilidade na gestão das cobranças: ao optar por realizar os processos digitalmente, do fechamento do pedido até a integração com os sistemas de estoque, tudo se concentra em um só lugar.
- Mais segurança nas transações: cobranças onlines são feitas em plataformas que possuem sistema antifraude e diversas barreiras de proteção tanto para a empresa, quanto para o cliente.
- Diminuição de custos: com as cobranças online do Asaas, por exemplo, há cobrança de taxas somente se o cliente realizar o pagamento da fatura. Do contrário, não há nenhum encargo extra pela utilização e criação dos pagamentos.
- Diminuição de erros humanos: como o processo é integrado com a plataforma, é possível automatizá-lo e integrá-lo a um site ou e-commerce, diminuindo as falhas humanas e tornando o processo mais confiável para o consumidor.
- Expansão da empresa: ao optar pela cobrança digital, é possível expandir as regiões onde a empresa atua, sem necessitar de polos físicos para o processo.
Quais os principais tipos cobrança online?
Presencialmente, é comum encontrar algumas formas de cobrança mais comuns, como: maquininhas de cartão, Pix e dinheiro físico.
Porém, a criação de uma cobrança no ambiente digital abrange muito mais possibilidades do que somente essas três formas – sem as excluir, principalmente no meio digital.
Afinal, cada uma dessas modalidades se adequa a uma situação específica. Entenda:
Cobrança avulsa
Uma cobrança avulsa é aquela na qual o cliente não precisa estabelecer um contrato com a empresa. Assim, é uma modalidade de pagamento feito de forma única, via meios como de Pix, Boleto, transferências ou cartão.
Além de ser a modalidade de pagamento mais comum, esse tipo de cobrança também pode ser aplicado tanto ao varejo quanto para o setor de serviços.
Cobrança por assinatura
A cobrança por assinatura é uma abordagem eficaz para empresas que oferecem produtos ou serviços com recorrência. Essa modalidade cria uma fonte constante de receita, contribuindo para a estabilidade financeira.
Plataformas especializadas em cobrança recorrente, como o Asaas, automatizam o processo, a fim de facilitar a gestão de assinaturas e garantindo que os pagamentos ocorram pontualmente.
Assim, o negócio pode realizar a gestão de assinatura, adicionar ou remover serviços e proporcionar uma experiência personalizada para cada assinante.
Cobrança parcelada
Por outro lado, uma cobrança parcelada é aquela na qual o valor total da compra é dividido em várias vezes.
Dessa forma, a empresa pode oferecer maior flexibilidade de pagamento aos clientes, estendendo o prazo e fracionando o valor de quitação, por exemplo.
Esse tipo de cobrança é recomendado para negócios que vendem produtos ou serviços com um valor alto, ou que pretendem oferecer o pagamento parcelado como estratégia de venda.
Nesses casos, é importante que a empresa calcule os juros e as taxas envolvidas na transação, para evitar prejuízos ao caixa.
Como fazer cobrança online?
Adotar boas práticas na gestão de cobranças online não somente otimiza processos financeiros, mas também fortalece a relação entre a empresa e seus clientes.
Ao implementar estratégias transparentes, personalizadas e éticas, as empresas garantem o pagamento pontual das pendências e também cultivam uma reputação positiva no mercado.
Essa abordagem contribui para a sustentabilidade financeira e o crescimento a longo prazo. Por isso, confira algumas dicas de como fazer cobrança online:
1. Tenha controle de todas as vendas
Manter controle efetivo das vendas dá à gestão da empresa mais conhecimento a respeito dos desdobramentos financeiros, que favorecem o processo de tomada de decisões, criando estratégias de preços, sazonalidade e alocação de recursos, etc.
A partir disso, é possível criar um planejamento financeiro. E, com isso, traçar estratégias flexíveis que se adaptam ao mercado e às necessidades da empresa e consumidor.
Além de definir etapas claras, inclua cenários hipotéticos para permitir respostas rápidas a situações imprevistas. Afinal, as empresas operam em ambientes dinâmicos, sujeitos a mudanças repentinas.
Ao antecipar diferentes cenários, desde períodos de alta demanda até crises econômicas, a empresa pode ajustar sua abordagem de cobrança online de acordo, mantendo a flexibilidade necessária para se adaptar a qualquer situação.
2. Estabeleça uma régua de cobrança eficiente
Um processo de cobrança online eficiente requer a definição clara de etapas, desde o envio da fatura até as notificações de vencimento e lembretes.
Além de cada etapa ser organizada, ela também deve ser comunicada ao cliente, principalmente após o envio das faturas. Por isso, é importante configurar uma régua de cobrança que favoreça o pagamento em dia.
Dessa maneira, após a criação da fatura e envio ao cliente, é preciso notificar o cliente da necessidade de pagamento. É possível enviar esses lembretes por meio de plataformas, como o Asaas, por exemplo.
Com a régua de cobrança do Asaas, as notificações podem ser enviadas antes do vencimento, no dia, e após o vencimento, relembrando o consumidor da pendência em aberto – evitando, assim, a inadimplência financeira.
3. Envie notificações de cobrança
A régua de cobrança determina a periodicidade das notificações, mas é preciso configurá-las de acordo com os objetivos de envio.
Por exemplo, notificações antes do vencimento visam alertar o cliente e orientá-lo a respeito das formas de pagamento disponíveis para a quitação.
Já as notificações pós-vencimento alertam sobre a cobrança de encargos (juros e multa), as formas disponíveis e a possibilidade de negativação no Serasa e outros órgãos reguladores.
Esses lembretes de cobrança podem ser enviados pelo Asaas de algumas maneiras:
- SMS;
- E-mail;
- WhatsApp;
- Ligação telefônica;
- Carta de cobrança.
Entender os padrões de comportamento e as preferências do cliente tornam o envio das notificações mais efetivo.
4. Escolha a melhor forma de pagamento
As diversas modalidades de cobrança online proporcionam às empresas uma gama de opções para atender às preferências dos clientes e otimizar os processos financeiros.
A diversificação nas formas de pagamento amplia o alcance dos negócios e fortalece a relação entre empresas e consumidores.
Confira quais são as principais metodologias para efetivar as cobranças online:
Cobrança por cartão de crédito
O pagamento via cartão de crédito é uma das modalidades mais populares de cobrança online. Proporciona praticidade para os clientes e agilidade nas transações, além de oferecer a opção de parcelamento, aumentando a flexibilidade nas formas de pagamento.
Os sistemas de pagamento com cartão de crédito implementam medidas rigorosas de segurança, protegendo tanto os consumidores quanto as empresas contra fraudes e transações não autorizadas.
Essa é uma importante forma de pagamento para oferecer, afinal, segundo a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços, no primeiro semestre de 2024, foram mais de R$ 2 trilhões movimentados. Isso ressalta a importância da implementação da cobrança online por cartão.
Cobrança via Pix
O Pix tem se destacado como uma opção de pagamento instantâneo, permitindo transferências em tempo real a qualquer hora do dia, todos os dias da semana. Em 2024, o Pix torna-se a forma de pagamento mais utilizada, com cerca de 76,4% de brasileiros aderindo ao pagamento instantâneo, segundo o Banco Central.
O Pix está integrado aos sistemas bancários, proporcionando uma conexão direta entre contas correntes e eliminando intermediários nas transações, resultando em eficiência e redução de custos.
Cobrança via Boleto
O boleto continua sendo uma modalidade popular no Brasil. Ele oferece flexibilidade, sendo uma opção para clientes que preferem pagamentos à vista e não possuem cartões de crédito.
Além de sua conveniência de pagamento, também é uma boa opção de recebimento para as empresas, que podem inclusive optar pelo parcelamento de valores via carnê de pagamento.
5. Escolha uma boa plataforma de cobrança
Para tornar o processo mais eficiente, é preciso escolher uma plataforma de cobrança que suporte e automatize diversos processos. Por exemplo, o Asaas auxilia na gestão das cobranças feitas pela plataforma.
Assim, além de oferecer mais controle sobre a gestão de recebíveis, também proporciona mais segurança nos processos internos, entendendo a real situação da empresa.
A plataforma também disponibiliza a configuração de régua de cobrança, notificações e diversas formas de pagamento para os consumidores.
Como fazer cobrança online com o Asaas?
Embora existam inúmeros processos para cobrar clientes, a maioria desses métodos exige que a empresa conte com boas ferramentas. Afinal, é preciso alcançar os clientes em diferentes momentos e ambientes.
Com a plataforma do Asaas, é possível ter acesso a todos os recursos necessários para se comunicar com consumidor, cobrar faturas em atraso, emitir notas fiscais e muito mais.
Tudo contando com as principais soluções do mercado, com praticidade, segurança e deixando a burocracia para trás.
Confira algumas das soluções extras que o Asaas oferece para a cobrança online:
- Gateway de pagamento: integram-se diretamente às lojas virtuais, sites e aplicativos, permitindo que as empresas aceitem pagamentos de maneira segura e eficiente. Ao utilizar um gateway, como o oferecido pelo Asaas, a empresa pode aceitar uma variedade de métodos de pagamento, desde cartões de crédito até opções mais modernas, como o Pix.
- Link de pagamento: ao optar pelos links, a empresa pode enviá-lo diretamente ao cliente, que pode acessá-lo e efetuar o pagamento com facilidade. É possível configurá-lo para uma cobrança avulsa ou para o cliente escolher a maneira que quiser pagar a fatura.
- API de pagamentos: são interfaces que permitem a integração de sistemas de pagamento externo, como o Asaas, no site ou ambiente virtual. Assim, quando o cliente realiza uma compra, a integração manda as informações para a plataforma e todo o processo de cobrança é iniciado.
Para aprender como fazer cobrança online e usufruir de outras funcionalidades, abra a conta digital no Asaas e prepare seu negócio para abandonar a burocracia!
