Desde 2020 as compras online explodiram, e se tornou cada vez mais necessário entender o comportamento do consumidor e criar alternativas para melhorar sua experiência. Oferecer soluções para os principais problemas na experiência do cliente pode ser um diferencial importante do seu negócio.
Segundo um estudo da Barilliance, feito em 2020, a taxa média global de abandono de carrinho em lojas virtuais é de 77,7%. Isso significa que durante o processo de compra, muitos clientes não convertem por problemas relacionados a página de checkout.
Uma das ferramentas que podem ser utilizadas para reverter essa situação é o checkout transparente. Hoje nós vamos explicar sobre essa solução e como você pode aplicá-la no seu negócio. Confira!
O que é checkout transparente?
Checkout transparente, também conhecido como checkout one page, é uma funcionalidade de lojas virtuais. Nesse caso, o cliente não é direcionado para a página de um processador de pagamentos ou gateway de pagamentos para pagar a compra.
Ou seja, no checkout transparente, toda a finalização do processo de pagamento é realizada na própria página da loja, que se conecta a um gateway, por exemplo, sem precisar redirecionar o cliente para a página dele.
No checkout transparente, o cliente passa por todas as etapas do checkout em uma mesma tela: preenche todas as informações pessoais, insere dados de cartão de crédito ou escolhe outra forma de pagamento e finaliza a compra.
Sendo assim, como o cliente faz tudo sem mudar de página, isso transmite a sensação de que o pagamento é mais simples e rápido. Além disso, gera mais segurança para ele e, consequentemente, contribui para uma maior taxa de conversão para a loja.
Quais são os tipos de Checkout de pagamento?
Antes de tudo, precisamos definir o que é o checkout transparente. Na sua loja virtual, ele começa após o cliente colocar produtos no carrinho de compras para fechar o pedido, e adicionar as informações de pagamento e entrega.
Conforme mencionamos, existem diferentes tipos de checkout online para seu consumidor. Além do modelo tradicional, e do checkout transparente, também existe a opção de lightbox.
Para você compreender qual a melhor opção para seu negócio, precisamos explicar cada uma dessas modalidades. Confira:
Checkout tradicional
Também chamado de “checkout de redirecionamento”, esse é um dos modelos mais comuns. Nele, seu cliente acaba sendo redirecionado para um site de gateway de pagamento e finalizar o processo por lá.
Após o pagamento, o cliente retorna ao seu site. O principal fator desse método é a segurança, já que as informações do seu cliente são guardadas no ambiente do gateway escolhido.
Porém, essa troca de ambientes virtuais pode confundir seu consumidor, além de aumentar o tempo do processo.
Esse é um dos fatores que acabam por levar ao abandono do carrinho, então deve ser considerado com cautela.
Checkout lightbox
O lightbox é um modelo que acontece quando, após confirmar o pedido, uma espécie de pop-up abre para que sejam colocados os seus dados de pagamento. Vale ressaltar que o pop-up é aquela janela pequena que abre com novas informações dentro do navegador.
Alguns clientes não se sentem confirmados com esse processo e acabam fechando essa janela, ou mesmo seus navegadores possuem restrições que não permitem a abertura. A chance de acabar complicando o processo de conversão acaba afastando a maior parte das empresas desse método.
Diferentemente dos outros dois modelos, no checkout transparente a atenção do seu cliente não é desviada e, acaba tendo mais facilidade para realizar a finalização do processo de conversão. Isso implica em diminuir a taxa de pedidos confirmados, mas que não são pagos.
Qual a influência do checkout transparente na redução do abandono de carrinho?
A lentidão no momento do checkout é, sem dúvidas, um grande responsável por fazer o consumidor seguir com a compra ou desistir dela. De acordo com uma pesquisa do Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho é de 69,82%. Ou seja, mais da metade dos consumidores desistem da compra.
Entre os motivos que os consumidores apontam para abandonar o carrinho, um dos mais expressivos é o processo de checkout muito longo ou complicado.
Parte das dificuldades encontradas na conversão de vendas está em tornar o processo mais simples e acessível para seu consumidor. Quanto maior for o número de etapas durante sua jornada de compras, mais a chance do seu cliente abandonar o carrinho.
Oferecer um processo eficiente e dinâmico, é a melhor solução para possibilitar que seu cliente realize o processo de confirmação de compra e efetivamente converta.
Afinal, se ele não tiver empecilhos para executar essa etapa, ele deve seguir com o fluxo de compra e sair mais satisfeito para o pós-venda.
O checkout transparente tem como função manter seu cliente dentro da jornada e aumentar sua satisfação, impedindo que ele encontre obstáculos durante todo esse trâmite.
Isso, além de fidelizar seu consumidor, também ajuda para que ele recomende sua loja a amigos – o que pode resultar em um ganho de clientes futuros.
Quais são as vantagens do checkout transparente?
Como mencionamos, a maior vantagem do checkout transparente está em oferecer dinamismo para a jornada de consumo do seu cliente, além de evitar erros no processo.
Porém, existem outros benefícios paralelos que essa função pode trazer para sua marca, otimizando a forma como você se relaciona com seu público. Confira:
1. Simplifica e torna mais rápido o checkout
Uma das grandes vantagens do checkout transparente é aumentar a rapidez do processo de conclusão de venda. Assim, seu cliente não fica preso em telas de carregamento, nem com problemas de lentidão das páginas.
Afinal, todo o carregamento das seções de informação pessoal e do pagamento são endereçadas dentro do checkout na sua loja virtual.
2. Reduz a taxa de desistência da compra
Outra grande vantagem é evitar a desistência da compra. Segundo um estudo da SaleCycle, em 2021 o número de desistência de compra em alguns setores chegou a 88%, como nos vestuários.
Outros setores também têm taxas altíssimas, com essa média aumentando para compras em smartphones.
Isso significa, que existe uma demanda por soluções que evitem a dispersão de cliente durante o processo de checkout. É nessa etapa que o checkout transparente ajuda a combater a desistência de compra.
3. Aumenta a confiabilidade da loja para os clientes
Muitos consumidores se sentem incomodados quando são redirecionados para outros ambientes, para realizar o checkout. Além disso, alguns nem permitem que seus navegadores abram pop-ups, para realizar os pagamentos em um novo ambiente.
O checkout transparente permite um processo mais confiável para seu cliente. Ele pode realizar seu pagamento dentro do ambiente da sua loja, e isso passa mais credibilidade para ele.
4. Melhora a experiência dos consumidores
Com um processo de compra mais rápido e mais confiável, você consegue oferecer uma experiência mais agradável e eficiente para seus consumidores.
Melhorar a performance da jornada do cliente, permite que ele continue confiando na sua empresa, indicando para amigos e até mesmo aumentando seu ticket médio.
5. Aumenta a taxa de conversão
Aumentar a taxa de conversão é essencial para qualquer negócio. O checkout transparente é uma ferramenta importante para ajudar nessa tarefa. Com um processo de pagamento mais eficiente, você permite que seu cliente converta mais.
Com isso, sua empresa pode ter maior facilidade em atingir suas metas, definidas dentro do seu plano de negócio.
Como escolher o processador de pagamentos para ter o melhor checkout transparente?
Para ter um checkout transparente no seu e-commerce, é preciso contratar um processador de pagamentos que ofereça essa opção.
Mas um checkout sem redirecionamento da URL só é possível desde que a integração permita que sua loja se comunique com o sistema do processador de pagamentos no back-end.
Sua loja online precisa se comunicar com a API do processador de pagamentos: enviando os dados e recebendo uma resposta. Dentro dessa mesma página, o resultado é mostrado para o cliente com um front-end próprio.
Sendo assim, você precisa considerar alguns fatores para escolher o melhor processador de pagamentos para ter o checkout transparente na sua loja:
Faça a solicitação de dados realmente necessários
Um ponto importante para construir um bom processo de checkout, é solicitar apenas as informações necessárias do seu consumidor. Além disso, tornar o processo mais rápido e dinâmico evita desperdício dentro da sua página de checkout.
É importante que seu processador não exija informações desnecessárias que afastem o consumidor, ou que pesem demais no carregamento da página.
Tenha um sistema de checkout responsivo
Ter um sistema de checkout responsivo é muito importante também para oferecer a melhor experiência ao seu consumidor. Seu site precisa performar bem tanto em desktop, quanto pelo mobile (smartphones).
Possuir um checkout responsivo permite que uma quantidade maior de usuários naveguem no seu site e, consigam realizar suas compras sem dificuldades de leitura ou quebra de botões.
Mostre segurança na página de pagamentos
A segurança de dados é um dos fatores mais importantes para seus usuários. Você precisa de um processador que mostre confiabilidade para as informações dos clientes e garanta a segurança de todo o processo de checkout.
Quando a loja não envia o cliente para uma outra página para finalizar a compra, isso transmite mais segurança. Afinal, diante de tantas fraudes na internet, o cliente pode desconfiar.
Além disso, ao contar com uma boa plataforma de cobranças, você também mantém os dados do seu consumidor protegidos, além de oferecer mais eficiência para o momento de checkout. Isso melhora seu relacionamento com o consumidor, além de evitar prejuízos com fraudes.
Exiba o resumo do pedido durante a jornada de compra
Mostrar um resumo do pedido é importante para manter o consumidor consciente da sua compra, sem precisar ficar voltando para páginas anteriores. Isso melhora a experiência durante a jornada e facilita a conversão.
Por isso, durante a fase de checkout, exiba um resumo do pedido feito pelo seu cliente, para que ele possa conferir os itens selecionados, seus valores e o preço do frete. Após essa etapa, ele deve finalizar o checkout e finalmente efetivar a compra.
Garanta diferentes opções de pagamentos para o cliente
Além de um processo de checkout transparente, outra forma de fidelizar seus consumidores e aumentar a sua taxa de conversão, é oferecer diferentes opções de pagamento.
Diferentes clientes têm diferentes preferências no momento da compra. Alguns podem preferir comprar via boleto bancário, outros através de Pix ou cartão de crédito.
Há consumidores que preferem comprar a prazo, parcelando o valor total, já outros pagam à vista. Por isso, ofereça as principais formas de pagamento para seu consumidor ter autonomia no momento de efetivar a compra, e se sinta confortável em optar pela sua marca.
Como implementar o checkout transparente na loja virtual?
O primeiro passo para realizar a implementação do checkout transparente é entender quais são as opções oferecidas pela plataforma que sua loja virtual utiliza. Essas opções de sistemas de checkout geralmente permitem integração com soluções de cobrança.
Dessa forma, você precisa escolher uma plataforma que ofereça o serviço de checkout transparente para integrar dentro do seu e-commerce. Você pode conferir se sua plataforma permite essa integração via API ou conferir a lista de gateways de pagamento que ela suporta.
O Asaas, por exemplo, é uma plataforma de gestão de pagamentos e cobranças. Com a ferramenta, você pode realizar a integração por API e ainda pode utilizar diversos plugins para otimizar as funções do seu e-commerce – como WooCommerce, Magento e NuvemShop.
Com a API de pagamento, sua loja pode criar formulários de pagamento via cartão de crédito ou débito, gerar links de acesso para boletos ou optar por pagamento com experiência Pix em checkout.
Assim, seu cliente tem todas as principais formas de pagamento dentro das páginas de checkout de pagamento da sua loja.
A integração de checkout transparente no Asaas é bastante simples e já vem ativada para você utilizar no seu e-commerce. Além disso, você também ganha mais autonomia para vender para seus clientes, oferecer serviços de assinatura e realizar notificações de cobranças.
Utilize um gateway de pagamentos
Uma solução importante para seu negócio são os gateways de pagamento. Neles, você pode conectar e transferir dados entre usuários e instituições financeiras de forma rápida e segura.
Basicamente, eles funcionam como as máquinas de cartão de crédito, porém dentro de um ambiente virtual. Com o gateway de pagamento você pode oferecer as melhores opções de pagamento para seus clientes, sem abrir mão da segurança do tratamento dos dados.
Esse é um dos recursos que o Asaas oferece e você pode implementar no seu site de forma rápida e prática. Aprenda mais sobre o gateway de pagamento e entenda como ele pode otimizar seus processos financeiros!
