A recuperação de carrinho abandonado é uma oportunidade valiosa para aumentar as vendas no e-commerce. Afinal, segundo o E-Commerce Radar, a taxa média de abandono de carrinho é de 82% no Brasil.
Muitas vezes, clientes deixam itens no carrinho por dúvidas, distrações ou questões como custos adicionais inesperados. Implementar estratégias eficazes pode transformar essas desistências em conversões.
Continue lendo para aprender 9 estratégias de recuperação de abandono de carrinho para otimizar as vendas e reduzir as perdas no negócio.
O que é uma estratégia de recuperação de carrinho abandonado?
A estratégia de recuperação de carrinho abandonado é um conjunto de ações que visa incentivar clientes a concluírem compras que foram iniciadas, mas não finalizadas. O objetivo é aumentar as conversões e recuperar potenciais vendas perdidas.
Essas ações são muito utilizadas por empresas que possuem e-commerce e incluem estratégias como:
- Envio de lembretes personalizados via e-mail ou WhatsApp;
- Ofertas e condições especiais, como frete grátis;
- Outras soluções que respondem às possíveis objeções do cliente.
Como reverter abandono de carrinho?
É possível reduzir a taxa de abandono de carrinho de compras por meio de ações práticas e estratégias. Elas devem atuar para prevenir problemas de performance do site, além de tornar a jornada do consumidor mais completa e otimizada.
Para evitar que clientes desistam das compras, o negócio precisa focar na raiz dos problemas e solucionar cada um deles de forma abrangente.
Confira quais as principais ações que a gestão pode adotar para tornar a reduzir os números de abandono de carrinho nas compras:
1. Retargeting
O retargeting pode ser a primeira solução prática para recuperar um cliente que desistiu da venda. Essa solução funciona muito bem com consumidores que realmente demonstraram interesse nos produtos, mas que por algum motivo externo desistiram da compra.
O retargeting é uma estratégia de tentar reconquistar esses clientes utilizando anúncios direcionados. Para aumentar a eficácia dessa estratégia, é necessário entender quais foram as motivações para o cliente abandonar o carrinho.
Campanhas de marketing com retargeting
Para conseguir um retargeting eficiente, é necessário trabalhar em campanhas de marketing que atuem de forma consistente para alcançar clientes e mantê-los engajados no processo de compra.
Assim, há como optar pelas ferramentas de marketing que se encaixem melhor com o perfil do público, como Google Ads ou Facebook Ads.
Dessa forma, é possível qualificar o cliente em potencial e, mesmo que ele se torne um desistente durante as etapas, será mais fácil resgatá-lo no futuro.
2. Recuperação do carrinho facilitada
Outra solução prática que o negócio pode adotar é a recuperação facilitada do carrinho de compra. Isso acontece especialmente quando o site disponibiliza a opção de login e criação de conta.
Assim, o carrinho pode ficar salvo para que o cliente retorne e consiga finalizar a compra em outra oportunidade. Por isso, é importante que a loja foque em plataformas que permitam o cadastro de clientes.
3. Informações claras antes do carrinho
Muitos clientes se sentem lesados quando, ao chegarem no carrinho de compras, descobrem que existe uma condição diferente de vendas. Esse problema pode ser um frete alto ou prazo de pagamento muito longo.
Assim, é fundamental que o site disponibilize as informações de forma clara e concisa, informando ao consumidor todas as informações importantes antes do momento de pagamento.
4. Agilidade da plataforma de venda
Quanto mais ágil, rápida e dinâmica for a plataforma de vendas utilizada na loja, mais chances terá de converter clientes que naveguem pelos produtos. Afinal, excesso de redirecionamentos e erros de carregamento podem ser fatais para as vendas.
No Asaas, existe a opção de integrar recursos na plataforma de vendas por meio da API de pagamentos. Assim, a empresa pode oferecer uma experiência mais dinâmica para o cliente, facilitando a conversão. Entre as principais soluções, estão:
Checkout transparente
O checkout transparente é um recurso que evita excesso de redirecionamentos na etapa de checkout. Essa solução permite que os clientes finalizem a compra dentro da mesma página – evitando atrasos no redirecionamento.
One click buy
O One click buy, por outro lado, agiliza o pagamento possibilitando finalizar a compra em um único clique. A funcionalidade demanda que o cliente já possua o cadastro, mas facilita muito a fidelização.
Whitelabel
Por fim, o white label de pagamento é um recurso utilizado para que a loja possa implementar essas soluções dentro da plataforma, mantendo a identidade visual da própria marca.
Essa função é muito importante para passar credibilidade e confiança ao consumidor.
5. Mudanças na política de frete
O frete pode ser um vilão para a conversão de vendas. Porém, ele também é uma etapa importante da logística do e-commerce. Afinal, é importante que o cliente custeie a entrega para manter o equilíbrio das entradas e saídas do negócio.
A empresa pode optar por soluções para oferecer um frete mais em conta, como descontos para primeira venda ou frete grátis até determinada distância. Além disso, também é importante possibilitar o cálculo do frete antes da etapa de conversão da venda.
6. Formas de pagamento diversas
As formas de pagamento estão no topo das divergências que levam os clientes ao abandono de carrinho de compras. Afinal, se o consumidor não encontrar seu método preferido, ele pode não converter.
Sendo assim, o negócio precisa entender quais meios de pagamento melhor se relacionam com o perfil dos clientes, e oferecer os mais populares também. Confira:
Pix
O Pix se tornou o método de pagamento mais popular no país, oferecendo uma forma instantânea de pagamento que agiliza os processos e torna a cobrança mais eficiente.
Com o Pix, os clientes têm a liberdade de efetuar o pagamento por meio de diferentes chaves, além de receber os pagamentos automaticamente. O horário Pix também está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Dessa forma, os consumidores ganham autonomia para escolher a melhor forma de pagamento, enquanto a empresa aprimora a eficiência do processo de cobrança.
Cartão de crédito
O cartão de crédito é amplamente utilizado como forma de pagamento em lojas virtuais, oferecendo aos consumidores a conveniência do parcelamento e maior flexibilidade financeira.
Para o cartão de crédito, porém, é crucial garantir que o processo de checkout de pagamento dos clientes seja seguro e confiável, para que eles se sintam confortáveis ao inserir suas informações.
Da mesma forma, é importante ter em mente que os parcelamentos podem afetar o fluxo de caixa do negócio. Nesse sentido, é necessário monitorar cuidadosamente as entradas de recebíveis e considerar opções de antecipação de recebíveis.
Boleto bancário
O boleto é uma escolha confiável e bem aceita como forma de pagamento. Essa opção abrange clientes sem acesso a serviços bancários e é considerada segura pelos consumidores.
O boleto também permite a opção de parcelamento por meio de boletos, bem como serviços de pagamento recorrente, utilizando carnês para cobranças periódicas.
No Asaas, incluindo nos boletos parcelados, é possível emitir boletos com QR code, tornando o processo de pagamento mais eficiente para os consumidores.
Cartão de débito
Disponibilizar a opção de pagamento com cartão de débito é crucial para alcançar uma base de consumidores.
O cartão de débito é uma solução eficaz para pagamentos à vista e é uma escolha preferencial para muitos clientes em comparação ao crédito ou boleto bancário.
Para a loja, essa modalidade garante o recebimento integral dos valores referentes aos produtos vendidos ou serviços prestados. No entanto, é importante levar em consideração as taxas cobradas pelas empresas de cartão. Consulte as taxas do Asaas.
7. Incentivos para minimizar a indecisão
A indecisão dos clientes é um dos fatores que mais corrobora com o abandono de carrinho de compras. Afinal, alguns detalhes podem levar o cliente a ficar indeciso e não efetuar o pagamento em um primeiro momento.
Por isso, o negócio pode utilizar algumas táticas para evitar que os clientes saiam da página ou aumentar o incentivo para que ele faça a conversão no momento.
Upsell
O upsell é uma estratégia muito eficiente para aumentar o valor do ticket médio do cliente. Quando o consumidor está diante do carrinho de compras, indeciso, muitas vezes apresentar uma opção melhor de produto pode incentivar a compra.
É sempre válido lembrar que o upsell é uma estratégia que foca em apresentar um produto de maior valor para o cliente. Porém, a diferença pode não impactar no custo-benefício do upgrade, mantendo a conversão.
Avaliações de produtos
Muitos clientes precisam da prova social para sair da inércia e efetuar uma compra. Isso impacta especialmente clientes indecisos ou que ainda não confiam totalmente na marca.
Por isso, apresentar avaliações pode ser o diferencial para que eles convertam.
Utilize pop-ups
Pop-ups podem ser irritantes, mas quando utilizados no momento certo, eles podem representar a diferença entre conquistar ou perder uma venda.
Ao mostrar um pop-up para o cliente, quando ele está procurando sair da página de carrinho de compra com uma frase chamativa, pode despertar um gatilho de venda.
Procure utilizar frases chamativas como:
- São as últimas opções!
- O estoque está acabando!
- Produtos em edição limitada, não deixe de aproveitar!
Também é possível usar esse momento para oferecer um cupom de desconto ou possibilitar frete grátis para primeiras compras.
Cupons de desconto
Falando em cupom, essa é a estratégia mais eficiente para conquistar um cliente indeciso. Oferecer um cupom de desconto limitado pode despertar um desejo maior de compra e trabalhar com o gatilho da escassez.
Essa estratégia é fundamental para fidelizar clientes, mas precisa ser feita com planejamento – para não prejudicar a gestão financeira da empresa.
8. Mudanças de precificação
O preço é sempre um fator de disputa entre o consumidor e a empresa. Afinal, é no preço que está agregado o valor do produto e que vai impactar profundamente a tomada de decisão do cliente.
Por isso, é muito importante que a empresa saiba como fazer precificação de produtos e serviços, além de revisar os preços para evitar o abandono de carrinho.
Afinal, com preços mais ajustados, competitivos e que atendam as expectativas dos consumidores, há como aumentar as chances de sucesso financeiro e estabelecer um fluxo de vendas mais preciso.
9. Plataforma de pagamento confiável
Por fim, o último fator que pode ser decisivo para a empresa reduzir ao máximo as taxas de abandono de carrinho de compra, é contar com uma plataforma de pagamento robusta e confiável para oferecer ao cliente as melhores soluções disponíveis no mercado.
O cliente precisa navegar na loja com conforto e segurança, utilizando recursos que permitam um processo de compra eficiente. Por isso, conte com uma plataforma como o Asaas.
O Asaas é uma conta digital PJ completa que atende as necessidades financeiras do seu negócio e oferece a opção de gateway de pagamentos com funcionalidades que otimizam suas vendas.
Utilizando a integração de API facilitada, é possível utilizar os diversos recursos citados dentro do seu próprio sistema de e-commerce.
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