6 estratégias para diminuir a taxa de abandono de carrinho 

Segundo dados da pesquisa do Baymard Institute, de 2026, cerca de 70% dos clientes que adicionam produtos no carrinho saem sem comprar. Você sabe por que isso acontece? E, principalmente, como descobrir qual é a porcentagem da sua empresa?

Enquanto CTO do Asaas, já lidei diversas vezes com esse dado, que também é conhecido como taxa de abandono de carrinho, no desenvolvimento de nossas tecnologias.

E posso te afirmar que existem diferentes variáveis que impactam esse resultado: a infraestrutura de pagamentos, a oferta, as condições de pagamento, entre outros fatores, influenciam diretamente esse número.

Vou te mostrar, neste conteúdo, os principais motivos para o abandono do carrinho e algumas estratégias que, ao serem implementadas, podem mover o ponteiro dessa métrica. Continue a leitura!

O que é taxa de abandono de carrinho?

O abandono de carrinho é o ato de adicionar produtos em um carrinho e não finalizar a compra. Você provavelmente já deve ter navegado em alguma loja, acumulando itens no seu carrinho e, no final, acabou desistindo de seguir em frente na compra, certo?

Ao desistir, você abandona seu carrinho. Essa ação, em um e-commerce ou loja virtual, pode ser medida e calculada pela fórmula: carrinhos abandonados ÷ total de carrinhos criados × 100.

Esse resultado é a taxa de abandono de carrinhos, que indica como anda sua conversão de vendas, e pode te ajudar a entender algumas métricas do seu negócio.

Ela reflete diretamente a eficiência do processo de compra, do checkout de pagamento e da experiência do cliente na loja virtual.

O abandono impacta não só o faturamento, mas também o fluxo de caixa e o capital de giro da empresa, além de estar relacionado ao sucesso ou fracasso do investimento em marketing e captação de leads do seu negócio.

Por isso, sempre digo para todos os empresários com quem converso sobre as soluções de tecnologia financeira: recuperar e reduzir esse índice é um dos grandes desafios, mas também um grande indicativo de crescimento do seu negócio.

Qual a diferença entre abandono de carrinho, abandono de checkout e bounce rate?

Ao lidar com finanças empresariais, são muitos termos e taxas que você precisa conhecer. Os três termos que vou te apresentar a seguir, abandono de carrinho, de checkout e bounce rate, são frequentemente confundidos.

Eles medem momentos diferentes da jornada do cliente e têm causas e soluções distintas. Vou explicar cada um desses termos na tabela abaixo:

Na prática, o abandono de checkout é mais grave porque indica que o cliente estava em intenção de compra avançada e algo aconteceu que o impediu de seguir em frente.

Porém, acompanhar a taxa de abandono de carrinho e de checkout separadamente permite identificar com precisão onde a jornada está falhando. E, a partir daí, agir na causa certa.

Como calcular a taxa de abandono de carrinho?

Vou te explicar bem diretamente como fazer o cálculo, que já te mostrei acima: divida o número de carrinhos abandonados pelo total de carrinhos criados no período e multiplique por 100.

Taxa de abandono (%) = (Carrinhos abandonados ÷ Total de carrinhos criados) × 100

Então, por exemplo, se a sua loja registrou 5.000 carrinhos criados no mês e 4.100 foram abandonados, a taxa de abandono é de 82%.

Eu sempre aconselho a acompanhar esse indicador periodicamente, seja semana a semana ou mês a mês. 

Dessa forma, você consegue avaliar e agir mais rapidamente, ao implementar mudanças e estratégias que podem reverter a situação. Vou falar mais sobre isso a seguir.

Qual a importância de reduzir a taxa de abandono de carrinho?

A lógica é simples: uma taxa de abandono alta representa menos vendas. Menos vendas comprometem diretamente o faturamento, o fluxo de caixa e o retorno sobre os investimentos em marketing.

Ou seja, todo o esforço de atrair o cliente até a loja, sejam campanhas, anúncios, SEO, conteúdo, vai perder a eficiência se o seu cliente chega ao carrinho e não conclui a compra.

Por isso, reduzir o abandono é um dos pontos mais importantes para focar em crescer o seu negócio. Afinal, o cliente já demonstrou interesse, já chegou até o produto. O seu trabalho se torna remover os obstáculos que ficaram entre essa etapa e a conclusão da compra.

E existem diversas formas de fazer isso: sejam com e-mails marketing, relembrando o cliente do que deixou no carrinho, notificações via push, cupons de desconto, entre outras estratégias. Vou trazer outras sugestões ao longo do conteúdo.

Quais são os principais motivos do abandono de carrinho?

Para combater o abandono, é preciso entender o que leva o cliente a desistir. Afinal, se ele já buscou, encontrou e adicionou o produto ao carrinho, isso por si só já é uma demonstração clara de interesse.

Cabe a você levantar hipóteses do que pode ter levado à desistência. Se tem uma coisa que posso te adiantar, é que ela raramente é por falta de vontade. Geralmente, é por algum obstáculo que o cliente enfrentou, seja no seu site ou externamente.

Para ampliar o entendimento sobre o tema, eu separei alguns dos principais fatores que influenciam no aumento da taxa de conversão e como combater cada um deles:

Esses são só alguns dos motivos. Para uma análise completa, você precisa conhecer o seu perfil do cliente, porque isso também influencia diretamente na sua taxa de abandono de carrinho.

Como o perfil do cliente impacta na taxa de abandono?

É impossível que apenas o cliente ideal (ICP) acesse o seu site. Consequentemente, cada consumidor que chega à plataforma vai ter um perfil diferente.

Com padrões de comportamento diferentes e motivações distintas para seguir ou abandonar uma compra.

Ao identificar esses perfis, você consegue criar estratégias que potencializam as chances de conversão de cada grupo. Vou explicar sobre cada um deles a seguir:

• Disparadores de cliques: esse perfil acessa a loja pela curiosidade, pesquisando produtos ou tirando dúvidas. Está no topo do funil, ainda sem intenção de compra definida, e usa o carrinho para guardar itens ou comparar preços;

• Clientes aventureiros: os clientes aventureiros exploram a loja em busca de promoções, novidades ou condições especiais. São sensíveis a ofertas e urgência;

• Compradores indecisos: eles têm intenção real de compra, mas precisam de um empurrão final, portanto estratégias de recuperação com incentivo funcionam especialmente bem aqui;

• Clientes com obstáculo técnico: abandonaram por falha no site, erro de pagamento ou ausência do método preferido. Não foi uma decisão abandonar a compra, e sim a consequência de um problema. 

Um cliente, inclusive, pode transitar entre os diferentes perfis, uma hora indeciso ou aventureiro, ou enfrentar um obstáculo técnico após se decidir.

Mas é importante conhecê-los para pensar nas estratégias que você vai implementar para reversão de um carrinho abandonado por cada um desses tipos de clientes.

6 estratégias para recuperar o carrinho abandonado

Para recuperar um carrinho abandonado, você precisa implementar um conjunto de ações que incentivem seus clientes a concluírem compras iniciadas.

Ou, ainda, precisam evitar que o cliente desista em primeiro lugar. De todo modo, você e sua equipe precisam focar na raiz dos problemas e solucionar cada um deles de forma abrangente.

Para ajudar a entender como aceitar e seguir com esse processo, confira as principais ações que a gestão pode adotar:

1. E-mail de recuperação de carrinho

O e-mail é a estratégia que funciona bastante em recuperação de carrinho abandonado. De maneira geral, a taxa de abertura de e-mails de recuperação de carrinho costuma ser maior que a média do que a de outros tipos de e-mail.

Então, o ideal é que você configure uma sequência de pelo menos três disparos:

• 1ª mensagem (até 1 hora após o abandono): lembrete simples, sem pressão, mostrando os itens exatos que ficaram no carrinho;

• 2ª mensagem (24 horas depois): destaque os benefícios do produto e inclua avaliações de outros clientes; 

• 3ª mensagem (72 horas depois): ofereça um incentivo, como um desconto, frete grátis ou bônus exclusivo.

Aqui, um ponto importante: você deve personalizar sempre a mensagem com o nome do cliente e os produtos do carrinho. Essas estratégias simples aumentam a relevância do e-mail.

2. Recuperação via WhatsApp

Embora o e-mail tenha uma boa taxa de conversão, o WhatsApp pode superar a efetividade em alguns segmentos, por ser um dos principais meios de comunicação do país.

As mensagens personalizadas devem relembrar os itens no carrinho, com link direto para retomada da compra. O ideal aqui é que você combine abordagem consultiva com objetividade.

A mesma estratégia do WhatsApp também pode ser utilizada para o envio de SMS, apenas adaptando a mensagem ao canal.

3. Retargeting com anúncios direcionados

Uma outra estratégia muito utilizada é a do retargeting. Ele vai exibir anúncios personalizados para aqueles clientes que visitaram a loja e não compraram.

Ele funciona especialmente bem com consumidores que demonstraram interesse concreto. Para isso, você precisa utilizar o Google Ads e Meta Ads com segmentação por URL de carrinho e configurar janelas de 7 a 30 dias, enquanto o interesse ainda está ativo:

• Google Ads com remarketing dinâmico, que mostra os produtos exatos do carrinho;
• Meta Ads no Facebook e Instagram com segmentação por URL de carrinho.

Aqui, é importante contar com um time de marketing especializado em mídia paga, para a criação de estratégias de retargeting.

4. Push notifications

Para clientes que aceitaram receber notificações, o push é um canal imediato e de baixo custo operacional.

Ele pode ser utilizado para enviar o primeiro lembrete, logo após o abandono, enquanto o produto ainda está fresco na memória.

Ele é bastante útil para aplicativos, mas as notificações via push também podem ser configuradas na versão web/site do seu negócio.

5. Oferta de condições especiais

Além de utilizar a estratégia de canais, você também pode optar por oferecer condições especiais para os clientes.

Por exemplo, oferecer frete grátis, desconto por tempo limitado ou um brinde são incentivos que respondem diretamente à principal objeção: o custo total.

Mas você deve usar essa abordagem com moderação, especialmente na segunda ou terceira mensagem de recuperação, para não criar o hábito de o cliente abandonar o carrinho esperando por uma oferta.

6. Prova social e selos de confiança

As provas sociais são muito importantes para aumentar a confiabilidade do seu negócio, principalmente quando falamos de clientes novos.

Exiba avaliações de clientes, quantidade de unidades vendidas e selos de segurança próximos ao botão de finalização da compra.

A ideia aqui é reduzir a insegurança no momento de decisão, e essa estratégia é considerada uma das formas mais eficientes de aumentar a conversão sem alterar preço ou produto.

Peça feedback de clientes que já converteram e compraram seus produtos ou contrataram seus serviços e utilize deles para criar provas sociais.

Entendidas as estratégias para a recuperação, você também precisa pensar em formas de prevenir o abandono do carrinho.

E essas ações preventivas devem já considerar ações pontuais no seu site ou no seu checkout de pagamento.

Como o checkout de pagamento impacta na taxa de abandono do carrinho?

Um dos pontos mais importantes do processo de melhoria da taxa de abandono é não focar só em ações reativas. A prevenção pode ser tão ou mais eficiente do que recuperar um cliente perdido.

Por isso, você também deve olhar para como funciona o seu checkout de pagamento. Ele tem muitas etapas? É preciso um cadastro? Você oferece todos os meios de pagamento disponíveis? O frete está exposto?

Nesse momento, a ideia principal é reduzir o atrito ao máximo que conseguir, desde o início da jornada de compra.

E isso pode ser: diminuir o número de etapas no checkout, permitir a compra sem cadastro obrigatório, exibir o valor total, incluindo frete, desde o início e salvar os dados do carrinho entre sessões para facilitar a retomada pelo cliente.

Essas ações, embora possam parecer relativamente simples, podem fazer a diferença para você.

E elas podem ficar ainda mais fáceis de implementar se você utilizar um parceiro, como o Asaas , que oferece opções de checkout simplificado para você implementar no seu e-commerce ou loja virtual.

O Asaas é uma plataforma financeira e operacional para empresas, autorizada pelo Banco Central, que oferece diversas soluções tecnológicas para o seu checkout:

• Asaas Checkout: é um checkout transparente e otimizado para conversão, com suporte a Pix, boleto, cartão de crédito e débito em uma única interface. Sem redirecionamentos para páginas externas e sem atrito desnecessário;

• API de pagamentos: permite integrar múltiplos meios de cobrança na loja virtual com flexibilidade total, com personalização e suporte para as principais plataformas de e-commerce. É uma boa opção caso você precise eliminar a ausência de meios de pagamento como causa de abandono.

• Link de pagamento: ideal para recuperação ativa de carrinho via WhatsApp e e-mail. Você pode enviar um link direto para o cliente finalizar a compra, sem precisar retornar ao site. 

Além de diversos outros recursos que podem facilitar o seu processo de cobrança, como notificações de cobrança, split de pagamentos, negativações no Serasa, entre muitos outros recursos que a plataforma vai te oferecer.  

Conheça a API de pagamentos do Asaas e comece agora a implementar suas estratégias de reversão de abandono de carrinho.

Perguntas frequentes sobre taxa de abandono de carrinho

Quanto tempo depois do abandono devo enviar o primeiro e-mail?

O primeiro contato pode ser enviado em até 1 hora após o abandono, quando o produto ainda está fresco na memória e a intenção de compra ainda é alta. A eficácia cai significativamente após 24 horas sem nenhum contato.

No entanto, você deve testar qual é a estratégia que funciona melhor para o seu público, nicho e modelo de negócio, combinado?

O que escrever no e-mail de recuperação de carrinho?

O e-mail deve ter três elementos principais: os produtos exatos que ficaram no carrinho (com imagem e preço), um texto que lembre o cliente do que encontrou, e um botão de CTA direto para retomada da compra.

Na segunda mensagem, adicione uma prova social, como avaliações do produto. Na terceira, inclua um incentivo, como desconto ou frete grátis. Assuntos como “Você esqueceu algo” ou “Seu carrinho está esperando” têm boa taxa de abertura.

Como reduzir o abandono de carrinho no celular?

Para reduzir o abandono via mobile, o foco deve ser em: checkout responsivo sem campos desnecessários, autopreenchimento de endereço por CEP, opções de pagamento com um toque (Pix e carteiras digitais), otimização de velocidade para redes móveis e botões de ação bem dimensionados para toque.

Vale a pena oferecer desconto para recuperar o carrinho abandonado?

Sim, mas com estratégia. Ofereça o desconto sempre na última tentativa de recuperação, após tentar reengajar sem incentivo financeiro.

Disparar desconto imediatamente pode criar um padrão em que o cliente abandona propositalmente para aguardar a oferta.