5 dicas para facilitar o processo de cobrança de sua empresa

 

Desde o surgimento do Vale do Silício, dezenas de milhares de startups têm sido criadas com os mais diversos modelos de negócios. E no Brasil, o país mais empreendedor do mundo segundo a GEM (Global Entrepreneurship Monitor), não seria diferente.

No entanto, em muitos lugares do mundo — e aqui, principalmente — as startups têm enfrentado problemas quanto à entrada de dinheiro no seu negócio. E não se trata apenas de captação de investimento, mas de conquistar um público que consome a sua solução inovadora de forma contínua, driblando o churn rate, a taxa de evasão de clientes e a inadimplência.

Modelos de negócios tão inovadores precisam de firmeza ao planejar o seu futuro financeiramente, ou nunca conseguirão grandes aportes por parte de investidores. Por isso, preparamos um artigo completo sobre como otimizar o processo de cobrança da sua empresa. Confira!

O mapeamento do seu processo de compra

Essa etapa é fundamental para que você consiga diagnosticar os seus principais problemas de cobrança. A análise deve ser profunda para vislumbrar qualquer pena falha ou gargalo no seu sistema de cobrança. Para isso, faça-se as seguintes perguntas:

Qual é a melhor forma de cobrar os meus clientes?

Tenha em mente que nem todo público consome de forma igual. Então, para responder a essa questão com exatidão, primeiro analise o seu produto. Se ele é consumido de forma única ou recorrente, é interessante investir em um sistema de gestão de assinaturas para mensurar todos os dados referentes aos seus clientes. Caso seu modelo de negócio não se enquadre nesse tipo de cobrança, vale a pena alterá-lo.

Um ótimo exemplo disso são as empresas que vendem produtos comuns, mas que, em vez de fazê-lo à la carte, oferecem um serviço de curadoria de qualidade e entregam uma caixa semanal, quinzenal ou mensal na casa do consumidor, mediante assinatura. Já existem fornecedoras de sex shop, pet shop, cultura pop, filmes, música, entre outros, que encontram o sucesso nessa forma de fazer negócios.

Como os meus concorrentes diretos e indiretos estão cobrando?

O benchmarking — comparação de outras marcas com o seu negócio — é muito saudável e pode auxiliar você a conseguir montar uma empresa de acordo com o mercado. Veja, por exemplo, quantos clicks são necessários para assinar um produto ou serviço do seu concorrente; avalie o preço e, depois disso, posicione a sua empresa de uma forma superior, levando em conta os seus próprios objetivos.

Meu sistema de compras favorece a principal forma de compra B2C, a compra por impulso?

A maioria das startups monetiza seu negócio pela internet. Então, nada melhor do que facilitar ao máximo a compra on-line — e se você conseguir realizar um sistema de assinatura com 1 click, melhor ainda! Isso vai fazer com que a sua venda e upselling se tornem muito mais simples, o que é bom para você e para o seu público-alvo.

Junto a isso, torne a tela de planos de assinatura bem clara e objetiva. Se os seus planos são muito complexos e exigem mais de alguns minutos para serem lidos e entendidos, refaça cada um deles para que esteja bem claro o que o novo cliente vai receber, e por quanto.

Como consigo torná-los mais fiéis?

Novamente, o modelo de negócios de assinaturas torna essa tarefa muito mais fácil, pois a cobrança será recorrente, ou seja, todo mês virá já descontado no cartão de crédito ou conta corrente do consumidor.

Como posso retê-los por muito tempo?

Um ótimo exemplo de negócio baseado em assinaturas é a Netflix. Hoje, o serviço de streaming entrega um vasto catálogo de conteúdo, e mais um sem número de produções exclusivas para os seus assinantes. E a Netflix consegue fazer isso otimizando sempre o seu produto, o entretenimento, com novos títulos e produções próprias.

Você deve fazer o mesmo para conseguir alcançar o status de startup de sucesso. O seu produto não pode estagnar ou perder o valor nunca — afinal, por mais que a assinatura do seu produto seja renovada automaticamente, basta um descontentamento e alguns clicks para que a sua empresa perca um valioso assinante.

O ciclo de otimização de processo de compra

Este ciclo consistes m quatro passos fundamentais:

  • Agilize
  • Simplifique
  • Integre
  • Administre

Aplicando-o, você sempre terá a forma de assinatura mais ágil, simples, administrável e integrada a um bom sistema de controle. Há ainda mais um passo muito importante para manter o seu negócio em crescimento: analisar os dados quantas vezes puder.

Os 3 pilares da administração geral

Todas as empresas precisam saber administrar o seu negócio com efetividade e organização. O modelo de negócios gerenciado por um bom sistema de assinaturas permite que você mantenha as bases do seu empreendimento bem firmes. Esses pilares são:

Organização

Essa é a prática que tornará os seus processos internos e de mercado práticos, rápidos e simples. Sempre invista fortemente nisso.

Planejamento

Nenhum projeto, empresarial ou não, subsiste sem planejamento efetivo e prático. Uma startup só conseguirá sucesso se planejar cada passo, desde o produto até a sua forma de cobrança.

Previsibilidade

O futuro não deve dar calafrios ao administrador, e sim nutrir confiança de que oportunidades estão logo ali, e que basta manter ou alinhar o negócio na direção delas.

Um bom software de gestão de assinaturas

A seguir, confira alguns benefícios de se poder contar com um bom sistema de gestão de assinaturas:

  • Cobrança de pagamentos específicos ou recorrentes via boleto.
  • Gestão de planos de assinatura.
  • Gestão simplificada de notificações.
  • Mensuração de dados sobre a sua base de assinantes.
  • Ferramentas de gestão de assinaturas práticas.
  • API para integração com outras ferramentas on-line.

Por que é perfeito para startups

O modelo de assinaturas de sistema de gestão é essencial para empresas inovadoras, afinal, o público desse tipo de negócio costuma ser antenado. Ele gosta de praticidade, e poder assinar com facilidade é um ponto forte.

O sistema facilitará o dia a dia da startup e propiciará a realização de planejamentos futuros sem grandes medos, principalmente porque a taxa de churn e a taxa de crescimento na base de assinaturas são facilmente mensuráveis.

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