Entenda o que é e como funciona a contestação de pagamento

Quase não dá para imaginar um negócio que não aceite pagamento por cartão de crédito hoje em dia. Presente em todos os lugares, eles estão substituindo o dinheiro por serem mais seguros e práticos. Porém, para os donos de empresas, o uso do cartão de crédito pode trazer um pesadelo: a contestação de pagamento.
Também conhecida pelo termo americano “chargeback“, a contestação acontece quando o proprietário do cartão de crédito cancela o pagamento por não reconhecer a compra ou até quando a transação não está dentro das regras da administradora do cartão.
Então a operadora retira o valor da compra do crédito do vendedor ou, caso esse já tenha sacado o dinheiro, deixa como um débito para ser descontado de futuras compras. Assim, já tendo entregue o produto, o vendedor pode perder o dinheiro duas vezes.

Condições para a contestação de pagamento

Se você está conhecendo esse conceito agora, provavelmente ficou chocado na probabilidade de perda de dinheiro que os comerciantes estão correndo. Infelizmente a realidade tende a prejudicar o vendedor, que é o total responsável pelas transações perante a lei.
Normalmente a contestação acontece em 3 casos:

1. Quando o cliente e a loja foram vítimas de um golpe

Roubos e clonagens de cartões de crédito podem ocasionar situações em que o cliente se vê obrigado a não reconhecer a compra, por não tê-la efetuado.

2. Quando o cliente esquece da compra

Alguns clientes simplesmente não se lembram que efetuaram a compra e podem pedir para que ela seja retirada da sua fatura. Outra situação é o empréstimo de cartões para terceiros, ocasionando o não-reconhecimento.

3. Quando o cliente age de má-fé

Infelizmente existem pessoas mal-intencionadas, que efetuam a compra e depois a contestam para ganhar dinheiro. Isso também pode acontecer quando há insatisfação do cliente com o produto ou o serviço adquirido.
Independentemente da causa, a legislação também não ajuda o vendedor, especialmente no caso de e-commerces. Para todas as compras on-line existe um prazo de 180 dias para contestação, contando a partir da última parcela. Ou seja, quem compra uma geladeira e parcela em 10 vezes tem 1 ano e meio para pedir seu dinheiro de volta.

Como reaver o dinheiro e evitar novos chargebacks

Uma vez que o pagamento foi contestado, a administradora de cartão de crédito vai debitar o valor da conta do vendedor, sem muito espaço para debate. Por isso, a melhor forma de reaver o dinheiro é tentar entrar em contato com o cliente para entender o que aconteceu. Caso tenha sido um engano, ele deve refazer a compra, já que a administradora não estorna chargebacks.
Existem algumas estratégias para evitar o problema:

Utilize boletos bancários

Uma vez pago, não é possível que o cliente peça o dinheiro do boleto de volta. Se for o caso, ofereça descontos para incentivar o uso dessa forma de pagamento.

Contrate uma ferramenta de análise de crédito

Quando aprova uma operação, o cartão de crédito somente confere os dados e se há saldo na conta. Por isso, fazer uma análise de risco da operação pode evitar prejuízos.

Utilize um facilitador de pagamento

Ferramentas como PagSeguro ou Bcash garantem as vendas aprovadas, efetuando o pagamento mesmo se o cliente contestar o pagamento. Apesar de cobrarem taxas, a porcentagem de perda pode fazer esse investimento valer a pena.
Essas pequenas atitudes podem fazer toda a diferença para evitar as contestações de pagamento e manter o faturamento da sua empresa no azul.
Gostou das dicas? Quer saber mais sobre formas de pagamento? Então confira nosso texto sobre a importância dos comprovantes de pagamentos!