Sistema de cobrança via WhatsApp: saiba como usar e otimizar sua rotina
Publicado em 6 de junho, 2022 | Atualizado em 30 de janeiro, 2024
Se a sua empresa faz atendimento online, certamente você precisa de um sistema de cobrança via WhatsApp. Afinal, é preciso otimizar as atividades e tornar todo o processo mais eficiente, desde a venda até o recebimento.
Segundo pesquisa do SPC Brasil, 22% dos consumidores deixam de pagar seus compromissos em dia. Ou seja, a cobrança de clientes é uma ação que precisa ser realizada e, sendo de forma mais prática e em um canal comum para o cliente, tem mais chances de sucesso.
Quer saber mais sobre por que escolher o sistema de cobrança via WhatsApp? Confira os principais benefícios de usar essa ferramenta para cobrar seus clientes e como ela pode tornar o processo de reduzir a inadimplência mais prático.
Cobrança via WhatsApp é legal?
Sabemos das facilidades do acesso aos clientes por meio de notificação de cobrança via WhatsApp. Mas é comum encontrar gestores que ainda têm dúvidas sobre a legalidade de fazer cobranças pelo aplicativo.
A resposta é: sim, a cobrança pelo WhatsApp é legal, desde que seja respeitado o Código de Defesa do Consumidor.
Isso quer dizer que é fundamental seguir algumas regras para não agir de forma abusiva. Por exemplo:
- Enviar mensagens de cobrança com intervalo mínimo de 48 horas;
- Jamais fazer ameaças para forçar o pagamento;
- Não usar palavras que possam ofender o cliente.
Diferente disso, a empresa corre o risco de ter a conta bloqueada pelo WhatsApp, se uma grande quantidade de usuários denunciar o número como spam. Sendo assim, o processo de cobrança pode ficar prejudicado.
Como cobrar um cliente por WhatsApp?
Antes de enviar qualquer mensagem através de um sistema de cobrança via WhatsApp, é indispensável confirmar com quem a empresa está falando. Afinal, uma cobrança é algo delicado e é importante não expor o cliente, caso outra pessoa esteja respondendo por ele.
Depois de se certificar de que está falando realmente com o cliente, o processo de cobrança deve ser realizado seguindo uma ordem de informações:
- Informar qual é o seu nome e qual é a empresa que você está representando nesse contato;
- Lembrar o cliente sobre qual compra essa cobrança se refere;
- Propor ao cliente formas de pagamento que sejam interessantes tanto para ele quanto para a empresa.
Afinal, o cliente pode não se lembrar que existe um pagamento pendente. Então, ele primeiro precisa entender qual é a empresa e qual é a cobrança para, depois, ser realizada a negociação.
Dessa forma, é possível inclusive ter uma negociação mais favorável para a empresa, porque há menos chances de o cliente ficar irritado.
Confira algumas boas práticas para criação de mensagens de cobrança e exemplos para te inspirar.
Vale a pena investir em um sistema de cobrança via WhatsApp?
Hoje, a comunicação entre clientes e empresas é bastante expressiva no WhatsApp: de acordo com pesquisa da Hi Platform, o aplicativo é o canal de maior relevância no relacionamento com o consumidor para empresas de todos os portes: 71% dos entrevistados afirmam que o aplicativo é essencial durante as vendas.
Além disso, o estudo Benchmark Snapshot, realizado pela Zendesk, ouviu mais de 23 mil empresas em todo o mundo e constatou um aumento do uso do WhatsApp para o atendimento ao cliente em 111% durante a pandemia.
Por isso, sendo um aplicativo já muito popular entre os brasileiros, presente em 99% dos dispositivos do país, implementar um sistema de cobrança via WhatsApp é uma decisão que pode trazer bons resultados para a empresa.
Confira algumas vantagens de enviar mensagem automática de cobrança:
Redução de inadimplência
Um dos maiores benefícios de ter um sistema de cobrança via WhatsApp é que, ao facilitar o processo de cobrança e o acesso ao cliente, as chances de haver inadimplência são reduzidas.
Otimização do tempo
Como um sistema de cobrança via WhatsApp automatiza as tarefas, é uma ótima maneira de otimizar o tempo da equipe, tornando os processos mais rápidos e liberando os envolvidos para atuar em atividades mais estratégicas.
Aumento da taxa de abertura de mensagens
Como o WhatsApp é um aplicativo amplamente usado pelas pessoas, é mais fácil que elas abram as mensagens de cobrança enviadas pela empresa do que se elas fossem enviadas por outro canal.
Todo o envio de notificações lembrando o cliente sobre o pagamento que precisa ser feito é realizado pelo sistema e de forma automática. Então, com um programa de cobrança via WhatsApp, a cobrança deixa de ser uma preocupação.
Quais são os diferenciais da plataforma de cobrança via WhatsApp do Asaas?
Cobrar pelo WhatsApp já é uma maneira bastante prática de abordar o cliente. No entanto, esse processo pode ser ainda mais simples com o envio de notificações automáticas por meio de um software de cobrança via WhatsApp como o Asaas.
As mensagens automáticas podem ser enviadas com diversos objetivos. Entre eles:
Notificação de cobrança via WhatsApp antes do vencimento
Usando o sistema de cobrança automatizado, você pode enviar cobrança automática pelo WhatsApp antes do vencimento, assim é possível:
- Avisar quando novas cobranças foram geradas;
- Enviar cobranças pendentes no dia do vencimento.
Notificações para cobranças vencidas
Com o sistema de cobrança via WhatsApp do Asaas, você pode enviar mensagem de cobrança para cliente após o vencimento, basta:
- Avisar sobre atrasos nos pagamentos;
- Notificar que houve falha no pagamento.
E o melhor: com o Asaas, não há cobrança de mensalidade para esses serviços. A sua empresa paga apenas por notificação enviada, quando enviar.
Como fazer cobrança pelo WhatsApp usando o sistema do Asaas?
Como fazer uma cobrança por WhatsApp? Confira o passo a passo para enviar mensagens automáticas usando o Asaas, aplicativo de cobrança para clientes via WhatsApp:
- No sistema, clique em “Criar Cobrança”;
- Coloque os dados referentes à cobrança (valor, forma de pagamento e data de vencimento);
- Caso haja incidência de juros e multa ou descontos, preencha nos campos indicados;
- Na opção de envio da cobrança, selecione o WhatsApp;
- Preencha os dados do cliente (CPF ou CNPJ, número do celular e e-mail);
- Escolha as notificações que deseja enviar e quando elas deverão ser enviadas, ativando os botões referentes;
- Confira o valor total do serviço, que aparecerá na aba “Resumo”;
- Clique em “Finalizar”.
Viu como é simples e rápido usar o sistema de cobrança pelo WhatsApp? Depois de feito esse processo, as informações ficarão salvas no cadastro do cliente. Assim, na próxima vez que a empresa precisar fazer uma cobrança, a ação terá ainda mais agilidade.
Agora que você já sabe como mandar mensagem de cobrança pelo WhatsApp, Crie sua conta grátis no Asaas e comece a testar as notificações de cobrança automática via WhatsApp agora mesmo!
Escrito por
Joás Garcia
Coordenador Técnico de Engenharia no Asaas. É formado em Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela UDESC. Possui ampla experiência como desenvolvedor de software. No Asaas, trabalha desde 2014.
JA USO O SISTEMA ASAAS
EXCELENTE
MAS A INADIMPLÊNCIA É MAL DO SER HUMANO, NÃO É FÁCIL DE CONTORNAR
O envio de mensagens via watsaap da assas é pago?
Olá, Rodrigo
Sim, os envios são pagos, consulte as taxas por notificação enviada aqui: https://www.asaas.com/precos-e-taxas
Tem opção Para aviso da cobrança de assinatura mensal ser recebida pelo whatsapp na data de seu vencimento ?
Olá, Ivanilda
As notificações por WhatsApp podem ser enviadas a clientes nos seguintes momentos:
Antes do vencimento:
– Avisar sobre a criação de novas cobranças;
– Enviar cobranças pendentes no dia do vencimento;
– Avisar alterações no valor ou data de vencimento das cobranças;
– Enviar cobranças a cada 5, 10, 15 ou 30 dias antes do vencimento.
Depois do vencimento:
– Avisar sobre atrasos e falhas nos pagamentos;
– Reenviar cobranças a cada 1, 3, 7, 15 ou 30 dias após o vencimento;
– Avisar quando os pagamentos forem confirmados.
Para agilizar e facilitar o envio de notificações, crie a sua conta no Asaas.
Olá todos mês recebo a notificação que foi gerado um boleto no valor de 15,00 porém não sei do que se trata. Aparece apenas com o nome Asaas gestão financeira. Gostaria de saber se tem como eu descobrir do que se trata essa cobrança. Obrigada
Olá, Janaina
Pedimos para que entre em contato no e-mail: atendimento@asaas.com.br para localizarmos a cobrança em questão.
Todo mês tem que cadastrar o cliente para cobrar?
Olá,
Não, cada cliente precisa ser cadastrado apenas uma vez. Depois de fazer o cadastro, você pode criar cobranças de forma facilitada, utilizando-se dos dados já cadastrados.
As notificações podem ser cadastradas na criação da cobrança, assim, as mensagens são enviadas automaticamente, não sendo necessário nova configuração ou emissão. Você pode padronizar o envio de notificação por cliente, assim, sempre que criar uma cobrança para o cliente já cadastrado, as notificações serão enviadas conforme o padrão configurado.