O e-commerce tem crescido no Brasil e atingiu recorde de vendas em 2023, com mais de R$ 205 bilhões movimentados. Em contrapartida, com o aumento de fraudes, custos inesperados e processo de checkout complicados, ocorre também o aumento da taxa de abandono de carrinho.
A boa notícia é que com ajustes no checkout, melhorias na experiência do cliente e ações de recuperação, há como reduzir esse índice e aumentar as conversões da loja virtual.
Continue lendo para descobrir dicas práticas de como reduzir a taxa de abandono de carrinho e conquistar mais vendas, garantindo uma experiência completa aos clientes.
O que é abandono de carrinho?
O abandono de carrinho acontece quando o cliente adiciona produtos ao carrinho de compras em uma loja virtual, mas não conclui a compra. Esse comportamento é muito comum no e-commerce e costuma ter relação com diversos fatores, como:
- Custos inesperados no checkout de pagamento;
- Processos de pagamento complicados;
- Falta de confiança em relação à segurança do site;
- Opções de pagamento limitadas;
- Distrações durante a navegação.
O abandono de carrinho é uma das principais dores do e-commerce. Contudo, pode ser minimizada com estratégias que melhoram a experiência do cliente e aumentam a conversão.
Como o perfil de cliente ideal impacta na taxa de abandono de carrinho?
Como marca, a empresa pode identificar e buscar um perfil de cliente específico. Esse tipo de estratégia envolve saber como definir o público-alvo e a definição da persona.
Porém, é impossível limitar um site para que apenas essas pessoas acessem a loja. Com a vastidão da internet, por mais que a empresa atue com uma campanha de funil de vendas, diferentes tipos de clientes vão acessar a plataforma.
Cada perfil de cliente acompanha um padrão de comportamento. Identificar esses padrões pode ser importante para criar estratégias que potencializam as chances deles converterem. Confira:
1. Disparador de cliques
Esse perfil de cliente representa aqueles que acessam o site pela curiosidade, buscando pesquisar produtos ou tirar uma dúvida. Eles estão no topo do funil, ainda não entendem a solução que precisam e estão conferindo o que a loja pode oferecer.
Identificar esses clientes pode ser importante para incluí-los dentro da jornada de compra, nutrindo-os com informações e aumentando o desejo de compra.
2. Clientes aventureiros
Os clientes aventureiros são parecidos com os disparadores de cliques. No entanto, o que diferencia esse perfil é seu costume de testar novos produtos e comprar em lojas que ainda não conhecem.
Eles seguem tendências, apostam em novidades e potencialmente podem trazer novos consumidores para um negócio caso testem e validem seu produto.
3. Comprador precavido
Por outro lado, o comprador cuidadoso é oposto ao aventureiro, ele evita comprar online e só converte quando tem confiança na loja virtual.
Por isso, esse consumidor tende a buscar lojas mais consolidadas e pode ser muito influenciado por provas sociais, como depoimentos ou reviews.
Além disso, a segurança da plataforma é essencial para esse perfil – afinal, eles precisam se sentir seguros para disponibilizar dados e efetuar as compras.
4. Inexperiente com tecnologia
Além desses perfis, também existe uma parcela do público que não possui experiência com tecnologia e não está habituado a realizar compras online. Para não perder esses clientes, a loja precisa ser intuitiva e eficiente, com um fluxo de compras que foque na praticidade.
Além disso, é possível criar incentivos para que os clientes sigam comprando, aumentando a conversão de vendas.
5. Cliente recorrente
Esse perfil de cliente é o comprador comum, que possui familiaridade com compras online, ou mesmo com a loja virtual em questão. Sendo assim, eles possuem um acesso dinâmico dentro da plataforma e estão acostumados com os processos estabelecidos.
Para serem fidelizados, esses consumidores precisam se identificar com a marca e encontrar soluções nos produtos. Dessa forma, há como aumentar a satisfação do cliente com o desempenho da loja e das condições de venda.
Qual a taxa de carrinho abandonado no Brasil?
No Brasil, a taxa média de abandono de carrinho é 82%, segundo o E-Commerce Radar.
Um levantamento feito pela Yampi, em fevereiro de 2024, revelou que o principal motivo que leva os clientes a desistirem das compras online é a indecisão, com 39% das respostas.
Em seguida, 36,5% afirmaram que um prazo demorado de entrega é razão para abandonar o carrinho. Além disso, 6,5% apontou como motivo o frete alto.
Como calcular a taxa de abandono de carrinho?
A taxa de abandono de carrinho de compras pode ser calculada usando a seguinte fórmula:
- Taxa de Abandono de Carrinho = (Número de Carrinhos Abandonados / Número de Carrinhos Iniciados) x 100
Considere, como exemplo, que durante um determinado período, sua loja online registrou 500 carrinhos de compras iniciados, mas apenas 300 foram concluídos. Portanto, o número de carrinhos abandonados é 500 – 300 = 200.
Nesse caso, podemos calcular a taxa de abandono de carrinho como:
- Taxa de Abandono de Carrinho = (200 / 500) x 100 = 40%
Sendo assim, a taxa de abandono de carrinho seria de 40%, representando o percentual de carrinhos de compras iniciados e que não foram concluídos.
É importante monitorar regularmente esse índice de desempenho para identificar possíveis problemas no processo de compra e implementar estratégias para minimizar o abandono, conforme mostraremos mais adiante.
Como diminuir a taxa de abandono de carrinho?
Apesar de ser um dos maiores desafios em lojas virtuais, a taxa de abandono de carrinho pode ser reduzida com estratégias bem definidas, que aumentam as conversões.
Por isso, é essencial compreender as principais razões que levam os clientes a desistirem da compra e implementar ações que melhorem a experiência no site. Confira algumas dicas eficazes:
- Utilize uma boa plataforma de e-commerce: escolha uma plataforma confiável, com navegação intuitiva no processo de compra;
- Crie campanhas de e-mail marketing: envie e-mails personalizados para incentivar a conclusão da compra;
- Ofereça um checkout transparente: deixe claro os custos adicionais, como frete e taxas, antes da etapa final. Além disso, é essencial que a finalização do processo de pagamento seja realizada na própria página da loja por meio de um gateway de pagamentos, como o Asaas, sem redirecionamentos;
- Reavalie o prazo e valor do frete: oferecer condições mais atrativas podem reduzir a taxa de desistência;
- Mostre as avaliações de clientes: incluir comentários e avaliações positivas aumentam a confiança do consumidor;
- Pratique o remarketing: reforce o interesse do cliente com anúncios direcionados em redes sociais e buscadores;
- Tenha uma recuperação de carrinho facilitada: permita que o cliente retome o processo de compra sem complicações.
Por fim, é crucial oferecer diversas formas de pagamento para loja virtual. Afinal, quanto mais flexível for o pagamento, maiores serão as chances de conversão.
O Asaas, por exemplo, é uma conta digital completa para empresas. Com ela, é possível vender por todos os meios de pagamento, como Pix, boleto bancário e cartão de crédito. Assim, a empresa atende diferentes perfis de consumidores e facilita a finalização da compra.
Abra sua conta digital Asaas agora mesmo, ofereça diversos meios de pagamento e não perca mais vendas por falta de opção!
