Quando a empresa faz atendimentos online, ela certamente precisa de um sistema de cobrança via WhatsApp. Afinal, é preciso otimizar as atividades e tornar o processo mais eficiente, desde a venda até o recebimento.
Segundo pesquisa do SPC Brasil, quatro a cada dez brasileiros estavam inadimplentes em 2023, evidenciando a importância de aplicar estratégias de cobrança. Quando o contato é feito por um canal mais acessível para o cliente, há mais chances de sucesso.
Quer saber mais por que escolher um sistema de cobrança via WhatsApp? Confira os principais benefícios de usar essa ferramenta e seu impacto na redução da inadimplência.
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É permitida a cobrança via WhatsApp?
A cobrança pelo WhatsApp é legal e permitida, desde que seja respeitado o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Isso quer dizer que é fundamental seguir algumas regras para não agir de forma abusiva. Vale ressaltar que, essa diretriz também vale para outros canais de cobrança.
Veja abaixo o que não é permitido, baseado no artigo 71 da Lei Nº 8.078:
- Enviar mensagens de cobrança sem intervalo mínimo de 48 horas;
- Fazer ameaças para forçar o pagamento;
- Usar palavras que possam ofender o cliente e o exponha ao ridículo;
- Utilizar informações falsas ou enganosas.
Além disso, se muitos usuários denunciarem o número como spam, a empresa pode ter a conta bloqueada pelo WhatsApp.
Como cobrar o cliente por WhatsApp?
Antes de enviar qualquer notificação por meio de um sistema de cobrança via WhatsApp, é indispensável confirmar com quem a empresa está falando. Isso porque é importante não expor o cliente, caso outra pessoa esteja respondendo por ele.
Após certificar de que é realmente o contato certo, o processo de cobrança deve ser realizado seguindo essa ordem de informações:
- Informar qual é seu nome e qual empresa você está representando nesse contato;
- Lembrar o cliente sobre qual compra essa cobrança se refere;
- Propor ao cliente formas de pagamento interessantes para ele e para a empresa.
Dessa forma, é possível ter uma cobrança amigável e uma negociação mais favorável para a empresa.
Para facilitar, no Asaas, há como utilizar a régua de cobrança para enviar mensagens personalizadas. Ela funciona como um cronograma automatizado de comunicações para cobrar os clientes, definindo prazos e o tom a ser utilizado em cada fase.
Isso torna o processo mais eficaz e facilita a comunicação, aumentando as chances de receber em dia.
Leia o artigo sobre boas práticas para criação de mensagens de cobrança, com exemplos para te inspirar.
Vale a pena investir em um sistema de cobrança via WhatsApp?
Atualmente, a comunicação entre clientes e empresas é bastante expressiva no WhatsApp.
Segundo a pesquisa da Hi Platform, o aplicativo é o canal de maior relevância no relacionamento com o consumidor para organizações de todos os portes: 71% dos entrevistados afirmam que o aplicativo é essencial durante as vendas.
Além disso, o estudo Benchmark Snapshot, realizado pela Zendesk, ouviu mais de 23 mil empresas em todo o mundo e constatou um aumento do uso do WhatsApp para o atendimento ao cliente em 111% durante a pandemia.
Por isso, sendo um aplicativo já muito popular entre os brasileiros, presente em 99% dos dispositivos do país, implementar um sistema de cobrança via WhatsApp é uma decisão que pode trazer bons resultados para a empresa.
Confira abaixo suas principais vantagens:
1. Redução de inadimplência
Com um sistema de cobrança automatizado, é possível enviar lembretes de pagamento e avisos de atraso, aumentando as chances do pagamento em dia.
Diferente de e-mails ou cartas, que podem ser ignorados, as notificações de cobrança pelo WhatsApp têm alta taxa de leitura. Isso contribui diretamente para o controle de inadimplência e, consequentemente, aumenta a previsibilidade do fluxo de caixa da empresa.
2. Otimização do tempo da equipe
Como um sistema de cobrança automatiza as tarefas, a empresa economiza tempo e reduz a necessidade de intervenção manual nos processos.
O Asaas, por exemplo, programa lembretes personalizados em diferentes datas automatizadamente, baseado na régua de cobrança.
Dessa forma, a equipe financeira pode focar em tarefas estratégicas, como a análise de dados e o processo de tomada de decisão. Essa automação aumenta a eficiência operacional e minimiza erros humanos, garantindo agilidade no recebimento.
3. Aumento da taxa de abertura de mensagens de cobrança
Uma das grandes vantagens do WhatsApp é sua alta taxa de abertura, que é muito superior à de outros canais. Isso significa que mensagens de cobrança pelo WhatsApp têm mais chances de serem vistas e lidas quase imediatamente.
Além disso, por ser um canal direto, o cliente tem a opção de interagir rapidamente. Com isso, ele pode solicitar uma segunda via de boleto ou confirmar o pagamento em questão de minutos, contribuindo para uma resolução rápida.
Quais são os diferenciais da plataforma de cobrança via WhatsApp do Asaas?
A gestão de cobranças se torna muito mais prática com o sistema de cobrança via WhatsApp do Asaas.
No sistema, é possível automatizar o envio de lembretes (antes e após o vencimento), notificações de atraso e propostas de negociação diretamente pelo WhatsApp, garantindo uma comunicação ágil e eficaz com os clientes.
A régua de cobrança é personalizável e as mensagens automáticas podem ser enviadas com diversos objetivos:
- Notificação de cobrança via WhatsApp antes do vencimento: avisar quando novas cobranças foram geradas, alteração de valores ou data de vencimento e enviar cobranças pendentes no dia do vencimento;
- Notificações de cobranças vencidas via WhatsApp: avisar sobre atrasos nos pagamentos, notificar falhas no pagamento ou confirmá-los.
Além do WhatsApp, a plataforma também permite o envio de mensagens por SMS e e-mail, ampliando as chances de contato.
Se o pagamento não for efetuado, é possível utilizar a ferramenta de negativação no Serasa diretamente pela plataforma, simplificando o processo. Basta solicitá-la quando houver uma dívida ativa em qualquer cobrança realizada pela conta digital Asaas.
E o melhor: não há cobrança de mensalidade para esses serviços. A empresa paga apenas por notificação enviada. Consulte as taxas do Asaas.
Como fazer cobrança automática no WhatsApp usando o sistema do Asaas?
Cobrar pelo WhatsApp com o Asaas é simples e rápido. O processo é intuitivo e após finalizado, as informações ficarão salvas no cadastro do cliente. Assim, na próxima vez que a empresa fizer uma cobrança, o passo a passo será ainda mais ágil.
Confira abaixo como enviar mensagens automáticas utilizando o Asaas:
- No sistema, clique em “Criar Cobrança”;
- Coloque os dados referentes à cobrança (valor, forma de pagamento e data de vencimento);
- Caso haja incidência de juros e multa ou descontos, preencha nos campos indicados;
- Na opção de envio da cobrança, selecione o WhatsApp;
- Preencha os dados do cliente (CPF ou CNPJ, número do celular e e-mail);
- Escolha as notificações que deseja enviar e quando elas deverão ser enviadas, ativando os botões referentes;
- Confira o valor total do serviço, que aparecerá na aba “Resumo”;
- Clique em “Finalizar”.
Agora que você já sabe como mandar mensagem de cobrança pelo WhatsApp, crie sua conta gratuita no Asaas e comece a enviar notificações de cobrança automáticas via WhatsApp!
O sistema não consegue pegar os números de uma outra plataforma de CRM através de um API?
Olá, Vanessa
O Asaas possui a sua própria API de pagamentos com recursos de CRM, saiba mais aqui: https://www.asaas.com/api-de-pagamentos
É possível personalizar as mensagens de cobrança quando for ASSINATURA ? Como fazer ?
Olá, Alex
Sim, é possível. Hoje temos planos avançados, liberados para contas PJ, que possuem a função de personalização, com isso, você consegue personalizar os textos das notificações. Nesse caso, a liberação é para cada tipo de notificação (antes do vencimento, depois, etc) e não para uma forma de pagamento específica (à vista, assinatura, etc).
Para ativar na sua conta, entre em contato com a nossa central de atendimento:
0800 009 0037
contato@asaas.com.br
Todo mês tem que cadastrar o cliente para cobrar?
Olá,
Não, cada cliente precisa ser cadastrado apenas uma vez. Depois de fazer o cadastro, você pode criar cobranças de forma facilitada, utilizando-se dos dados já cadastrados.
As notificações podem ser cadastradas na criação da cobrança, assim, as mensagens são enviadas automaticamente, não sendo necessário nova configuração ou emissão. Você pode padronizar o envio de notificação por cliente, assim, sempre que criar uma cobrança para o cliente já cadastrado, as notificações serão enviadas conforme o padrão configurado.
Olá todos mês recebo a notificação que foi gerado um boleto no valor de 15,00 porém não sei do que se trata. Aparece apenas com o nome Asaas gestão financeira. Gostaria de saber se tem como eu descobrir do que se trata essa cobrança. Obrigada
Olá, Janaina
Pedimos para que entre em contato no e-mail: atendimento@asaas.com.br para localizarmos a cobrança em questão.
Tem opção Para aviso da cobrança de assinatura mensal ser recebida pelo whatsapp na data de seu vencimento ?
Olá, Ivanilda
As notificações por WhatsApp podem ser enviadas a clientes nos seguintes momentos:
Antes do vencimento:
– Avisar sobre a criação de novas cobranças;
– Enviar cobranças pendentes no dia do vencimento;
– Avisar alterações no valor ou data de vencimento das cobranças;
– Enviar cobranças a cada 5, 10, 15 ou 30 dias antes do vencimento.
Depois do vencimento:
– Avisar sobre atrasos e falhas nos pagamentos;
– Reenviar cobranças a cada 1, 3, 7, 15 ou 30 dias após o vencimento;
– Avisar quando os pagamentos forem confirmados.
Para agilizar e facilitar o envio de notificações, crie a sua conta no Asaas.
O envio de mensagens via watsaap da assas é pago?
Olá, Rodrigo
Sim, os envios são pagos, consulte as taxas por notificação enviada aqui: https://www.asaas.com/precos-e-taxas
JA USO O SISTEMA ASAAS
EXCELENTE
MAS A INADIMPLÊNCIA É MAL DO SER HUMANO, NÃO É FÁCIL DE CONTORNAR