Sistema de cobrança via WhatsApp: saiba como fazer na sua empresa

Quando a empresa faz atendimentos online, ela certamente precisa de um sistema de cobrança via WhatsApp. Afinal, é preciso otimizar as atividades e tornar o processo mais eficiente, desde a venda até o recebimento. 

Segundo pesquisa do SPC Brasil, quatro a cada dez brasileiros estavam inadimplentes em 2023, evidenciando a importância de aplicar estratégias de cobrança. Quando o contato é feito por um canal mais acessível para o cliente, há mais chances de sucesso.

Quer saber mais por que escolher um sistema de cobrança via WhatsApp? Confira os principais benefícios de usar essa ferramenta e seu impacto na redução da inadimplência.

É permitida a cobrança via WhatsApp?

A cobrança pelo WhatsApp é legal e permitida, desde que seja respeitado o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Isso quer dizer que é fundamental seguir algumas regras para não agir de forma abusiva. Vale ressaltar que, essa diretriz também vale para outros canais de cobrança. 

Veja abaixo o que não é permitido, baseado no artigo 71 da Lei Nº 8.078:

• Enviar mensagens de cobrança sem intervalo mínimo de 48 horas;
• Fazer ameaças para forçar o pagamento;
• Usar palavras que possam ofender o cliente e o exponha ao ridículo;
• Utilizar informações falsas ou enganosas.

Além disso, se muitos usuários denunciarem o número como spam, a empresa pode ter a conta bloqueada pelo WhatsApp.

Como cobrar o cliente por WhatsApp?

Antes de enviar qualquer notificação por meio de um sistema de cobrança via WhatsApp, é indispensável confirmar com quem a empresa está falando. Isso porque é importante não expor o cliente, caso outra pessoa esteja respondendo por ele.

Após certificar de que é realmente o contato certo, o processo de cobrança deve ser realizado seguindo essa ordem de informações:

• Informar qual é seu nome e qual empresa você está representando nesse contato;
• Lembrar o cliente sobre qual compra essa cobrança se refere;
• Propor ao cliente formas de pagamento interessantes para ele e para a empresa.

Dessa forma, é possível ter uma cobrança amigável e uma negociação mais favorável para a empresa.

Para facilitar, no Asaas, há como utilizar a régua de cobrança para enviar mensagens personalizadas. Ela funciona como um cronograma automatizado de comunicações para cobrar os clientes, definindo prazos e o tom a ser utilizado em cada fase.

Isso torna o processo mais eficaz e facilita a comunicação, aumentando as chances de receber em dia.

Leia o artigo sobre boas práticas para criação de mensagens de cobrança, com exemplos para te inspirar.

Vale a pena investir em um sistema de cobrança via WhatsApp?

Atualmente, a comunicação entre clientes e empresas é bastante expressiva no WhatsApp. 

Segundo a pesquisa da Hi Platform, o aplicativo é o canal de maior relevância no relacionamento com o consumidor para organizações de todos os portes: 71% dos entrevistados afirmam que o aplicativo é essencial durante as vendas.

Além disso, o estudo Benchmark Snapshot, realizado pela Zendesk, ouviu mais de 23 mil empresas em todo o mundo e constatou um aumento do uso do WhatsApp para o atendimento ao cliente em 111% durante a pandemia.

Por isso, sendo um aplicativo já muito popular entre os brasileiros, presente em 99% dos dispositivos do país, implementar um sistema de cobrança via WhatsApp é uma decisão que pode trazer bons resultados para a empresa.

Confira abaixo suas principais vantagens:

1. Redução de inadimplência

Com um sistema de cobrança automatizado, é possível enviar lembretes de pagamento e avisos de atraso, aumentando as chances do pagamento em dia. 

Diferente de e-mails ou cartas, que podem ser ignorados, as notificações de cobrança pelo WhatsApp têm alta taxa de leitura. Isso contribui diretamente para o controle de inadimplência e, consequentemente, aumenta a previsibilidade do fluxo de caixa da empresa.

2. Otimização do tempo da equipe

Como um sistema de cobrança automatiza as tarefas, a empresa economiza tempo e reduz a necessidade de intervenção manual nos processos. 

O Asaas, por exemplo, programa lembretes personalizados em diferentes datas automatizadamente, baseado na régua de cobrança.

Dessa forma, a equipe financeira pode focar em tarefas estratégicas, como a análise de dados e o processo de tomada de decisão. Essa automação aumenta a eficiência operacional e minimiza erros humanos, garantindo agilidade no recebimento.

3. Aumento da taxa de abertura de mensagens de cobrança

Uma das grandes vantagens do WhatsApp é sua alta taxa de abertura, que é muito superior à de outros canais. Isso significa que mensagens de cobrança pelo WhatsApp têm mais chances de serem vistas e lidas quase imediatamente. 

Além disso, por ser um canal direto, o cliente tem a opção de interagir rapidamente. Com isso, ele pode solicitar uma segunda via de boleto ou confirmar o pagamento em questão de minutos, contribuindo para uma resolução rápida.

Quais são os diferenciais da plataforma de cobrança via WhatsApp do Asaas?

A gestão de cobranças se torna muito mais prática com o sistema de cobrança via WhatsApp do Asaas. 

No sistema, é possível automatizar o envio de lembretes (antes e após o vencimento), notificações de atraso e propostas de negociação diretamente pelo WhatsApp, garantindo uma comunicação ágil e eficaz com os clientes. 

A régua de cobrança é personalizável e as mensagens automáticas podem ser enviadas com diversos objetivos:

• Notificação de cobrança via WhatsApp antes do vencimento: avisar quando novas cobranças foram geradas, alteração de valores ou data de vencimento e enviar cobranças pendentes no dia do vencimento; 

• Notificações de cobranças vencidas via WhatsApp: avisar sobre atrasos nos pagamentos, notificar falhas no pagamento ou confirmá-los.

Além do WhatsApp, a plataforma também permite o envio de mensagens por SMS e e-mail, ampliando as chances de contato. 

Se o pagamento não for efetuado, é possível utilizar a ferramenta de negativação no Serasa diretamente pela plataforma, simplificando o processo. Basta solicitá-la quando houver uma dívida ativa em qualquer cobrança realizada pela conta digital Asaas.

E o melhor: não há cobrança de mensalidade para esses serviços. A empresa paga apenas por notificação enviada. Consulte as taxas do Asaas. 

Como fazer cobrança automática no WhatsApp usando o sistema do Asaas?

Cobrar pelo WhatsApp com o Asaas é simples e rápido. O processo é intuitivo e após finalizado, as informações ficarão salvas no cadastro do cliente. Assim, na próxima vez que a empresa fizer uma cobrança, o passo a passo será ainda mais ágil.

Confira abaixo como enviar mensagens automáticas utilizando o Asaas:

• No sistema, clique em “Criar Cobrança”;

• Coloque os dados referentes à cobrança (valor, forma de pagamento e data de vencimento);

• Caso haja incidência de juros e multa ou descontos, preencha nos campos indicados;

• Na opção de envio da cobrança, selecione o WhatsApp;

• Preencha os dados do cliente (CPF ou CNPJ, número do celular e e-mail);

• Escolha as notificações que deseja enviar e quando elas deverão ser enviadas, ativando os botões referentes;

• Confira o valor total do serviço, que aparecerá na aba “Resumo”;

• Clique em “Finalizar”.

Agora que você já sabe como mandar mensagem de cobrança pelo WhatsApp, crie sua conta gratuita no Asaas e comece a enviar notificações de cobrança automáticas via WhatsApp!