Conforme as novas tecnologias vão transformando o mundo, é fundamental que as empresas também façam parte desse processo de atualização.
No cenário da gestão financeira, isso significa contar com ferramentas eficientes, que ofereçam serviços completos em um único lugar. O Asaas, por exemplo, possui uma plataforma ideal para cobrar clientes e evitar inadimplência.
Continue lendo para saber como funciona o sistema de notificação de cobrança Asaas e quais benefícios esse recurso pode trazer ao negócio.
Como funciona a notificação de cobrança Asaas?
O Asaas é uma plataforma completa para negócios e oferece recursos de gestão financeira, como a régua de cobrança.
A régua de cobrança é uma sequência estruturada de ações e comunicações adotadas para gerenciar a cobrança de pagamentos de clientes. Essa estratégia é organizada em etapas sequenciais, para lidar com a inadimplência.
As ações da régua de cobrança Asaas incluem o envio de lembretes, notificações de atraso, negociações de pagamento, entre outras. Entenda abaixo:
Cobrança preventiva
Com o Asaas, é possível notificar os clientes da necessidade de cobrança antes do prazo de pagamento, de forma preventiva. Portanto, esse é o primeiro passo da cobrança, feita logo após a venda.
Neste caso, é encaminhada uma mensagem confirmando a compra e lembrando do vencimento da fatura. Essa ação se repete quando faltam 5 dias para o vencimento e no próprio dia.
Assim, é possível ajudar o cliente a se organizar para o próximo pagamento.
Cobrança reativa
A cobrança reativa são ações tomadas em resposta à inadimplência do cliente.
Em vez de antecipar a cobrança, como na cobrança preventiva, a abordagem reativa ocorre após o vencimento do pagamento ou quando há a identificação de atrasos.
Automaticamente, o sistema de cobrança do Asaas emite uma notificação após o vencimento. Para isso, também é utilizada uma régua de cobrança eficiente, que garante um tipo de comunicação para cada etapa do vencimento.
Quais são os principais canais de notificação de cobrança Asaas?
Uma vez definido os processos que serão tomados para realizar a cobrança, é necessário estabelecer qual será o canal utilizado para efetuar o processo.
Cada forma de cobrança possui suas particularidades e oferece vantagens em cada etapa específica.
Por isso, essa escolha é fundamental para que a cobrança seja assertiva e chegue ao consumidor no momento certo. Veja abaixo:
1. Notificação de cobrança por e-mail e SMS
O e-mail de cobrança é muito eficiente, pois já se tornou um canal focado na transmissão de mensagens institucionais. Além disso, uma vez enviado à cobrança por meio desse canal, o cliente não precisa ler imediatamente.
A cobrança por SMS também é uma estratégia importante para a régua de cobrança. A grande vantagem está no fato de que grande parte da população possui um smartphone.
Para receber um SMS, também não é necessário a instalação de aplicativos — basta um número de celular.
No Asaas, as notificações por e-mail e SMS podem ser enviadas para o cliente e pagador nos seguintes momentos:
Antes do vencimento
- Avisar sobre a criação de novas cobranças;
- Avisar alteração no valor ou data de vencimento das cobranças;
- Enviar cobranças 5, 10, 15 ou 30 dias antes do vencimento;
- Enviar cobranças pendentes no dia do vencimento;
- Enviar a linha digitável do boleto, caso o cliente não tenha a versão impressa.
Depois do vencimento
- Avisar sobre atrasos e falhas nos pagamentos;
- Relembrar cobranças vencidas a cada 1, 3, 7, 15 ou 30 dias após o vencimento;
- Avisar quando os pagamentos forem confirmados.
No caso das notificações depois do vencimento, são enviadas até 3 notificações, respeitando o período estabelecido.
2. Notificação de cobrança Asaas por voz
Ainda que a internet domine os meios de comunicação, o telefone ainda é um recurso eficiente para realizar cobranças. Aqui, cabem especialmente clientes inadimplentes que não utilizam tanto outros canais — como WhatsApp ou e-mail.
As notificações por robô de voz são lembretes de cobrança enviados para os pagadores depois do vencimento da cobrança. Ou seja, quando ativado, o robô de voz faz ligações telefônicas automáticas sempre que uma cobrança estiver vencida, quando há atraso ou falhas nos pagamentos.
O Asaas faz até 3 tentativas de ligação por dia, durante no máximo 3 dias, respeitando o período estabelecido.
3. Notificação de cobrança por WhatsApp
Por meio do sistema do Asaas, também há como realizar cobranças pelo WhatsApp.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) já autoriza cobranças pelo aplicativo de mensagens desde 2013.
Por ser uma das redes sociais mais utilizadas pelos brasileiros, é muito fácil entrar em contato com o consumidor e passar a informação sobre o procedimento de cobrança.
A notificação de cobrança Asaas pelo WhatsApp pode ser utilizada nos mesmos cenários já citados para e-mail e SMS (antes e depois do vencimento).
Após o vencimento, serão enviadas até 3 notificações, respeitando o período estabelecido.
Como criar uma notificação de cobrança no Asaas?
No Asaas, é possível habilitar as notificações no momento da criação da cobrança, ou posterior ao envio.
Após preencher os dados da cobrança, como: valor, forma de pagamento e data de vencimento, é só selecionar o tipo de notificação, marcando a caixinha de seleção.
Após isso, será disponibilizada a aba “Notificações”, onde é necessário escolher quais notificações deseja enviar e em quais momentos, ativando ou desativando os botões para cada tipo de envio.
As configurações escolhidas ficarão salvas no cadastro do pagador e serão replicadas nas próximas cobranças geradas para ele.
Regras de reenvio de notificação de cobrança Asaas
Para configurar, alterar ou desabilitar o envio de notificações de um cliente específico, basta acessar o menu lateral “Meus Clientes”, “Clientes”, clicar no nome do cliente e rolar até a seção de notificações. Depois, marcar ou desmarcar as opções para cada tipo de envio.
Caso seja necessário reenviar alguma notificação de pagamento, o sistema de cobrança automatizado do Asaas utiliza algumas regras para liberar o envio. Confira abaixo:
- Só é possível enviar notificação de cobranças não removidas, pendentes ou vencidas;
- Não é possível utilizar o reenvio de notificação caso já exista um reenvio manual com status de “Pendente” ou “Processando”;
- Se a cobrança estiver vencida, as notificações que serão enviadas são as de aviso sobre atrasos e falhas no pagamento. Qualquer notificação desse grupo que estiver ativa será disparada;
- Se a cobrança estiver pendente, serão enviadas as notificações de aviso antes do vencimento. Qualquer notificação desse grupo que estiver ativa será disparada;
- A notificação disparada manualmente entra na fila de envio com prioridade máxima, mesmo que não seja de envio imediato;
- Notificações de SMS são enviadas somente uma vez. Caso o cliente já tenha utilizado o campo de reenvio, o mesmo permanece ativo, porém, só enviará notificações por e-mail.
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