Todo mês de novembro, o comércio digital brasileiro entra em contagem regressiva para um dos períodos mais intensos do ano, a Black Friday. São semanas de expectativa, carrinhos cheios, descontos tentadores e uma enxurrada de anúncios por todos os lados.
Mas, junto com a empolgação, também chega o alerta de golpes na Black Friday, que cresce a cada ano, e os criminosos estão cada vez mais sofisticados. Como Chief Legal and Risk Officer do Asaas, acompanho de perto a forma como o comportamento de consumo e os crimes digitais evoluem.
A Black Friday é um dos momentos mais vulneráveis para o consumidor e também para as empresas. E entender como esses golpes acontecem é o primeiro passo para se proteger. Nesse artigo especial, entrevistei a Larissa Oliveira, especialista em Chargeback do Asaas, para trazer dicas de segurança nas compras.
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A promessa dos grandes descontos na Black Friday e seus perigos
A Black Friday chegou ao Brasil em 2010 e rapidamente se consolidou como um dos eventos comerciais mais esperados do ano. A ideia era oferecer grandes descontos em um único dia. Hoje, o evento se estende por semanas e é justamente aí que mora o risco.
Projeções da ABIACOM afirmam que o comércio eletrônico brasileiro deve movimentar cerca de R$13,34 bilhões durante o evento de compras este ano, um crescimento de 14,7% em relação a 2024.
Com tantas promoções, notificações e mensagens chegando de todos os lados, é fácil baixar a guarda. O consumidor está ansioso, comparando preços e tentando garantir o melhor negócio possível.
E é nesse momento de pressa que os golpistas agem.
Muitas vezes, os golpes não parecem nada óbvios. Uma página quase idêntica ao site oficial de uma marca, um boleto aparentemente legítimo ou uma mensagem convincente no WhatsApp. Basta um clique para que seus dados sejam comprometidos.
Diante desse cenário, Larissa alerta:
“O conhecimento é a sua melhor defesa. Saber identificar os principais golpes é fundamental para aproveitar as promoções sem cair em armadilhas”.
Quais são os golpes na Black Friday mais comuns?
Agora, quero te explicar como os cinco golpes digitais mais comuns da Black Friday funcionam na prática e, mais importante, como se proteger de cada um deles.
Mas antes de irmos direto à lista, vale reforçar que os golpes de hoje não são mais amadores. Segundo Larissa, eles evoluíram junto com o avanço do próprio e-commerce.
Sites falsos estão mais bem feitos, mensagens de phishing parecem legítimas e até os boletos fraudulentos têm um nível de detalhamento que engana até os mais atentos.
Eu vejo diariamente o impacto que essas fraudes podem causar, tanto para os consumidores quanto para as empresas. A dor é do cliente que perde dinheiro e confiança, e do lojista, que mesmo sendo vítima indireta, sofre com a perda de credibilidade.
Por isso, mais do que listar golpes, o intuito é te ajudar a desenvolver um olhar mais atento.
Agora sim, vamos aos golpes na Black Friday mais comuns citados pela Larissa e o que você precisa observar em cada um deles.
1. Golpe do site falso (que imitam grandes varejistas)
Esse talvez seja o golpe mais conhecido e, ainda assim, continua sendo um dos mais eficazes.
Criminosos criam páginas praticamente idênticas às de lojas conhecidas, com logotipo, layout e até avaliações falsas. A diferença está no endereço. Um pequeno erro de digitação, um domínio diferente ou um link patrocinado suspeito.
Esses sites falsos aparecem em buscas, redes sociais e até em anúncios pagos. Ao comprar por eles, o consumidor fornece seus dados pessoais e financeiros diretamente aos golpistas.
Para evitar o Golpe do Site Falso, Larissa reforça que essas práticas são indispensáveis:
- Confira o endereço completo do site antes de inserir dados;
- Desconfie de domínios diferentes do oficial na URL, mesmo que a diferença pareça pequena;
- Verifique se há o ícone de cadeado na barra do navegador e o prefixo https://.
A recomendação é simples, mas eficaz: digite o endereço da loja direto no navegador em vez de clicar em links recebidos por mensagem ou redes sociais.
2. Golpe do Phishing e links falsos
O golpe de phishing é um clássico do mundo digital e na Black Friday, ele ganha força.
Larissa explica que o consumidor recebe um e-mail, SMS ou mensagem em redes sociais com uma oferta irresistível, um cupom de desconto exclusivo ou até um aviso de “pedido pendente”.
Ao clicar, é redirecionado para uma página falsa, onde seus dados são capturados.
Em outros casos, o link baixa um arquivo malicioso, capaz de roubar informações sigilosas armazenadas no dispositivo.
Essas são as formas mais assertivas para evitar esse golpe:
- Não clique em links enviados por remetentes desconhecidos;
- Desconfie de mensagens que geram senso de urgência (“últimas horas”, “últimas unidades”);
- Acesse sempre o site da loja digitando o endereço manualmente;
- Ative a autenticação em dois fatores nas suas contas online.
Lembre-se que nenhuma loja confiável envia links pedindo atualização de dados pessoais ou bancários.
3. Golpe das falsas centrais de atendimento
O Golpe das falsas centrais de atendimento se baseia na confiança. O golpista se passa por um atendente oficial da loja, muitas vezes usando o mesmo nome, o mesmo tom de voz e até o mesmo número de WhatsApp (ou um número muito parecido).
Ele entra em contato dizendo que houve um erro no pedido, que é preciso confirmar dados, ou que há um pagamento pendente.
A conversa é convincente, e o cliente, acreditando estar resolvendo um problema real, acaba compartilhando informações sensíveis, ou realizando um pagamento indevido.
Larissa reforça que essa é uma tática que explora o impulso de resolver rapidamente uma situação. Por isso, respire antes de agir. Um minuto de atenção pode te poupar muito prejuízo.
Além disso, aja da seguinte maneira:
- Desconfie de contatos não solicitados;
- Nunca forneça senhas ou dados de cartão por telefone ou mensagem;
- Entre sempre em contato pelos canais oficiais da loja (e nunca o contrário);
- Se algo parecer estranho, finalize o contato e acesse o site oficial da marca.
4. Golpe do boleto falso
Com o aumento das compras online, o boleto bancário segue sendo uma opção comum, especialmente para os desbancarizados e os que preferem pagar à vista.
Mas, durante a Black Friday, muitos consumidores acabam pagando boletos falsos, enviados por e-mail, WhatsApp ou até pelo próprio site clonado.
Esses boletos redirecionam o valor pago para contas de criminosos, e a vítima só percebe o golpe quando o produto não chega.
Essas são as dicas mais indicadas para evitar o Golpe do boleto falso:
- Confira sempre se o beneficiário do boleto é o nome da loja;
- Pague apenas boletos emitidos dentro do site oficial;
- Verifique o CNPJ do recebedor e o valor do documento;
- Evite reenviar boletos por aplicativos de mensagem. Prefira sempre o acesso direto pela plataforma da loja.
5. Golpes via WhatsApp e redes sociais
Com o aumento das vendas via chat, surgiram também os golpes por aplicativos de mensagens. Os criminosos se passam por lojas conhecidas ou até por amigos e familiares, enviando links promocionais, cupons falsos ou ofertas milagrosas.
O apelo emocional é forte: “Olha essa promoção que achei pra você”, “Essa loja tá com 80% de desconto hoje!”. Basta um clique para cair na armadilha.
Larissa reforça que é preciso seguir as seguintes recomendações:
- Não compartilhe dados pessoais em grupos de promoções;
- Nunca clique em links recebidos por WhatsApp sem confirmar a origem;
- Verifique sempre o número oficial da loja e busque o selo de verificação;
- Desconfie de qualquer pedido de pagamento fora do ambiente da loja virtual.
A regra de ouro é simples: se a comunicação não veio por um canal oficial, não confie.
Golpes na Black Friday também acontecem em lojas legítimas?
Durante a entrevista, Larissa reforçou que um ponto importante, e pouco falado nesse período, é que nem todo problema na Black Friday é causado por criminosos.
Algumas lojas legítimas usam estratégias questionáveis, que podem confundir ou prejudicar o consumidor. Não são fraudes, mas são práticas que exigem atenção:
- Aumento de preços antes da Black Friday: produtos com valores inflados dias antes, apenas para parecerem com grandes descontos no dia do evento;
- Fretes abusivos: promoções irresistíveis, mas com custos de entrega tão altos que anulam o desconto;
- Mudanças de preço no carrinho: o valor do item aumenta na etapa final da compra;
- Prazos de entrega excessivos: produtos vendidos com desconto, mas que levam meses para chegar.
Por isso, ela reforça a importância de verificar o histórico de preços, comparar valores e analisar a reputação da loja antes de finalizar a compra.
A importância da educação digital e da confiança nas transações
No Asaas, acreditamos que a confiança é o ativo mais valioso do ambiente digital.
Por isso, além de desenvolver soluções seguras de pagamento, também investimos constantemente em educação e conscientização, tanto para consumidores quanto para empresas.
Afinal, cada transação é uma relação de confiança. Quando o cliente se sente seguro, ele compra mais, volta a comprar e recomenda. Quando há dúvida, todo o relacionamento é comprometido.
A Black Friday é, sem dúvida, uma oportunidade incrível para o varejo e para o consumidor. Mas, para que essa data continue sendo sinônimo de boas compras, e não de arrependimentos, é fundamental adotar uma postura preventiva.
Seja você consumidor ou empreendedor, entender como esses golpes acontecem é a chave para não se tornar mais uma vítima.
Como lojista, parte essencial dessa proteção está na escolha das ferramentas certas. Usar gateways de pagamento para e-commerce confiáveis, como o do Asaas, é uma forma eficaz de reduzir riscos.
A plataforma conta com sistemas antifraude avançados, criptografia de ponta e segue os padrões internacionais de segurança PCI DSS.
Isso significa que cada transação passa por múltiplas camadas de verificação, garantindo que os dados sensíveis de clientes e empresas estejam protegidos de ponta a ponta.
Em um cenário em que os golpes se sofisticam a cada ano, tecnologia e confiança caminham lado a lado. E é exatamente isso que defendemos no Asaas. Um ambiente digital mais seguro, transparente e preparado para o futuro.
Abra sua conta digital e comece a usar a API de pagamentos Asaas para usufruir de um gateway de pagamentos seguro na sua loja virtual.
