O WhatsApp rapidamente transformou-se em uma ferramenta essencial para a comunicação diária, pela sua facilidade e praticidade de uso. No entanto, sua utilidade vai além das simples conversas pessoais.
Para empresas, o WhatsApp oferece uma plataforma poderosa para interagir com clientes e facilitar transações financeiras. Com isso, receber pagamentos pelo WhatsApp se tornou uma prática cada vez mais adotada.
Neste artigo, exploraremos as diversas maneiras de configurar e de como receber pagamento pelo WhatsApp, destacando os métodos disponíveis, as vantagens e as melhores práticas para garantir transações seguras e eficientes. Continue lendo!
O que é o pagamento pelo WhatsApp?
A plataforma de troca de mensagens instantâneas implementou um sistema que permite o envio e recebimento de valores no aplicativo. Assim, da mesma forma que mensagens são enviadas, também é possível realizar as transferências.
Essa funcionalidade existe tanto para pessoas físicas, quanto para pessoas jurídicas, para facilitar as negociações e vendas de mercadorias pelos meios digitais. Todas essas transações ocorrem por meio do Meta Pay, sistema de pagamentos do Meta.
Isso assegura a transferência e recebimento pelo aplicativo, já que os valores são processados por meio da Cielo, Mercado Pago e Rede. No entanto, embora essa funcionalidade seja bastante útil para empresas, existem outras formas de receber os pagamentos pelo WhatsApp.
Ao utilizar de plataformas que tornam o processo de cobrança mais simples, utilizar o aplicativo de mensagens para enviar faturas também é uma estratégia dos negócios. Links de pagamento, boletos com QR code ou chaves Pix são formas de pagamento que podem ser compartilhadas pelo WhatsApp, por exemplo.
Quais as vantagens de receber pagamentos pelo WhatsApp?
Receber pagamentos pelo WhatsApp oferece diversas vantagens tanto para a empresa quanto para os clientes. Afinal, como o mensageiro acaba sendo um canal de comunicação muito utilizado, tê-lo como uma forma de cobrança torna o processo mais eficiente.
No entanto, existem outras vantagens de implementar os pagamentos pelo WhatsApp. Confira alguns dos principais benefícios:
- Eficiência e rapidez: os clientes já estão familiarizados com o aplicativo, o que torna o processo de pagamento rápido e conveniente. Com apenas alguns toques, eles podem realizar o pagamento sem a necessidade de acessar outros aplicativos ou sites.
- Facilidade na comunicação: o WhatsApp permite uma comunicação direta e imediata entre o vendedor e o cliente. Qualquer dúvida sobre o pagamento pode ser resolvida rapidamente por meio de mensagens, sem a necessidade de longos e-mails ou chamadas telefônicas.
- Redução de processos operacionais: ao utilizar o WhatsApp para receber pagamentos, sua empresa pode reduzir custos operacionais relacionados a sistemas de pagamento mais complexos e caros. Com a cobrança pelo WhatsApp, o envio das faturas também é automatizado, facilitando o processo.
- Aumento na taxa de conversão: a conveniência de pagar pelo WhatsApp podem levar a um aumento nas taxas de conversão. Afinal, clientes que encontram facilidades no processo de pagamento estão mais propensos a finalizar a compr.
- Atendimento personalizado: ao utilizar o WhatsApp, as empresas podem personalizar o atendimento e o processo de pagamento para cada cliente. Mensagens personalizadas e um atendimento mais próximo contribuem para a construção de um relacionamento sólido e de longo prazo com os clientes.
- Integração com ferramentas de automação: O WhatsApp pode ser integrado com ferramentas de automação de processos, como chatbots, que ajudam a gerenciar pagamentos e pedidos de forma mais eficiente.
Como receber pagamento pelo WhatsApp?
Embora seja possível utilizar todos os recursos do próprio mensageiro, essa não é a única forma de receber pagamento pelo WhatsApp. E, geralmente, as empresas optam por utilizar de plataformas para facilitar a geração de faturas e, assim, envio no mensageiro.
Aqui estão os passos detalhados de como receber pagamento pelo WhatsApp:
1. Utilize o WhatsApp Business
Para empresas, é essencial usar o WhatsApp Business, uma versão do aplicativo projetada especificamente para negócios. Ele oferece funcionalidades adicionais, como etiquetas para organizar conversas, respostas automáticas e um perfil de empresa.
Configure o Meta Pay cadastrando um cartão de crédito de alguma instituição financeira, ou adicione um parceiro de pagamento terceiro. É preciso configurar as informações em “cobranças”, e cadastrar um parceiro para aceitar os cartões (Crédito ou débito), ou inserir uma chave Pix.
2. Escolha os métodos de pagamento
Conforme mencionado, tanto a própria plataforma de mensagens, quanto plataformas de pagamento, podem ser utilizadas para receber pagamentos pelo WhatsApp. Para tanto, a empresa deve decidir quais serão as formas utilizadas.
Afinal, pelo WhatsApp, é preciso a comunicação com os intermediadoras de pagamento. Agora, caso escolham as plataformas para realizar a cobrança via mensageiro, é possível oferecer mais formas de pagamento aos clientes, personalizando a cobrança da melhor maneira para o público.
3. Mantenha uma comunicação transparente
É importante que a empresa mantenha uma comunicação mais transparente, trazendo todos os detalhes necessários ao cliente, explicando o processo de pagamento.
Inclua informações como o valor, a descrição do produto ou serviço, e a forma de pagamento. Um exemplo de mensagem pode ser:
- “Olá [Nome do Cliente], aqui está o link para o pagamento do seu pedido. O valor é R$ [Valor]. Clique no link abaixo para concluir a transação: [Link de Pagamento]. Obrigado!”
Em caso de parcelamento e pagamento posterior, use o mesmo critério para realizar a cobrança. Para facilitar o processo, veja alguns exemplos de mensagem.
4. Confirmação e suporte
Após a compensação, confirme o recebimento enviando uma mensagem de agradecimento e a confirmação do pagamento. Este passo é crucial para manter a confiança e garantir que o cliente saiba que o pagamento foi processado corretamente.
Além disso, esteja disponível para qualquer dúvida ou suporte que o cliente possa precisar durante o processo.
5. Conte com plataformas para receber pagamento pelo WhatsApp
Nunca peça informações sensíveis, como senhas ou números completos de cartão de crédito, diretamente pelo WhatsApp. Utilize sempre links de pagamento de provedores confiáveis.
Ou, ainda, sistemas de cobrança automatizada, que enviam todas as informações necessárias da fatura para o cliente estar ciente da pendência financeira existente.
Algumas delas, como o Asaas, por exemplo, oferecem uma série de formas de pagamento e modelos de cobrança para empresas. Além de simples e intuitiva, facilita todo o processo de gestão financeira de um negócio.
Como o Asaas pode auxiliar no pagamento pelo WhatsApp?
Assegure-se de utilizar plataformas de pagamento seguras e reconhecidas. O Asaas é uma conta digital completa e cheia de recursos para auxiliar a empresa a vender mais e otimizar processos.
Além do link de pagamento, com catálogo de produtos, o negócio pode desfrutar de outros recursos como antecipação de recebíveis, ERP gratuito, cobrança recorrente e muito mais.
Com uma plataforma que auxilia a gestão de pagamentos, é importante oferecer diferentes formas de quitação das faturas. Afinal, a escolha do melhor meio de pagamento pode influenciar diretamente na experiência do cliente e na eficiência do processo de recebimento.
Veja algumas das funcionalidades disponíveis no Asaas:
Cartão de Crédito
O cartão de crédito é uma das formas mais convenientes e amplamente utilizadas para receber pagamentos pelo WhatsApp. Ele oferece várias vantagens, como a possibilidade de parcelamento, o que pode facilitar a aquisição de produtos ou serviços de maior valor.
Para utilizar essa forma de pagamento pelo WhatsApp, é comum que as empresas enviem um link de pagamento que redireciona o cliente para uma página segura onde ele pode inserir os dados do cartão.
Boleto Bancário
O boleto é uma opção tradicional e ainda muito popular no Brasil.
Ele é especialmente útil para clientes que não possuem cartão de crédito ou preferem não usá-lo. Emitir um boleto é simples e pode ser feito diretamente por meio de sistemas de pagamento integrados com o WhatsApp.
Pix
O Pix, sistema de pagamento instantâneo do Banco Central do Brasil, revoluciona a forma como os pagamentos são feitos no país.
Ele permite transferências em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma rápida e sem custo para a maioria das transações.
Para receber pagamentos via Pix pelo WhatsApp, a empresa pode enviar a chave Pix (que pode ser um número de celular, CPF/CNPJ, e-mail, ou chave aleatória), um QR code para o cliente (tanto a imagem, quanto no próprio boleto bancário).
Link de Pagamento
O link de pagamento é uma solução prática que pode ser utilizada para receber pagamentos de diversas formas (cartão de crédito, débito, boleto, Pix, etc.). Ele é gerado por plataformas de pagamento e enviado ao cliente via WhatsApp.
Ao clicar no link, o cliente é direcionado para uma página segura onde pode escolher a forma de pagamento mais conveniente para ele.
Esta flexibilidade torna o link de pagamento uma das melhores opções para receber pagamentos pelo WhatsApp, ao combinar a conveniência de várias formas de pagamento em uma única solução.
Para entender outras formas de receber pelo WhatsApp, conheça os demais meios de pagamento do Asaas e como eles podem auxiliar o processo de cobrança da sua empresa.
