Cobrar aluguéis atrasados exige muitos cuidados, mas utilizar o WhatsApp como canal de comunicação pode facilitar o processo de cobrança.
Segundo o Índice de Inadimplência Locatícia da Superlógica, em agosto, a inadimplência de aluguel no Brasil atingiu 3,12%, o menor percentual de 2024. Apesar do cenário positivo, muitos proprietários e imobiliárias enfrentam desafios na hora de cobrar.
Por isso, saber como cobrar aluguel atrasado pelo WhatsApp profissionalmente é essencial para garantir o pagamento, sem prejudicar o relacionamento com o inquilino.
Continue lendo para entender como a ferramenta pode evitar os atrasos e confira modelos prontos para otimizar cobranças.
Pode cobrar aluguel por WhatsApp?
A lei permite cobrar dívidas pelo WhatsApp, desde que a cobrança respeite os direitos do devedor e não seja abusiva. O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC) reconhece essa prática desde 2013.
Por ser um meio de comunicação mais intimista, o CPC estabelece algumas regras para proteger o consumidor. Conforme o artigo 71 da Lei Nº 8.078, a cobrança por WhatsApp ou qualquer outro meio de comunicação não pode:
“Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer”
Portanto, o credor tem o direito de cobrar, mas não pode expor o devedor ao ridículo, constrangê-lo ou ameaçá-lo. É importante que as mensagens de cobrança sejam educadas, objetivas e enviadas em horários apropriados.
Além disso, é fundamental que a comunicação seja feita diretamente com o devedor, sem envolvimento de terceiros, para evitar a violação de privacidade.
Caso a lei seja violada, o credor estará passível de multa e pena com detenção de três meses a um ano.
Quais os benefícios de cobrar o cliente inadimplente pelo WhatsApp?
Segundo dados da Statista, o WhatsApp é utilizado por mais de 96% da população brasileira, com pelo menos 35% dos usuários a nomeando como sua plataforma favorita. O número já chegou a 147,2 milhões de usuários.
Esses dados tornam o WhatsApp a ferramenta de comunicação mais popular no Brasil. Além disso, é considerado um meio barato, rápido e popular, primordial para o uso de qualquer empresa.
Vale ressaltar que, a comunicação pelo aplicativo permite uma abordagem mais direta e pessoal, facilitando o diálogo e a resolução da pendência de forma mais eficiente.
Como cobrar aluguel atrasado pelo WhatsApp?
Existem algumas estratégias para cobrar aluguel atrasado pelo WhatsApp que ajudam a manter o bom relacionamento com o inquilino. Além disso, também garantem que a cobrança seja feita de maneira respeitosa e eficaz.
Lembre-se que, em imobiliárias, é essencial ter uma conta no WhatsApp Business. Dessa forma, é possível cobrar com profissionalismo e não enviar mensagem de números pessoais.
Confira abaixo dicas para enviar lembretes de cobrança pelo WhatsApp:
- Antes de enviar a mensagem, certifique-se que o contato é de fato do inquilino. Cheque também se a escrita está correta e cumpre seu propósito final;
- Seja objetivo, evite o uso excessivo de letras maiúsculas e de palavras no diminutivo. A comunicação precisa ser assertiva;
- Seja educado e profissional, mantendo um tom gentil e claro na mensagem, evitando constrangimentos;
- Informe sobre o atraso, mencionando a data e o valor pendente;
- Informe todos os passos para o consumidor retornar, seja pelo próprio WhatsApp ou por telefone;
- Use sistemas de cobrança para automatizar o envio das mensagens. A conta digital Asaas, por exemplo, envia mensagens automatizadas baseadas na régua de cobrança. A ferramenta envia notificação de cobrança pelo WhatsApp, mensagens de texto (SMS) e e-mail;
- Para seguir o Código de Defesa do Consumidor, não acione o cliente inadimplente fora do horário comercial, aos finais de semana ou feriados.
10 modelos de mensagem de cobrança pelo WhatsApp de aluguel atrasado
Para cobrar aluguel pelo WhatsApp, é importante que as mensagens sejam claras e enviadas nos momentos certos.
Por isso, é fundamental utilizar a régua de cobrança. Ela funciona como um cronograma automatizado de comunicações para cobrar os clientes. Além disso, define prazos, meios de envio e o tom a ser utilizado em cada fase.
Confira abaixo 10 modelos de mensagens adequadas para diferentes situações de cobrança de clientes inquilinos:
1. Mensagem de cobrança de aluguel 5 dias antes do vencimento
Esta primeira mensagem é ideal para lembrar o inquilino sobre a proximidade do vencimento do aluguel, evitando atrasos.
Ela deve ser enviada alguns dias antes da data de pagamento, para garantir que o inquilino se organize a tempo e efetue o pagamento sem complicações. Exemplo:
Olá, [Nome do inquilino],
O aluguel referente ao mês de [mês] vence no dia [data]. Em anexo está o boleto para pagamento.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Obrigado,
[Seu nome] – [Imobiliária/Proprietário]
2. Mensagem de cobrança de aluguel no dia do vencimento
A segunda mensagem deve ser enviada no dia do vencimento. O tom deve ser amigável, mas reforçando a urgência do prazo para evitar esquecimentos. Exemplo:
Olá, [Nome do inquilino],
Lembrando que o aluguel do imóvel [endereço] vence amanhã, dia [data]. Para facilitar, o boleto está em anexo.
Estou à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
[Seu nome] – [Imobiliária/Proprietário]
3. Mensagem de cobrança logo após o vencimento do aluguel
Ao perceber que o pagamento não foi feito no prazo, uma mensagem de cobrança logo após o vencimento pode evitar que a dívida se prolongue por muitos dias.
Essa comunicação deve ser educada, mas firme, reforçando as consequências do atraso. Exemplo:
Bom dia, [Nome do inquilino],
O pagamento do aluguel referente ao imóvel [endereço] está atrasado desde o dia [data]. Caso já tenha efetuado, desconsidere esta mensagem.
Se não, solicitamos que efetue o pagamento para evitar juros e multas. O boleto para regularização está em anexo.
Obrigado,
[Seu nome] – [Imobiliária/Proprietário]
4. Mensagem de cobrança após 7 dias de atraso do aluguel
Após alguns dias do vencimento, é essencial lembrar o inquilino sobre o atraso e incentivá-lo a resolver a pendência com urgência.
Mantenha o tom profissional, reforce a necessidade de regularização e se coloque à disposição para resolução de dúvidas. Exemplo:
Olá, [Nome do inquilino],
Notamos que o aluguel do mês de [mês] está em aberto desde o dia [data]. Por favor, entre em contato para regularizar e evitar multas.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
[Seu nome] – [Imobiliária/Proprietário]
5. Mensagem de cobrança após 14 dias de atraso do aluguel
A mensagem após 14 dias de atraso deve ser um pouco mais direta, informando a quantidade de dias em atraso e o valor pendente. Ela deve lembrar o inquilino da possibilidade de medidas mais severas. Exemplo:
Oi, [Nome do inquilino],
O aluguel referente ao imóvel [endereço] está com [número] dias de atraso. O valor pendente é de [valor].
Para evitar a aplicação de medidas mais severas, solicitamos a regularização imediata.
Caso já tenha realizado o pagamento, pedimos que desconsidere esta mensagem.
Caso tenha alguma dificuldade e precise de alguma assistência, estou à disposição.
[Seu nome] – [Imobiliária/Proprietário]
6. Mensagem após 30 dias de atraso no pagamento do aluguel
Após 30 dias de atraso, é necessário informar ao inquilino a seriedade da situação. A mensagem deve incentivar a regularização para evitar a negativação ou juros maiores. Exemplo:
Olá, [Nome do inquilino],
Estamos entrando em contato porque o aluguel do mês de [mês] acumula [número] dias de atraso. Para evitar juros maiores e a inclusão do nome nos órgãos de proteção ao crédito, é importante regularizar o quanto antes.
Responda essa mensagem ou telefone para discutirmos as opções de pagamento.
Atenciosamente,
[Seu nome] – [Imobiliária/Proprietário]
7. Mensagem para oferecer negociação do aluguel atrasado
Se o inquilino enfrenta dificuldades financeiras, oferecer a possibilidade de negociar o valor pode ser uma solução estratégica. A mensagem deve ser empática, demonstrando interesse em ajudar. Exemplo:
Oi, [Nome do inquilino],
Entendemos que imprevistos acontecem. Se estiver com dificuldades para realizar o pagamento do aluguel em atraso, entre em contato para analisarmos a possibilidade de renegociar o valor.
Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
[Seu nome] – [Imobiliária/Proprietário]
8. Mensagem de alerta antes da negativação do inquilino
Essa mensagem de alerta deve ser enviada antes de tomar ações mais severas. Precisa ser formal e direta, informando claramente a possibilidade de negativação pelo não pagamento do aluguel. Exemplo:
Prezado(a), [Nome do inquilino],
Informamos que o pagamento do aluguel do imóvel [endereço], referente ao mês de [mês], vencido no dia [Data de vencimento], permanece em aberto.
Caso o pagamento não seja efetuado nos próximos dias, medidas mais rigorosas serão tomadas, como a inclusão do nome nos órgãos de proteção ao crédito.
Contamos com a sua colaboração para resolver esta pendência o mais rápido possível.
Atenciosamente,
[Seu nome] – [Imobiliária/Proprietário]
9. Notificação de inadimplência ao inquilino
Caso o inquilino permaneça com o pagamento em aberto, será necessário iniciar o processo de negativação.
Essa notificação de inadimplência deve ter um tom mais severo, informando que o não pagamento resultará na negativação no Serasa do nome do responsável. Informe que a resolução deve ser urgente. Exemplo:
Prezado(a), [Nome do inquilino],
Lamentamos informar que, devido à falta de pagamento do aluguel do imóvel [Endereço do imóvel] referente ao mês de [Mês], vencido no dia [Data de vencimento], sua dívida será encaminhada para negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Para evitar essa situação, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente e regularize o pagamento pendente.
Atenciosamente,
[Seu nome] – [Imobiliária/Proprietário]
10. Agradecimento ao inquilino pelo pagamento efetuado
Por fim, caso o pagamento seja realizado, é importante agradecer. Esse tipo de mensagem reforça a boa relação entre locador e inquilino e demonstra profissionalismo.
Oi, [Nome do inquilino],
Obrigado por regularizar o pagamento do aluguel.
Ficamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
[Seu nome] – [Imobiliária/Proprietário]
Como evitar inadimplência em aluguéis?
Para controlar a inadimplência em aluguéis, é importante tomar medidas preventivas. Essas podem ocorrer antes mesmo da locação do imóvel, como:
- Análise de crédito detalhada do inquilino;
- Garantias locatícias, como caução, fiador ou seguro-fiança;
- Ter um contrato claro e bem elaborado, com todas as condições de pagamento e penalidades.
Além disso, existem medidas que podem ser utilizadas durante o processo de cobrança. Algumas delas são:
- Implementação da régua de cobrança, com lembretes automáticos de vencimento, para manter o inquilino informado e facilitar o pagamento;
- Oferecer opções de pagamento facilitadas, como o boleto com QR code, que também recebe pagamentos via Pix.
No Asaas, por exemplo, é possível automatizar e personalizar as notificações de cobrança, facilitando a comunicação com os clientes e garantindo uma gestão de pagamentos mais eficiente. Os lembretes podem ser enviados tanto antes quanto depois do vencimento da fatura.
Além disso, a ferramenta permite o envio de notificações por canais, como SMS, e-mail e WhatsApp. Assim, o risco de atrasos nos pagamentos é reduzido, e os responsáveis são informados sobre as possíveis consequências do atraso.
Vale ressaltar que, caso o inquilino continue com o pagamento em aberto, o sistema também oferece a opção de negativação no Serasa.Crie sua conta Asaas agora mesmo para otimizar suas cobranças e reduzir a inadimplência!