Você já parou para pensar em como seus clientes se sentem com o seu atendimento? É preciso considerar que, além da qualidade do seu produto ou serviço, a experiência de um bom atendimento é fundamental para fidelizar clientes. No 4º episódio do Asaas Talks, vamos conversar um pouco sobre as skills necessárias para alcançar um atendimento encantador.
“Encantar clientes não é uma tarefa fácil. Quem de nós já não deixou de consumir uma marca ou produto por causa de um atendimento ruim? Por isso, existem características e estratégias importantes para encantar seu cliente. Com respeito, planejamento e interesse genuíno, relações podem ser construídas e você pode tornar seu cliente um grande aliado.”
Wellerson Roggia, coordenador de Sucesso do Cliente no Asaas
Convidamos o Wellerson Roggia, coordenador de Sucesso do Cliente no Asaas, para participar do nosso bate-papo. Ele contou tudo sobre como construir um atendimento encantador e uma relação saudável com o melhor amigo da sua empresa, o seu cliente! Confira tudo o que falamos na bancada no Asaas Talks:
- Como construir um atendimento encantador
- O que é atendimento omnichannel
- Estratégias que envolvem os canais de atendimento
- Reclamações: como lidar com essa situação?
- Atendimento humanizado
- Cultura centralizada no cliente: qual sua importância?
- Existe um tempo certo para aplicar o pós-venda?
- Como desenvolver uma equipe para encantar e fidelizar clientes
Tudo sobre os participantes do 4º episódio
João Vieira trabalha no time de Inside Sales no Asaas e topou o desafio de ser o novo apresentador do Asaas Talks. Convive diariamente com milhares de clientes a fim de otimizar seu fluxo de vendas e atendimento, sempre pensando no sucesso dos seus negócios.
“Quando recebemos um atendimento humanizado, sentimos uma grande satisfação, pois a dúvida é resolvida e temos a certeza de que tudo está correto. Uma sensação excelente, não é mesmo? Mas como e quando podemos levar essa emoção ao nosso cliente? Um atendimento que encanta não é simples de ser alcançado, espero que gostem do episódio!”
João Vieira, inside sales no Asaas
Wellerson Roggia é formado em Relações Públicas pela Universidade do Vale de Itajaí (Univali) e trabalha no Asaas há mais de 2 anos, compartilhando sua experiência sobre atendimento ao cliente, customer experience e gestão de equipes.
Está preparado para dar play no episódio? Bate-papo descontraído de meia hora: atendimento que encanta, como chegar lá? Para ficar de olho nos próximos episódios, siga o Asaas Talks no YouTube ou Spotify.
