Para poder impulsionar o crescimento saudável do seu negócio, é importante estar atento às métricas de controle financeiro, assim como o cálculo de aquisição por cliente.
Ao entender o que é CAC e como utilizá-lo na sua empresa, será possível ter uma visão ampla sobre os custos que a empresa tem e, assim, buscar novas estratégias eficientes.
Para te ajudar nesta tarefa, separamos este material completo sobre o que é CAC. Dessa forma, sua empresa poderá seguir um planejamento financeiro baseado em dados atuais e relevantes. Continue a leitura!
O que é CAC (Custo de aquisição de clientes)?
CAC é a sigla para custo de aquisição de clientes. É uma métrica que define quanto uma empresa está gastando para transformar um lead em um cliente.
Ter esse tipo de informação é extremamente importante para entender se as suas estratégias de crescimento e de vendas estão trazendo o resultado esperado.
Assim, a empresa evita insistir em ações ou abordagens que não funcionam e, por meio da análise de desempenho, pode buscar novas formas de melhorar a taxa de conversão.
Qual é a diferença entre CAC e LTV?
O CAC e o LTV são métricas que se complementam. Eles ajudam sua empresa a entender seu próprio desempenho financeiro, facilitando a criação do planejamento financeiro.
Para simplificar, veja abaixo a diferença entre as duas métricas:
- CAC (Custo de aquisição por cliente): é a métrica que mostra a média de quanto uma empresa gasta para conseguir fechar uma venda;
- LTV (Lifetime Value): é a métrica que mostra a média de quanto uma empresa recebe de um cliente em cada situação de venda. Saiba como calcular o LTV.
Nesse caso, para garantir o sucesso do seu negócio, é importante que as duas métricas estejam bem alinhadas. Assim, você evita gastar mais do que está recebendo, garantindo a saúde financeira do caixa.
Qual a função da métrica CAC?
A função da métrica CAC é fornecer dados sobre os custos associados à aquisição de novos clientes na empresa.
Isso inclui todos os custos relacionados às atividades de marketing, vendas e publicidade destinadas a atrair e converter novos clientes.
A principal função do CAC financeiro é permitir que a empresa avalie a eficácia de suas estratégias e tome decisões informadas para otimizar seus investimentos.
O custo de aquisição por cliente é uma métrica importante que pode ser utilizada para diversas finalidades empresariais. Por se tratar de um dado de desempenho, ele pode colaborar com:
- Avaliação da eficiência de marketing e vendas: o CAC ajuda a entender a média de custo de aquisição de cliente, avaliando a eficácia das estratégias aplicadas;
- Processo de tomada de decisão assertivo: a métrica fornece dados para tomar decisões informadas, ajudando a empresa a alinhar suas estratégias com metas de receita e lucro;
- Comparação com métricas: o CAC pode ser comparado com outras métricas financeiras para oferecer uma visão mais completa do desempenho financeiro e do retorno sobre investimento;
- Identificação de oportunidades de otimização: monitorando o CAC, a empresa pode encontrar áreas para otimização, como ajustes em canais de marketing ou melhorias nos processos de vendas.
Lembre-se que: para utilizar o CAC de forma eficaz, é preciso analisá-lo e compará-lo com outras métricas relevantes. Assim, você terá uma ferramenta valiosa para orientar as decisões estratégicas e melhorar o desempenho geral da empresa.
Quais custos entram no CAC?
Os custos incluídos no cálculo de Custo de Aquisição de Cliente (CAC) devem ter relação direta com captação e conversão de novos clientes.
Eles podem ser divididos em três principais categorias:
- Investimentos de marketing: anúncios pagos, produção de conteúdo, ferramentas de marketing, eventos, SEO, e-mail marketing, etc.);
- Custos de captação e operacionais: infraestrutura e equipamentos para os times de marketing e vendas, taxas de aquisição, como em marketplaces, parcerias comerciais, etc.);
- Custo com vendas: salários e comissões dos vendedores, treinamento e capacitação do time de vendas, softwares para prospecção, atendimento, etc.
Como calcular o CAC (Custo de aquisição de clientes)?
Para fazer o cálculo do CAC, sua empresa precisa ter bem definido todos os setores que são essenciais durante o processo de conversão de vendas.
Geralmente, costumam entrar os times de marketing, vendas e operacional.
A partir disso, é preciso definir quais investimentos foram feitos no período analisado com a intenção de captar leads e convertê-los.
Uma vez tendo calculado o quanto foi investido com esses setores durante a etapa de aquisição, você deve considerar quantos clientes chegaram no seu negócio durante o período observado.
A partir desses dados, basta aplicar a seguinte fórmula:
- CAC = (soma de investimentos para aquisição) / número de novos clientes
Ou, seguindo nosso exemplo:
- CAC = (investimento em marketing + custos iniciais de captação e operacionais) / novos clientes e prospects
Imagine que uma empresa investiu R$ 50.000 em marketing, R$ 20.000 em custos operacionais e R$ 10.000 em outras despesas relacionadas à aquisição de clientes durante um trimestre.
O total de investimentos foi:
- CAC = (50.000 + 20.000 + 10.000) / número de novos clientes
Se, nesse período, a empresa conquistou 200 novos clientes, o cálculo seria:
- CAC = 80.000 / 200
- CAC = R$ 400
Isso significa que o custo para adquirir cada novo cliente foi de R$ 400.
Agora basta você pegar o valor do CAC e cruzar as informações com outras métricas importantes para seu negócio, como o ROI, LTV e ticket médio.
Se ficar com dúvidas, leia o nosso conteúdo sobre como calcular o custo de aquisição de cliente.
Como reduzir o CAC?
Para reduzir o CAC, você precisa compreender todos os gastos que sua empresa está tendo para conseguir atrair e reter seus clientes.
A partir dessas informações, você conseguirá cortar os gastos desnecessários e aumentar a eficiência das operações financeiras, reduzindo o valor do CAC.
Sendo assim, para melhorar o custo de aquisição por cliente, aplique as seguintes estratégias:
1. Conheça seu público-alvo
Compreender o seu público-alvo, entender o comportamento do cliente e criar persona é essencial para otimizar o custo de aquisição por cliente (CAC).
Quanto mais detalhadas forem as informações sobre o perfil dos seus potenciais clientes, melhor serão os resultados de suas campanhas.
2. Fortaleça o relacionamento com o cliente
Invista em construir conexões duradouras com os clientes, ajudando a aumentar o tempo de fidelidade.
Esse bom relacionamento com o cliente faz com que a empresa reduza o CAC, tendo mais chances de receber recomendações positivas sobre o seu trabalho.
3. Atenção ao pós-venda
O atendimento pós-venda é extremamente importante para a redução do seu CAC.
É por meio dessa ferramenta que você entenderá qual o nível de satisfação do cliente e o que você pode fazer para mantê-lo em sua base.
Lembre-se que, segundo Philip Kotler, a jornada até conquistar um novo cliente pode custar de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual. Por isso, ignorar o pós-venda pode gerar prejuízos.
Além disso, esse atendimento ajuda a passar confiança ao seu consumidor, o que facilita sua fidelização.
4. Tenha um sistema de controle financeiro eficiente
É importante investir em um sistema de controle financeiro eficiente e seguro, que atenda todas as necessidades da sua empresa.
Assim, você terá certeza que os dados importantes para a análise do CAC serão verdadeiros, atualizados e organizados.
Um bom software de gestão financeira pode garantir a estabilidade da sua empresa, mostrando quais áreas do seu negócio precisam de mais investimento ou corte de custos.
O Asaas, por exemplo, oferece o controle financeiro por meio de diversas ferramentas facilitadoras. Há como acompanhar seu faturamento e monitorar entradas e saídas por meio dos indicadores e relatórios personalizados do Asaas.
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