O desafio de toda empresa é equilibrar os recebíveis e o fluxo de caixa, principalmente quando não há um alto volume de vendas realizadas.
Pensando em formas de viabilizar a operação e não prejudicar o capital, uma estratégia que se destaca é a do pagamento antecipado. Empresas de diversos segmentos, seja no varejo ou no setor de serviços, podem se beneficiar dessa prática.
Por isso, explicaremos o que é e como pedir pagamento antecipado ao cliente de forma educada e efetiva, além das particularidades desta estratégia. Veja a seguir!
O que é o pagamento antecipado?
Como o nome sugere, o pagamento antecipado prevê o recebimento dos valores de uma venda ou serviço antes do prazo estabelecido.
Essa quitação pode ser parcial, de uma fração da venda, ou integral. Essa determinação depende do acordo entre as partes ou da política empresarial.
Por meio desta estratégia, é possível finalizar o serviço, seja para comprar a matéria-prima ou cobrir os custos de qualquer etapa do processo, sem ter a necessidade de mexer em seu próprio capital de giro.
Pode pedir pagamento antecipado ao cliente?
Sim, é uma prática bastante utilizada pelo mercado, também conhecida como sinal de pagamento. Além de não haver nenhum problema ético ou legal ao solicitar o adiantamento do valor.
De maneira geral, considera-se uma prática comum solicitar até 50% do valor total da venda. Valores mais altos que esse, podem ser enquadrados como cobrança abusiva, conforme o Código de Defesa ao Consumidor.
No entanto, é de suma importância ressaltar os termos para este pagamento, por exemplo: uma parcela prévia, o restante posterior a entrega do produto/serviço.
Ou, ainda, determinar se esses valores serão devolvidos em caso de desistência (principalmente para serviços), considerando uma penalidade pelo tempo/serviço/dinheiro envolvidos para a entrega final.
Por que optar pela antecipação do pagamento?
A ideia do adiantamento é, além de demonstrar o comprometimento do comprador, assegurar o vendedor.
Nesse quesito, o pagamento antecipado torna-se fundamental, principalmente porque, em muitos negócios, o vendedor investe no produto ou serviço antes da finalização da compra.
Com estes valores adiantados, o pagador não arrisca a perda do investimento realizado com a venda, mantendo ainda dinheiro em caixa para cobrir outras possíveis despesas.
Considere a seguinte situação: em uma compra de mercadoria que deve ser encomendada, o sinal dá a segurança ao recebedor de que o cliente seguirá com o negócio, até o prazo combinado.
Leia mais: o que é cobrança amigável?
Como pedir pagamento antecipado ao cliente?
Solicitar o pagamento antecipado ao cliente auxilia na manutenção da saúde financeira do negócio, especialmente em serviços sob demanda ou produtos personalizados.
No entanto, ao falar deste assunto com o cliente, é preciso abordar o tema com clareza, profissionalismo e empatia, visando a manutenção de um bom relacionamento.
Existem alguns meios de pedir pagamento antecipado, que podem integrar a estratégia empresarial de cobrança. Mas é importante lembrar que, independente do valor, deve-se comunicar o cliente de como funcionará o processo.
Veja algumas formas:
1. Inclua o pagamento adiantado na política da empresa
Desde o primeiro contato ou proposta comercial, comunique que o pagamento antecipado faz parte da política de pagamentos. Ou seja, é a forma de negócio majoritariamente realizada.
Prepare-se para explicar os motivos pelos quais o negócio opta pelo adiantamento. Por exemplo, é possível dizer que o processo é realizado para garantir reserva de agenda, compra de materiais ou início da produção.
Para a segurança das partes, formalize a exigência no contrato, especificando prazos, valores, formas de pagamento, condições de cancelamento/reembolso, entre outros pontos. Isso evita dúvidas e fornece respaldo legal.
Modelo de solicitação de pagamento antecipado via política interna
Neste caso, como a empresa já possui essa modalidade de pagamento em sua política, é preciso explicitar ao cliente sua existência. Isso pode ser feito via contratual, por contato telefônico, por e-mail, presencialmente, entre outras.
Porém, para isso, é preciso deixar claro quais são as condições do pagamento antecipado. Separamos um exemplo de um e-mail para envio:
Assunto: Confirmação de início mediante pagamento antecipado
Prezado(a) [Nome do Cliente],
Conforme nossa política comercial, o início do serviço está condicionado ao pagamento antecipado de [valor ou percentual] do valor total.
Essa medida garante o agendamento da equipe e a aquisição dos insumos necessários, conforme especificado em contrato.
Seguem os dados para pagamento:
[Inserir dados bancários ou link de pagamento]
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
[Assinatura profissional]
2. Ofereça descontos para o cliente pagar antecipado
Durante a negociação, explique os benefícios do adiantamento para os clientes. Afinal, apesar de fazer sentido para a empresa, os clientes também devem perceber valor e sentido no processo.
Para que se torne ainda mais atrativo para o cliente, é possível oferecer boas condições para o pagamento adiantado. Em caso de quitação integral antes da entrega do produto ou serviço, é possível oferecer desconto, por exemplo.
Já na quitação parcial, uma estratégia, pode ser oferecer diferentes meios de pagamento, como Pix, boleto ou cartão.
Outra opção, além de negociar valores, é também flexibilizar os prazos de entrega. Com o pagamento antecipado, o cliente pode receber em até x dias antes do prazo inicial, por exemplo.
Para decidir qual a melhor estratégia, é preciso realizar um planejamento financeiro empresarial, a fim de entender as principais vantagens da prática.
Veja mais: conheça os meios de pagamento do Asaas.
Modelo de pedido de antecipação de pagamento para descontos
Nesta forma de negociação, é preciso explicar os benefícios ao cliente, de forma detalhada, a fim de melhorar a percepção do método de pagamento.
É importante que a empresa já tenha traçado todas as estratégias de desconto passíveis de oferecimento durante a negociação. Assim, em uma conversa pelo WhatsApp, a mensagem pode ser a seguinte:
Gostaríamos de apresentar uma condição especial para a contratação do serviço/produto:
Caso opte pelo pagamento antecipado integral, oferecemos um desconto de [x]% sobre o valor total.
Além disso, o prazo de entrega poderá ser reduzido em até [x] dias úteis.
Abaixo, seguem os valores e formas de pagamento disponíveis:
• À vista (antecipado com desconto)
• Parcelado em até X vezes (sem desconto e com cobrança de juros)
Para aproveitar a condição promocional, podemos enviar imediatamente o link para pagamento.
3. Envie um comunicado profissional e direto
Para pedir o pagamento adiantado a um cliente que não conhece ou nunca utilizou essa modalidade, ou até mesmo aqueles que já realizaram anteriormente, um dos pontos mais importantes é a cordialidade.
Pergunte ao cliente se ele desejaria utilizar esse método para quitar a pendência, e apresente os benefícios oferecidos. Sempre de maneira profissional. Esteja preparado, também, caso ele prefira seguir com as demais formas de pagamento.
É importante não pressionar o cliente, para que não se enquadre alguma situação ofensiva ou abusiva.
Modelo de comunicação direta para antecipação de pagamento
Ao apresentar a proposta, é preciso enviar uma mensagem explicando os benefícios de realizar a antecipação com a empresa. Veja:
Assunto: Condição para início do serviço
Prezado(a) [Nome do Cliente],
Informamos que trabalhamos com a opção de pagamento antecipado para garantir a reserva de agenda e a agilidade na entrega do serviço.
O adiantamento pode ser parcial (ex.: 50%) ou total, com possibilidade de condições mais vantajosas, como [ex.: desconto ou prioridade na execução].
Gostaria de saber se há interesse em seguir com essa modalidade. Se preferir, também podemos apresentar outras formas de pagamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
[Assinatura profissional]
4. Inclua o pagamento antecipado em sua proposta
Embora os pontos acima já envolvam o oferecimento desse meio de pagamento, também é importante inseri-lo na proposta da empresa, em todos os casos.
Assim, prepare-se para apresentar uma proposta completa, com todos os métodos de pagamento que trabalha.
Por exemplo, ofereça pagamento à vista, parcelado e adiantado (explicando se haverá desconto, forma de pagamento aceita, etc.).
Isso dá ao cliente a opção de escolha da forma de pagamento, sem ter que solicitar pelo adiantamento em todas as negociações. Tente tornar essa opção mais atrativa entre as demais, principalmente se o cliente demonstrar interesse por ela.
Modelo de proposta com antecipação de pagamento
Na proposta comercial, todos os detalhes a respeito da comercialização do produto ou serviço devem estar explicados. O mesmo acontece com as formas ou meios de pagamento.
Assim, inclua na sua proposta um trecho com essas informações (que vão se alterar, a partir das condições da empresa):
Formas de pagamento disponíveis:
1. Pagamento à vista antecipado:
• Valor com desconto de 10%
• Pagamento via Pix, boleto ou cartão
• Entrega antecipada em até 3 dias úteis
2. Pagamento parcelado (sem desconto):
• Em até 3x sem juros no cartão
• Início mediante confirmação da 1ª parcela
3. Pagamento antecipado:
• 50% no início, 50% na entrega
Qual é a melhor alternativa ao pagamento antecipado?
Embora o pagamento antecipado seja uma prática comum de mercado, ela não é a única forma de receber os valores antecipadamente.
Existem algumas linhas de crédito que facilitam o adiantamento: como a antecipação de recebíveis.
Nesta modalidade de crédito, o recebedor adianta os valores que já receberia futuramente, sejam eles à vista ou parcelados, via boleto e cartão de crédito, por exemplo.
É uma ótima alternativa para receber o capital, sem a necessidade da negociação com o cliente.
A antecipação de recebíveis é disponibilizada por instituições financeiras regulamentadas pelo Banco Central, como o Asaas.
Saiba mais sobre a antecipação de recebíveis do Asaas
O Asaas é uma plataforma digital, focada na gestão financeira empresarial. Com taxas acessíveis, é possível adiantar faturas provenientes de cobranças avulsas, parceladas ou recorrentes.
O processo funciona para pagamentos via cartão de crédito e boleto bancário, podendo ser automatizado no ato da criação da fatura.
É importante ressaltar que, neste processo, o Asaas realiza uma análise de crédito para a posterior liberação, e as regras são diferentes para PFs e PJs.
Conheça a antecipação de recebíveis no Asaas e facilite o adiantamento de pagamentos da sua empresa!