A popularização dos meios digitais de pagamento trouxe agilidade para consumidores e empresas, mas também gerou novas dúvidas sobre cobranças recebidas em nome de instituições financeiras.
Recentemente, o Asaas, instituição de pagamento regulamentada pelo Banco Central, reforçou sua postura de transparência ao lidar com relatos de cobranças desconhecidas via Débito Direto Autorizado (DDA).
A fintech esclarece que não é a emissora das cobranças desconhecidas, mas sim a provedora da infraestrutura que permite que empresas gerem e recebam seus pagamentos de forma segura.
Entenda o caso registrado no Reclame Aqui do Asaas
Em uma das ocorrências registradas no Reclame Aqui, um consumidor relatou ter recebido uma cobrança via DDA “em nome do Asaas”, sem reconhecer sua origem.
A situação gerou preocupação, já que o usuário acreditava que o débito indevido poderia afetar sua reputação financeira.
O caso foi prontamente atendido pela Ouvidoria Asaas, que entrou em contato direto com o cliente para esclarecer a situação e orientá-lo passo a passo sobre como identificar o verdadeiro emissor da cobrança:
“O Asaas é uma Instituição de Pagamento, regulada e homologada pelo Banco Central do Brasil. Por sermos uma Instituição de Pagamento, não somos nós quem geramos cobranças, configuramos notificações ou cadastramos quaisquer dados de pagadores na plataforma. Somos somente a conta digital que nossos clientes utilizam para receber e gerir suas cobranças”, explicou a representante da Ouvidoria.
Atuação rápida do Asaas e orientação direta ao consumidor
Mesmo não sendo o emissor da cobrança, o Asaas assumiu a responsabilidade de acompanhar o caso até sua resolução, reforçando o compromisso com a segurança e a confiança de quem interage com a marca.
A equipe identificou internamente qual empresa havia emitido a cobrança e enviou as informações de forma privada ao cliente, garantindo sua privacidade e permitindo que ele entrasse em contato direto com o fornecedor.
O desfecho foi positivo. Após verificar os dados, o cliente reconheceu a origem do boleto e registrou seu feedback no Reclame Aqui:
“O boleto aparece no DDA em nome do Asaas, porém o emissor é outro, que no caso eu reconheço. Problema resolvido!”
Transparência como base do relacionamento
Casos como esse demonstram a postura do Asaas em atuar de maneira proativa, transparente e educativa diante das dúvidas dos consumidores.
A fintech compreende que a evolução dos meios digitais exige não apenas tecnologia, mas também comunicação clara e empatia no atendimento.
O papel da instituição é garantir que as pessoas saibam exatamente com quem estão se relacionando. O nome do Asaas pode aparecer em boletos, mas isso não significa que foram eles quem fizeram a cobrança.
No entanto, se colocam à disposição para facilitar o entendimento e manter a segurança das transações.
Essa abordagem reflete o papel da empresa com a credibilidade e a responsabilidade social no ecossistema financeiro digital.
O Asaas possui uma nota de 8,5 na plataforma do Reclame Aqui. Além disso, 100% das reclamações são respondidas. A fintech também possui o selo RA1000, um reconhecimento para as empresas que são comprometidas e superam todas as expectativas no atendimento.
Orientações para o consumidor para cobrança desconhecida via Asaas
O Asaas reforça que, ao receber uma cobrança via DDA, é possível confirmar sua origem de forma rápida e segura.
No site oficial, o consumidor pode utilizar a ferramenta pública disponível em asaas.com/segunda-via, que possibilita identificar o emissor de qualquer cobrança gerada por meio da plataforma a partir do CPF, CNPJ ou código de pagamento.
Essa transparência garante que o usuário tenha total controle sobre suas finanças digitais, evitando mal-entendidos e preservando sua reputação financeira.
Vale ressaltar que o Asaas é uma instituição de pagamento brasileira, regulamentada pelo Banco Central do Brasil, que oferece soluções completas de gestão financeira para empresas de todos os tamanhos.
Com uma conta digital PJ sem mensalidades, a fintech permite centralizar cobranças, emitir boletos, realizar transferências, gerenciar Pix e automatizar pagamentos. Tudo em um só lugar.
Mais do que tecnologia, o Asaas tem como missão simplificar a vida financeira de negócios e promover um mercado mais transparente, acessível e confiável para pequenas e médias empresas.
Continue lendo o porquê do Asaas ser seguro em nosso blog.
