Visando acompanhar seu crescimento acelerado, a fintech Asaas investe no atendimento ao cliente, com foco em transparência, para atender às reais necessidades do seu público.
O Asaas, no ano de 2025, atingiu seu marco histórico de 200 mil clientes e, desde então, trabalha incansavelmente para proporcionar a melhor experiência aos seus clientes.
Para alcançar este objetivo, a financeira investe diariamente em recursos humanos e tecnológicos no gerenciamento dos canais de comunicação, disponíveis 24 horas por dia, nos 7 dias da semana.
Canais de atendimento Asaas
Com uma estrutura multicanal, o atendimento do Asaas pode ser acessado por diversos meios, de acordo com a preferência do cliente:
- Telefone: 0800 009 0037 (exclusivo para contas de pessoa jurídica);
- Chat: acesse sua conta Asaas pela web e clique no ícone de chat para iniciar;
- WhatsApp: 0800 009 0037 (somente mensagens);
- E-mail: contato@asaas.com.br;
- Ouvidoria: asaas.com/ouvidoria.
Em todos os meios de comunicação, o Asaas sempre preza por um atendimento humanizado, a fim de entender as necessidades do cliente e resolvê-las da melhor forma possível.
Os atendimentos também ficam disponíveis a qualquer momento do dia, para que todos os nossos clientes obtenham o suporte necessário, independente do horário.
Para muitos empreendedores, o tempo é um recurso valioso. Por isso, o time de atendimento é treinado para oferecer respostas assertivas, sempre com atenção às particularidades de cada cliente.
Asaas é referência em atendimento humanizado e resolução de problemas
Focado sempre em traçar estratégias de melhoria contínua em seus atendimentos, o Asaas segue focado em proporcionar as melhores soluções para os clientes.
As atenções da fintech, além de estarem nos canais internos, como a estruturação de times de Costumer Success, Costumer Experience e Ouvidoria, também se voltam para um dos principais canais de comunicação e atendimento do Brasil, o Reclame Aqui.
Além de possuir a certificação RA1000, o Asaas mais uma vez foi indicado ao Prêmio Reclame Aqui. Em 2025, a indicação está na categoria de Soluções Financeiras.
No Prêmio Reclame Aqui 2024, recebemos as honrarias nas categorias de Serviços para Empresas – Grandes Operações e Pagamentos online – Grandes Operações.
Os troféus são o resultado de anos trabalhando para alcançar um alto padrão de atendimento e qualidade na resolução das reclamações abertas.
Neste próximo ano, esperamos alcançar conseguir mais uma vez estar entre as melhores empresas no ranking da plataforma. As votações para o prêmio de 2025 se iniciam em setembro.
Sobre o Asaas
O Asaas é uma fintech, regulamentada pelo Banco Central, que oferece soluções completas de gestão financeira.
Entre seu portfólio de serviços, os clientes podem usufruir de soluções de pagamentos e cobranças para empresas, profissionais liberais e prestadores de serviços.
A plataforma integra serviços como conta digital PJ, emissão de boletos, Pix, cartão, links de pagamento, antecipação de recebíveis, cobrança automatizada e muito mais — tudo em um único ambiente digital.
eu não tenho acesso minha conta
Olá, Luis
Para podermos te ajudar no acesso a sua conta, orientamos que nos contate no WhatsApp: 0800 009 0037
Horário de atendimento:
Segunda à sexta: das 8h às 22h;
Sábado, domingo e feriados: das 8h às 18h.
Sou cliente Asaas a muito tempo, sou proprietário de uma plataforma de gestão para academias e adotamos o Asaas como player de pagamento para nossos clientes, hoje mais de 300.
De um tempo pra cá o suporte tem piorado consideravelmente, estou com um problema na emissão de notas fiscais de um cliente, solicitei suporte a mais de 5 dias, sempre me responde fora do horário de atendimento e quando prossigo com o atendimento vem a mensagem que não serei atendido.
Estamos estudando migrar de plataforma por conta do descaso que estão tendo conosco.
Muito insatisfeito com o atendimento(falta dele no caso) recebido.
Olá, Cedrick
Pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado no atendimento. Estamos em um momento de alta demanda onde o tempo de resposta está maior, já estamos em força tarefa para normalizar o atendimento.
Verificamos que você nos contatou e seu atendimento foi resolvido na data de ontem. Caso necessite de ajuda pode nos contatar novamente nos canais escritos ou por ligação utilizando seu CNPJ.
Estou tentando entrar na minha conta mas n tenho acesso ao e-mail cadastrado, gostaria de judar pra um novo!?
Olá, Amanda
Para auxílio e alterações em seu login, entre em contato com o nosso suporte por e-mail: suporte-tecnico@asaas.com.br ou integracoes@asaas.com.br
Boa tarde. Comprei dia 8/11 e ainda não recebi tem previsão
Olá, Dorival
O Asaas é uma instituição de pagamento, responsável por processar as transações em lojas.
Para mais informações a respeito da sua compra e previsões de recebimento, aconselhamos que entre em contato diretamente com a loja.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Preciso alterar meu login de acesso não consigo acessar minha conta
Olá, Silas
Para alterar o seu login, entre em contato com o nosso suporte por e-mail: suporte-tecnico@asaas.com.br ou integracoes@asaas.com.br
Não sou cliente, preciso falar com voces, entra em contato 31997973669, infelizmente todos meios de contato que consegui com vocês só falo com robô
Olá, Cleonita.
Passamos os seus dados para o setor responsável, eles vão entrar em contato em breve.
Não estou conseguindo abrir minha conta
Olá, Natália
É necessário analisar os motivos do problema com mais detalhes. Entre em contato conosco:
Seg. até sexta das 08h00 às 22h00
Sábado até domingo e feriados das 08h00 às 18h00
WhatsApp – 0800 009 0037
E-mail – contato@asaas.com.br
Chat: o chat fica disponível no Menu Lateral > Fale com a gente; Tire suas dúvidas ou Envie uma mensagem
Estaremos à disposição para auxiliar da melhor forma possível!
BOM DIA . TIVE UM CONTRATO COM A GC GRUPO CORRETORA DE PALNO DE SAUDE . INCLUIRAM UMA NEGATIVAÇAO EM 2024 EM MEU NOME SEM A MINHA CIENCIA E NAO CONSIGO REALIZAR O PAGAMENTO ELES ME INFORMARAM QUE BANCO ASAS INCLUIU O NOME DOS BENEFICIARIOS NO SERASA E ELES NAO TEM MAIS ACESSO AO BANCO. ESTOU TENTANDO TIRAR O BOLRTO PARA PAGAMENTO A 3 MESES E NAO CONSIGO CONTATO COM VOCES. NOME SUJO INJUSTAMENTE.
Olá, Ana Paula
O Asaas é uma instituição de pagamentos licenciada pelo BACEN, que realiza a gestão de cobranças para empresas que vendem produtos/prestam serviços.
Ou seja, nossos clientes criam uma conta em nossa plataforma e realizam a cobrança para seus próprios clientes.
Em nosso site de segunda via, você consegue ver as cobranças em seu nome: https://www.asaas.com/segunda-via.
Se precisar de apoio, nos contate através do WhatsApp: 0800 009 0037
Infelizmente o pós venda, o atendimento do suporte, o atendimento do gerente da Asaas e o pior de todas as instituições financeiras que já vi, eles devem ganhar muito mal pra não da atendimento, não tem interesse no cliente, responde um mensagem em um dia e demora horas e horas dias e dias para responder outra.
PERSSIMO ATENDIMENTO. OU SEJA UM DESATENDIMENTO.
Olá,
Pedimos desculpa pela experiência que teve! Não é assim que gostaríamos que se sentisse! Como passamos por um processo de transição de sistema, o tempo de resposta pode ficar maior do que o de costume, porém, já estamos trabalhando para normalizar quanto antes!
Atualmente fornecemos atendimento humano no canal escrito:
Seg. até sexta das 08h00 às 22h00
Sábado até domingo e feriados das 08h00 às 18h00
Estes são os canais escritos:
WhatsApp – 0800 009 0037
E-mail – contato@asaas.com.br
Chat: o chat fica disponível no Menu Lateral > Fale com a gente; Tire suas dúvidas ou Envie uma mensagem
Estaremos à disposição para auxiliar da melhor forma possível!