O Asaas ficou em primeiro lugar na categoria Retenção do CS Awards 2026, premiação promovida pela CS Academy e anunciada durante o Customer Day.
O evento é o maior e mais relevante encontro da comunidade Customer Centric da América Latina. Na mesma programação, a empresa também marcou presença com uma palestra da Diretora de Operações, Manoela Gieseler, representando o time.
O reconhecimento destaca o case “Retenção começa na primeira resposta: o motor duplo do Asaas”, que apresenta a abordagem desenvolvida pela empresa para fortalecer a retenção desde o início da jornada do cliente.
Estratégia une inteligência artificial e educação continuada
O case premiado apresenta uma iniciativa estruturada em dois pilares:
- A inteligência artificial generativa do Copilot;
- Um ecossistema de educação continuada desenvolvido em parceria com a CS Academy.
O objetivo é elevar a qualidade das respostas e ampliar a consistência do atendimento desde o primeiro contato. A proposta parte da premissa de que a retenção não começa apenas nas etapas avançadas da jornada, mas já na qualidade da primeira resposta entregue ao cliente.
Resultados demonstram impacto da abordagem do Asaas
A estratégia produziu indicadores consistentes. Com a combinação entre IA e capacitação contínua, o Asaas registrou 98,7% das respostas aprovadas, redução de 50% nos desvios de atendimento em 60 dias e novas turmas alcançando, já na estreia, uma performance próxima à de profissionais mais experientes.
Os números refletem a evolução construída diariamente pelo time, além de validar a aposta em qualidade como alavanca direta de retenção e comprometimento com o cliente.
Asaas no maior evento Customer Centric da América Latina
Além da premiação, o Asaas participou ativamente das discussões estratégicas do Customer Day. A palestra de Manoela Gieseler contribuiu para os debates sobre tendências e práticas de customer success na região.
A presença no evento e o primeiro lugar no CS Awards reforçam o posicionamento do Asaas como uma empresa que investe continuamente na qualidade da experiência entregue ao cliente. Além disso, a companhia colhe, nesses resultados, o reconhecimento de uma das principais premiações do setor.
