O Dia do Cliente tem se tornado uma data cada vez mais importante para o mercado. Porém, como qualquer evento anual, essa data também exige uma preparação por parte do seu negócio para alcançar o público e vender mais.
Para aproveitar o melhor possível desse momento, é fundamental desenvolver um planejamento estratégico com antecedência – que considere as particularidades dessa data e potencialize os resultados do seu negócio.
Por isso, confira nosso artigo completo sobre como vender mais no Dia do Cliente e aumentar seus lucros!
O que é o Dia do Cliente?
O Dia do Cliente é uma data comemorada no dia 15 de setembro no Brasil. Essa data existe desde 2003, quando foi criada pelo empresário João Carlos Rego no Rio Grande do Sul. Como o nome sugere, o objetivo dessa data é estreitar laços entre consumidores e empresas.
Com a popularização no Sul, a data acabou se expandindo para outras regiões do país – e em 2019 entrou no calendário nacional, através da Câmara Federal em Brasília.
Qual a importância do Dia do Cliente para o mercado?
O objetivo do Dia do Cliente é focar em valorizar e fidelizar o consumidor que ajuda no crescimento da sua empresa. Essa data é muito importante para o comércio porque ajuda a prever a movimentação que será gerada na Black Friday – que acontece dois meses depois.
Além disso, o Dia do Cliente é uma data menos seletiva que o “dia dos namorados” ou “dia dos pais”, atingindo um público maior. E com o foco na fidelização, é possível criar estratégias que aproximem o cliente da sua marca.
Vale ainda mencionar que com o estabelecimento da “Semana do Brasil” nos últimos anos, que passou a surgir no mercado com ofertas e promoções criadas pela proximidade do dia 7 de setembro, o Dia do Cliente ganhou um impulso especial.
Segundo pesquisa da AlliN, em 2021, o período do Dia do Cliente resultou em um faturamento de R$ 6 bilhões, considerando apenas vendas realizadas via e-commerce. Esse valor representa um aumento de 22% em relação ao mesmo período de 2020.
Quais são os principais desafios para vender mais no Dia do Cliente?
Embora o Dia do Cliente seja uma data que aqueça o mercado e apresenta um potencial maior de faturamento, sua empresa vai enfrentar uma concorrência maior. Por isso, é fundamental realizar identificar quais os desafios para conseguir vender mais durante esse evento.
Quanto mais munido seu negócio estiver desses obstáculos, mais rápido sua gestão pode se preparar e encontrar soluções que impulsionam seus resultados. Confira:
Antecipar seu planejamento
O primeiro passo para ter sucesso dentro de uma data como o Dia do Cliente é se antecipar. Seu planejamento precisa definir quais são os passos a serem tomados e também ajudar a definir as metas do seu negócio.
Seu planejamento estratégico precisa entender a demanda, pensar na logística do aumento de clientes. Para isso, é necessário criar campanhas, estratégias de vendas e sinalizar os indicadores de desempenho para medir seus resultados.
Fazer um bom controle de estoque
Com um potencial aumento da demanda durante a data do Dia do Cliente, sua empresa precisará gerenciar muito bem seu estoque.
Afinal, o intuito da data é aproximar o consumidor e fortalecer os vínculos. Sendo assim, nada seria pior do que oferecer uma oferta, mas não dispor dos produtos, porque o estoque não estava preparado.
Estabelecer uma precificação adequada
Da mesma forma, seus preços precisam ser ajustados, de acordo com alguns fatores importantes. Por exemplo, você deve observar qual seu público-alvo e qual o padrão de consumo estabelecido por eles.
Sua margem de lucro e o custo operacional do seu negócio precisa entrar na equação, assim como a possibilidade de oferecer descontos e o retorno dessas estratégias.
Destacar seu negócio
O aumento da competição também exige mais investimento para destacar seu negócio. É necessário estabelecer uma boa campanha de marketing que consiga impulsionar sua marca e atingir as necessidades do consumidor.
Nesse contexto, você precisa estabelecer um bom funil de vendas, que atraiam e capte seus clientes e potenciais, levando-os pela jornada de conversão – seja no comércio online ou físico.
9 dicas de como vender mais no Dia do Cliente
Agora que você já conhece os principais desafios para vender mais no Dia do Cliente, separamos algumas dicas e boas práticas que podem ajudar seu negócio a ser mais eficiente durante esse evento.
Vale lembrar que é necessário adaptar essas estratégias de acordo com a realidade do seu negócio, pensando no seu nicho, necessidades e expectativas dos seus clientes. Confira:
1. Expanda a data
Conforme já comentamos, a data do Dia do Cliente acabou se ajustando muito bem ao período comemorativo da Independência do Brasil, em setembro.
Por isso, assim como acontece com a Black Friday, sua empresa pode aproveitar para estabelecer um período mais longo de promoções.
Nesse caso, você pode estabelecer uma “semana do cliente”, oferecendo suas ofertas por um período maior – e aumentando suas vendas, consequentemente.
2. Crie ofertas irresistíveis
Eventos e datas especiais não podem ficar sem ofertas. Por isso, sua empresa precisa se destacar ao oferecer descontos e promoções exclusivas durante a sua campanha da semana do cliente.
Vale ressaltar, que suas ofertas sempre precisam estar alinhadas com sua demanda, necessidades dos seus clientes e seus custos. Afinal, você não pode ter prejuízos ao oferecer uma condição especial ao consumidor.
Por isso, confira algumas dicas para oferecer descontos e, ainda assim, lucrar mais com o Dia do Cliente:
Utilize estratégias de Cross selling e Up selling
Uma das melhores maneiras de vender mais durante uma data especial, sem comprometer a renda do seu negócio, é através do cross selling e up selling.
Essas duas estratégias são muito assertivas porque trabalham com gatilhos no seu cliente. No cross sell, a técnica consiste em oferecer um item complementar ao produto original requisitado pelo cliente.
Ou seja, funciona como vender um combo. O cliente leva mais produtos, por um valor unitário reduzido – mas gastando um ticket médio maior por cliente.
Por outro lado, no up sell, você pode oferecer um “upgrade” de produto ao cliente. Assim, ao invés de comprar um modelo inicial ou mais simples, você mostra as vantagens de adquirir uma versão superior daquele mesmo produto.
O foco está em oferecer um custo-benefício maior ao consumidor, ao mesmo tempo que garante um faturamento superior para seu fluxo de caixa.
Ofereça frete grátis
É claro que as vendas online também precisam estar dentro do seu planejamento financeiro. Por isso, você precisa oferecer vantagens para os clientes que também optarem por comprar online.
Na sua loja virtual é muito fácil utilizar técnicas como o cross selling e up selling, que mencionamos no tópico anterior.
Porém, outra forma de oferecer algo especial aos clientes é possibilitando um frete grátis. Por questões logísticas, às vezes é muito custoso para sua empresa cobrir o valor do frete.
Porém, você pode estipular um valor mínimo de compra que libere essa vantagem – ou você pode limitar a localização do frete grátis – por exemplo, oferecendo apenas para clientes da sua região.
Negocie com seus fornecedores
Aqui fica uma dica de ouro: negocie com seus fornecedores. Apesar de não afetar diretamente seu cliente, você pode negociar comissões com seus fornecedores, para reduzir o preço final dos produtos.
Assim, você pode aumentar seu estoque e preparar o Dia do Cliente sem medo, ao mesmo tempo que seu fornecedor também lucra junto com você.
4. Crie uma campanha de marketing
Qualquer data comemorativa acaba aumentando a disputa entre empresas pela atenção dos clientes. Por isso, sua empresa precisa se adaptar e produzir uma campanha que se conecte com os consumidores e ative seus gatilhos de compra.
Para fazer isso de modo assertivo, confira essas estratégias para estabelecer uma uma campanha de vendas eficiente para o Dia do Cliente:
Marketing de redes sociais
O primeiro passo é estabelecer uma campanha completa que utilize redes sociais. Afinal, com uma grande diversidade de plataformas, é muito possível que seu público esteja presente em cada uma delas.
Você pode utilizar as redes sociais como um canal de comunicação para apresentar sua oferta de Dia do Cliente, ou pode até mesmo estabelecer esse como canal de vendas. Para isso, utilize o link de pagamentos para cobrar pelas vendas.
Engajamento com clientes
O Dia do Cliente é uma data focada em valorizar o papel dos seus consumidores e a importância deles dentro do seu negócio.
É muito importante pensar em estratégias que foquem na interação. Por exemplo, sua empresa pode criar um ticket promocional pelas redes sociais, quando os consumidores levarem esse código na sua loja física, eles ganham descontos.
Lançamento de produtos
Outro ponto interessante é utilizar o Dia do Cliente como forma de lançar produtos. O lançamento de produtos é uma estratégia muito comum em vendas online.
Porém, você também pode adaptar essa técnica para sua loja virtual ou e-commerce. Você pode criar uma campanha de antecipação, indicando que irá lançar um novo produto ou serviço no Dia do Cliente – já antecipando ofertas especiais para essa data.
Isso aumenta o interesse dos consumidores e ativa gatilhos de venda – como o gatilho de escassez, já que o cliente entende que a oferta é importante e limitada.
5. Use uma comunicação com frases para o dia do cliente
Ao criar uma campanha para redes sociais, sua empresa precisa entender o cliente e estabelecer uma comunicação eficaz.
Para essa estratégia funcionar, você precisa criar uma campanha com o tom de voz correto.
Essas campanhas também são fundamentais para mostrar ao consumidor qual é a intenção do seu negócio durante o Dia do Cliente.
Por isso, nós separamos algumas frases para sua gestão utilizar para aumentar as vendas no Dia do Cliente. Confira:
Frases longas
- No Dia do Cliente, retribuímos sua fidelidade com descontos especiais e agradecemos por ser parte dessa parceria de sucesso!
- Aproveite nossas ofertas exclusivas no Dia do Cliente para celebrar conosco e aproveitar preços especiais em toda a loja!
- Para comemorar o Dia do Cliente, preparamos descontos especiais em todos os setores da loja, valorizando cada cliente que faz parte de nossa história!
- No Dia do Cliente, presenteamos você com ofertas únicas como forma de agradecimento por escolher nossa empresa como parceira em suas jornadas!
- Neste Dia do Cliente, homenageamos você, com promoções imperdíveis em toda a loja, celebrando nossa parceria de confiança!
- No Dia do Cliente, agradecemos sua preferência com condições especiais, proporcionando o melhor dos nossos produtos e serviços!
- Comemore o Dia do Cliente aproveitando descontos incríveis como demonstração do quanto sua escolha é valiosa para nós!
- Para celebrar o Dia do Cliente, oferecemos condições únicas para expressar nossa gratidão por você ser parte essencial de nossa trajetória!
- Neste Dia do Cliente, nosso presente é oferecer vantagens especiais como forma de reconhecimento pela sua confiança diária em nossa marca!
Frases curtas
- Dia do Cliente: celebre com descontos!
- Cliente valorizado, vantagens exclusivas!
- Obrigado por ser nosso cliente fiel!
- Dia do Cliente: preços especiais para você!
- Presente especial para nossos clientes!
- Dia do Cliente chegou com promoções únicas!
- Gratidão por escolher nossa marca!
- Descontos incríveis para comemorar juntos!
- Celebre o Dia do Cliente conosco!
- Dia do Cliente: vantagens imperdíveis para você!
6. Prepare a sua empresa para as vendas do Dia do Cliente
Com uma campanha do Dia do Cliente bem feita, sua empresa deve aumentar a demanda durante essa data.
Porém, com mais consumidores chegando, sua empresa também precisa adaptar seus ambientes para receber esse público.
Tanto o ambiente digital, quanto sua loja física, precisam estar preparados para oferecer a melhor experiência e aumentar a satisfação dos clientes.
Prepare sua loja física
Nos ambientes físicos, além do estoque precisar satisfazer sua demanda, seu negócio também precisa ter uma estrutura pronta para conciliar seus clientes dentro das lojas.
Seus funcionários também precisam se preparar para atender essa demanda. Ou seja, é importante que sua gestão tenha soluções para evitar filas, otimizar o espaço, melhorar a encontrabilidade dos produtos e oferecer a melhor experiência possível.
Para isso, você se atentar dos seguintes fatores:
Organize o ambiente
Garanta que sua loja esteja bem arrumada e organizada, facilitando a circulação dos clientes e a localização dos produtos desejados.
Além disso, facilite para que eles encontrem os produtos e auxilie nos momentos de finalizar a compra.
Destaque as promoções
Deixe as ofertas e descontos visíveis, de forma clara e atrativa, para chamar a atenção dos clientes. Lembre-se de utilizar os gatilhos necessários para convencer seus clientes que aquelas promoções podem atender suas necessidades.
Treine a equipe
Também invista em um treinamento para sua equipe de atendimento, para que possam prestar um serviço eficiente e auxiliar os clientes em suas compras. Uma equipe motivada pode fazer toda a diferença no momento de melhorar a experiência do cliente.
Agilize o pagamento
Ofereça opções de pagamento práticas e rápidas, como o QR code Pix, para evitar filas e proporcionar uma experiência de compra mais fluida.
Você também pode oferecer outras opções de pagamentos que podem ajudar seu cliente no pagamento – como o cartão de crédito e débito.
Aliás, para vender no crédito você pode até mesmo vender sem maquininha, através de soluções como o link de pagamento.
Prepare sua loja virtual
Nos ambientes virtuais, sua plataforma precisa funcionar adequadamente. Além disso, seu negócio precisa estabelecer um cenário que evite os abandonos de carrinho de compra e aumentar sua taxa de conversão.
Por isso, considere alguns fatores importantes:
Utilize gatilhos
Certifique-se de que os produtos tenham descrições claras, preços e condições de frete bem visíveis, para facilitar a decisão de compra dos clientes.
Também aplique as estratégias de cross sell e up sell, especialmente nos momentos finais das etapas de conversão do carrinho de compra.
Segurança nas transações
Garanta que seu site ofereça meios de pagamento variados e seguros, para transmitir confiança aos clientes durante as compras online.
Você também pode aplicar soluções antifraude que podem proteger os dados sensíveis dos seus clientes, e manter a integridade das operações.
Facilite o processo de compra
Você pode utilizar algumas soluções integradas através de API de pagamentos. Entre as principais, que podem melhorar a experiência do consumidor, estão o checkout transparente e one click buy.
Essas ferramentas ajudam a tornar o processo de compras mais rápido e eficiente, evitando que o cliente perca tempo com carregamento de páginas, redirecionamento ou quedas de conexão.
Quanto mais direto for seu processo de vendas, melhor será sua taxa final de conversão para vendas.
Facilite o pagamento
Você precisa facilitar o pagamento dos clientes, disponibilizando meios de pagamento práticos e eficientes no mercado.
Essa estratégia funciona tanto para lojas virtuais quanto para a venda presencial. Afinal, no momento do pagamento o cliente ainda pode desistir da venda.
No meio virtual, é fundamental oferecer os meios de pagamento mais populares e que abrangem o maior número de consumidores. Entre eles estão:
Boleto bancário
O Boleto bancário é um método de pagamento muito seguro e considerado eficiente pelos clientes. Por isso, apesar de surgirem outras tecnologias no mercado, os boletos seguem relevantes e precisam ser uma opção de método de pagamento.
No Asaas é possível emitir boleto com QR code Pix, aumentando as possibilidades de quitação da compra e a facilidade no recebimento.
Cartão de crédito
O Cartão de crédito também é uma forma de pagamento importante para sua empresa. Ele permite que seus clientes possam parcelar suas compras, ganhando mais flexibilidade para compras que possuem um ticket maior.
Pix
O Pix é o método de pagamento mais popular do Brasil e oferece mais dinamismo para o cliente efetuar suas compras. Como pagamento instantâneo, o Pix possibilita sua empresa receber na mesma hora – evitando falta de recursos ou problemas no fluxo de caixa.
Prepare a sua prestadora de serviços
Empresas prestadoras de serviço também podem oferecer uma experiência especial para os clientes durante um evento como a semana do consumidor.
Porém, é fundamental que seu negócio possa focar em surpreender os clientes e oferecer algo a mais pela colaboração deles na sua empresa.
Nesse cenário, a criatividade pode fazer toda a diferença para impulsionar sua marca durante uma data especial e escalar seu negócio.
7. Invista na experiência do seu consumidor
O Dia do Cliente é uma data para valorizar seu consumidor e mostrar para os clientes que eles são importantes para seu negócio. Porém, sua empresa deve demonstrar essa valorização na prática.
Para isso, toda a experiência do cliente precisa ser dedicada. Confira algumas boas práticas que podem ajudar sua marca nesse processo:
Crie um atendimento especial
Sua empresa também pode focar em manter um atendimento especial para os clientes que comparecerem dentro da sua loja presencial.
Assim, seu cliente pode sentir um pouco da valorização da sua empresa. Entre os principais elementos que você pode oferecer para seu cliente, considere:
Brindes e amostras
Seu negócio pode investir para que seus vendedores ofereçam algum brinde ou atendimento personalizado para os consumidores durante essa data. Isso pode variar desde um café até uma amostra grátis.
Sorteio do dia do cliente
Você também pode sortear prêmios para aqueles consumidores que realizarem compras durante a data ou mesmo os que ultrapassarem um valor pré-definido para participar do sorteio.
Promova concursos
Você também pode promover concursos entre os clientes, nos quais eles participam de dinâmicas que façam sentido dentro da sua marca.
8. Recompense a fidelidade do cliente
Além de promover um atendimento especializado, seu evento do Dia do Cliente, você também pode recompensar seus consumidores mais fiéis. Para isso, você pode investir em estratégias de fidelização.
Fidelizar um cliente é muito importante para poder reduzir seus custos com aquisição de clientes, sem perder o desenvolvimento do seu faturamento. Sua gestão também pode utilizar duas estratégias para isso:
Pós-venda
O suporte no pós-vendas é fundamental para fidelizar seus consumidores. Afinal, se o cliente precisar de algum suporte, seu negócio precisa estar disponível para auxiliar e resolver as dúvidas do cliente.
O impacto da venda, da qualidade do produto e do atendimento pode ir por água abaixo, caso seu cliente tenha um problema com o produto e sua empresa não disponibilize soluções eficientes para resolver o problema.
Sendo assim, mesmo uma situação adversa com o produto no pós-venda, pode ser uma oportunidade para mostrar um diferencial da sua marca para os consumidores.
Programa de fidelidade
Os programas de fidelidade também são soluções eficientes para manter um vínculo de longo prazo com seus clientes. Nesse modelo de programa, sua empresa oferece pequenas bonificações para os consumidores que se mantiverem comprando dentro do seu negócio.
Esses prêmios precisam estar alinhados com o perfil dos seus consumidores, assim como o seu segmento de mercado – para serem atrativos e eficientes.
9. Conte com uma conta digital completa
Por fim, a melhor maneira de expandir suas vendas durante o Dia do Cliente é contando com o suporte de uma conta digital completa.
O Asaas é uma conta digital voltada para empresas, com diversos recursos que possibilitam seu negócio expandir suas vendas e estar sempre preparado para o aumento de demanda.
Com o Asaas, além dos recursos padrão de uma conta digital, você também conta com uma plataforma de pagamentos e soluções inovadoras para otimizar seus processos internos e gestão financeira. Confira:
Plataforma de pagamento
Plataformas de pagamento são soluções tecnológicas que oferecem uma infraestrutura confiável para que as empresas possam receber pagamentos de seus clientes de forma rápida e eficiente.
Essas plataformas oferecem uma variedade de métodos de pagamento, como cartões de crédito, débito, boletos bancários, carteiras digitais e até mesmo soluções como pagamento via Pix.
Aplicativo de gestão
O Asaas também oferece um aplicativo que pode ajudar seu negócio a otimizar diversos processos de gestão financeira.
Com o app do Asaas, disponível nas lojas do Android e IOS, sua gestão pode movimentar a conta, acompanhar pedidos e gerenciar seus recursos, clientes e processos de cobrança.
Além disso, o app do Asaas também possui uma opção de cobrança que dispensa as maquininhas de cartão. Com a ferramenta do “Cobrar Agora” seu negócio pode cobrar os clientes presencialmente tanto no cartão de crédito quanto no Pix.
API de pagamento
As API de pagamentos são soluções que ajudam a sua loja virtual a ser mais segura e eficiente para vender aos clientes.
Nós mencionamos soluções muito úteis para sua loja virtual, como checkout transparente e a função de one click buy, que podem ser implementadas via API. Porém, as APIs vão além, garantindo segurança e mais eficiência para suas transações.
Esse modelo de interface permite que uma série de recursos sejam integrados juntos das suas lojas, tornando o fluxo de venda mais preparado para receber clientes e levá-los à conversão.
Automação de processos
Você também pode utilizar o Asaas para automatizar soluções rotineiras das suas atividades.
Por exemplo, a emissão de notas fiscais das suas operações podem ser feitas automaticamente – através do Asaas.
Régua de cobrança
Você também pode cadastrar clientes e enviar notificações de cobrança, através de SMS, e-mail e WhatsApp.
Essa solução permite que seu negócio desenvolva uma régua de cobranças eficiente e completa, que ajude na comunicação com seu público e permita evitar a inadimplência.
Gestão financeira
Você pode utilizar o Asaas para gerenciar todos os seus processos financeiros, manter em dia as obrigações fiscais e otimizar sua gestão financeira para alcançar suas metas financeiras.
Além disso, com o Asaas você oferece um ERP gratuito na nuvem e os principais meios de pagamento, para gerenciar seu fluxo de caixa e outras demandas da gestão financeira do seu negócio.
Para saber todos os benefícios que o Asaas pode trazer para sua empresa, ajudando você a vender mais no Dia do Cliente, não deixe de conferir nosso guia completo sobre a conta digital PJ.