Se você chegou até aqui, é porque está buscando algo simples e direto: saber como falar com o contato Asaas quando surgem dúvidas ou situações urgentes. E entendo essa necessidade. Hoje, tudo que o empreendedor precisa é uma resposta ágil, sem precisar passar por filtros rígidos ou ficar no telefone esperando eternamente.
Como CEO do Asaas, nesse texto, quero explicar de forma clara como você pode entrar em contato conosco e qual canal escolher, dependendo do seu caso.
Vou também compartilhar como organizamos internamente nosso atendimento. Aqui dentro, temos times dedicados e estruturas que realmente funcionam. Nosso compromisso é transformar o atendimento em algo rápido, humano e com foco no cliente.
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Por que ter canais de atendimento claros é prioridade no Asaas?
Eu vejo o atendimento ao cliente como um dos principais pilares de uma empresa (tão relevante quanto o produto).
É exatamente por isso que criamos uma operação forte com Customer Success (CS), Customer Experience (CX), gerentes de contas e Ouvidoria. Tudo para garantir que você receba suporte adequado, e que sua voz seja ouvida e respeitada.
Talvez você tenha passado pela experiência frustrante de entrar em contato com empresas que só dão respostas genéricas ou te jogam de fórum em fórum.
No Asaas é diferente. Temos canais estruturados, times treinados e atendimento humanizado 24h por dia, 7 dias por semana. Essa é a estrutura que projetamos para não te deixar na mão em nenhum momento.
Quais são os canais oficiais de contato Asaas?
Quando falo de atendimento, gosto sempre de reforçar que não existe um único caminho. Cada cliente tem um jeito de se comunicar e uma urgência diferente.
É por isso que desenhamos um ecossistema de contato que atende todos os perfis. Do autoatendimento rápido até a ouvidoria imparcial, criamos uma estrutura para que você nunca se sinta perdido ou sem resposta.
Vou te apresentar os canais oficiais e explicar quando cada um deles pode ser útil para você:
1. Central de ajuda Asaas
Se você é do time que prefere resolver sozinho e com agilidade, a Central de ajuda Asaas deve ser o seu primeiro destino.
Ali reunimos tutoriais passo a passo, artigos atualizados e soluções para cerca de 80% das dúvidas que recebemos diariamente. É simples, prático e disponível 24h, sem precisar esperar na linha ou abrir um chamado.
2. Telefone Asaas
Eu compreendo que algumas situações pedem voz, empatia e a segurança de falar com alguém em tempo real. Quanto a isso, você pode confiar. Aqui no Asaas não rejeitamos esse contato direto com você.
Para isso, temos o 0800 009 0037, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. É o canal ideal para questões urgentes, que precisam de resolução imediata, ou para quem ainda prefere o contato mais direto por ligação.
Além disso, oferecemos também suporte pelo WhatsApp nesse mesmo número do telefone.
Importante: o contato por ligação é exclusivo para os nossos clientes Pessoa Jurídica. Pessoa Física deve entrar em contato pelo WhatsApp.
3. Chat Asaas dentro da plataforma
Se você já está logado na sua conta digital Asaas, pode falar com a gente direto pelo chat (aquele ícone de mensageiro no canto da tela). Esse é um dos canais mais rápidos, porque seu histórico e informações já estão vinculados ao atendimento, acelerando a resposta.
Você não precisa repetir dados ou ficar explicando seu problema do zero. O atendente já consegue enxergar seu contexto dentro da plataforma e oferecer uma solução mais personalizada.
4. E-mail de suporte Asaas
Alguns assuntos precisam de calma, análise detalhada e, muitas vezes, envolvem áreas específicas da empresa. Para esses casos, criamos o e-mail contato@asaas.com.br.
Aqui, nosso time de CS e CX atua de forma personalizada, seja para tratar integrações técnicas, ajustes contratuais ou configurações avançadas.
O diferencial desse canal é que ele permite uma troca mais estruturada. Você pode enviar documentos, prints de tela, logs de sistemas e todos os detalhes necessários para que nossa equipe investigue e dê a melhor solução.
É também o caminho ideal para quem precisa de um atendimento que envolva mais de uma área do Asaas.
5. Ouvidoria: o atendimento de última instância
Mesmo com toda a nossa estrutura, sabemos que imprevistos podem acontecer. Se você já buscou outros canais e ainda não ficou satisfeito com a solução, pode contar com a Ouvidoria Asaas.
É um espaço independente, imparcial e dedicado a analisar situações que escaparam dos fluxos tradicionais.
Como agilizar seu atendimento com boas práticas? (dicas do CEO)
Um ponto que sempre reforço aqui dentro é que o atendimento não precisa ser burocrático. Você pode ganhar muito tempo seguindo algumas boas práticas:
- Sempre entre logado na plataforma antes de abrir um chamado. Isso ajuda a gente a te ajudar mais rápido;
- Tenha em mãos dados como CPF/CNPJ, código de cliente ou número da cobrança;
- Descreva o problema de forma clara e objetiva (quanto mais simples, melhor);
- Se possível, encaminhe prints ou relatórios que ajudem a ilustrar a situação.
Essas dicas ajudam nosso time a entender de primeira o que está acontecendo e reduz aquelas idas e vindas que só atrasam a resolução.
Outra dica valiosa que posso te dar é escolher o canal certo para o tipo de dúvida, como já te ensinei nos tópicos anteriores.
Questões simples podem ser resolvidas direto na Central de Ajuda ou no chat. Já integrações técnicas ou demandas jurídicas, por exemplo, funcionam melhor pelo e-mail.
Assim, você economiza tempo e garante que a sua solicitação chegue na área mais preparada para resolver.
Por que o Asaas é referência em atendimento humanizado?
Quando decidi estruturar o Asaas, sabia que tecnologia sozinha não seria suficiente. A verdadeira diferença está no jeito como tratamos nossos clientes.
Por isso, formamos um time de CS e CX com um atendimento eficiente e rápido, feito por pessoas reais. O foco está em ouvir, entender e resolver, e não apenas em responder rápido.
Nos orgulhamos de oferecer atendimento 24/7, de manter um canal de Ouvidoria totalmente imparcial e de conquistar reconhecimento no Reclame Aqui com o selo RA1000.
Mas, mais do que números e selos, o que me deixa realmente confiante é saber que cada contato Asaas reflete nossos valores: respeito, transparência, comprometimento e interesse genuíno no cliente.
É isso que chamo de atendimento humanizado. Usamos tecnologia para agilizar, mas sem perder a empatia e a escuta ativa que toda relação de confiança exige.
Essa mesma visão também guiou o desenvolvimento da nossa conta digital PJ. Ela nasceu para ser mais do que um produto.
É uma extensão desse cuidado, reunindo ferramentas financeiras completas em um só lugar, de cobranças via Pix, cartão e boletos à gestão de recebíveis, régua de cobrança e controle de fluxo de caixa.
Tudo pensado para simplificar a rotina e dar segurança ao empreendedor. No fim, não se trata apenas de abrir uma conta, mas de ter um parceiro que caminha ao seu lado no crescimento do negócio.
Abra sua conta digital PJ no Asaas e veja como é diferente quando tecnologia e atendimento trabalham juntos pelo sucesso da sua empresa.
