O Asaas segue investindo em iniciativas que fortalecem a qualidade dos seus processos internos e a experiência dos clientes. Nesse cenário, o time de Melhoria Contínua (MEC) desempenha um papel estratégico ao realizar ações que apoiam a evolução dos colaboradores e o funcionamento das operações na fintech.
Por meio de métricas, projetos e acompanhamentos periódicos, o setor garante que padrões de qualidade sejam cumpridos e identifica oportunidades de aprimoramento constante..
Entre as principais frentes de atuação do MEC, estão os times de Customer Experience e Ouvidoria, Combate a Crimes Financeiros, além da gestão da Central de Ajuda e a construção do Diário de Bordo, uma central de conhecimento interna que orienta os atendimentos e promove alinhamento entre equipes.
O reconhecimento que gera desenvolvimento das equipes Asaas
Parte fundamental da atuação do MEC é valorizar os colaboradores que colocam em prática valores do Asaas, como “Comprometimento”, “Qualidade” e “Crescimento” em sua rotina.
Foi com esse propósito que surgiu, em 2021, o programa de reconhecimento Órbita de Encantamento, que premiava comportamentos de excelência no atendimento e incentivava a cultura de encantamento de clientes.
Com base nesses princípios, foram criados selos de qualidade representando atitudes esperadas, sendo elas: “Interesse Genuíno”, “Eficiência”, “Respeito”, “Transparência” e “Atendimento Humanizado”.
Além do reconhecimento com o selo, o tripulante era premiado com itens como bottons, adesivos, garrafinhas, bonificações e era exposto em um mural.
O impacto foi evidente. Muitos tripulantes evoluíram em suas funções e conquistaram novas oportunidades dentro da empresa. No entanto, ao longo da jornada, o time percebeu a necessidade de expandir e atualizar o programa para contemplar outros times além do CX.
Nasce o programa Jornadas das Estrelas
Inspirado em conceitos de gamificação e pesquisas de boas práticas de mercado, o MEC criou um novo programa em 2023: o Jornadas das Estrelas.
Mais inclusivo e flexível, ele reconhece colaboradores de todos os times acompanhados (CX, Ouvidoria e Combate a Crimes Financeiros) e transforma métricas de qualidade em pontuações que levam a premiações.
Para garantir clareza e engajamento, foi criada uma matriz de pontos, além de regras bem definidas sobre as etapas e recompensas. A identidade visual foi desenvolvida em parceria com o time de Talent Engagement e o time de Social Media colaborou com a comunicação interna e externa.
O lançamento oficial aconteceu em dezembro de 2023, com kits personalizados para os participantes, incluindo quebra-cabeças que simbolizavam a dedicação necessária para alcançar resultados, além de um manual e um bloco de notas para estimular o planejamento de ações de melhoria.
Logo no primeiro trimestre de 2024, nove colaboradores foram reconhecidos. As reações foram imediatas. Houve engajamento crescente, entusiasmo nas redes sociais e, principalmente, motivação renovada para continuar evoluindo.
Celebrar conquistas para alcançar novos voos
O programa Jornadas das Estrelas e as ações do time MEC vão além das premiações. Elas reforçam o papel da melhoria contínua como alicerce para o crescimento dos times e para a excelência do Asaas.
Ao reconhecer o esforço diário dos tripulantes, a iniciativa fortalece vínculos, impulsiona resultados e cria um ambiente em que cada conquista é celebrada como parte de um progresso coletivo.
Mais do que olhar para números, o Asaas acredita em pessoas. Cada reconhecimento representa não apenas um resultado alcançado, mas também a confirmação de que dedicação e desenvolvimento constante abrem caminho para novas oportunidades.
