Empresas que enfrentam dificuldades com atrasos em pagamentos ou desejam melhorar o relacionamento com seus clientes podem encontrar na cobrança por SMS uma solução simples, eficiente e acessível.
Esse método, quando bem aplicado, contribui para reduzir a inadimplência financeira, aumentar as taxas de quitação e garantir uma experiência mais positiva ao consumidor.
Neste guia, explicamos o que é a cobrança por SMS, como ela funciona, se é legal, quais são os tipos de mensagens mais comuns e por que vale a pena usar plataformas automatizadas, como o Asaas, para gerenciar esse processo.
A cobrança por SMS é permitida por lei?
Sim. A cobrança por SMS é legal, desde que respeite as boas práticas de comunicação com o consumidor.
A legislação brasileira e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) proíbem cobranças abusivas, constrangedoras ou que causem perturbação indevida. Porém, o envio de notificações sobre débitos via mensagens de texto é permitido.
Conforme o Artigo 42, do CDC, Lei 8.078/90:
Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
Portanto, considerando o respeito e transparência das práticas comerciais de cobrança, para cobrar por SMS, você deve:
- Enviar mensagens apenas em horário comercial.
- Evitar tom ameaçador ou malicioso.
- Direcionar a cobrança diretamente ao devedor.
Limitar o volume de mensagens para não sobrecarregar o cliente.
Para quem a cobrança por SMS é indicada?
A cobrança deve fazer parte de uma estratégia integrada da empresa. Considerando somente o envio de SMS, ele pode ser bastante útil para:
- Pequenas e médias empresas que buscam um canal acessível para lembrar seus clientes sobre prazos de pagamento.
- Negócios com alto volume de cobranças recorrentes, como escolas, academias, clínicas e prestadores de serviços.
- Empreendedores que precisam de agilidade e custo-benefício no contato com inadimplentes.
Quais são os tipos de mensagens de cobrança por SMS?
As mensagens de cobrança podem ser divididas em três momentos principais, que precisam integrar a estratégia.
Assim, por meio da criação de uma régua de cobrança, é possível dividir as mensagens de cobrança nas seguintes etapas:
1. Mensagens preventivas (pré-vencimento)
Avisam o cliente que o prazo de vencimento está próximo. Servem como lembrete amigável e ajudam a evitar esquecimentos.
Exemplo de cobrança por SMS preventiva:
Olá, [NOME DO CLIENTE]!
O pagamento de R$ [VALOR], referente ao serviço da [NOME DA SUA EMPRESA], vence em [DATA].
Acesse o link e evite atrasos: [LINK DE PAGAMENTO].
Já pagou? Desconsidere esta mensagem.
2. Mensagens de vencimento e cobrança reativa
São enviadas no dia do vencimento ou após o atraso. Podem incluir informações sobre juros e multa.
Exemplo de mensagem no vencimento:
Olá, [NOME DO CLIENTE]!
Hoje é o vencimento da cobrança de R$ [VALOR] gerada por [EMPRESA].
Acesse [LINK] para efetuar o pagamento.
Em caso de dúvidas, fale conosco: [CONTATO].
Exemplo de mensagem após o vencimento:
Olá, [NOME DO CLIENTE]!
Identificamos que a cobrança de R$ [VALOR], com vencimento em [DATA], ainda está em aberto.
Evite juros: acesse [LINK] para regularizar.
Se já pagou, desconsidere esta mensagem.
3. Mensagens de confirmação de pagamento
Reforçam o relacionamento e auxiliam o cliente a ter controle sobre seus pagamentos.
Exemplo de mensagem de confirmação de pagamento:
Pagamento confirmado!
Recebemos o valor de R$ [VALOR] referente ao serviço de [EMPRESA].
Obrigado por manter seus pagamentos em dia.
Como estruturar uma régua de cobrança por SMS?
A régua de cobrança é o fluxo que define quando e como as mensagens serão enviadas. Uma boa régua inclui:
- Aviso pré-vencimento (3 a 5 dias antes);
- Lembrete no dia do vencimento;
- Cobrança reativa (1 a 3 dias após o vencimento);
- Mensagem de confirmação de pagamento;
- Aviso de negativação (se aplicável e informado previamente).
É necessário automatizar o envio de mensagens?
Não é obrigatório, mas é altamente recomendado. Isso facilita a rotina empresarial, diminuindo os erros humanos na gestão de cobrança.
Existem diversas plataformas que oferecem a automação do envio de mensagens de cobrança, como o Asaas, por exemplo, que, além disso, também oferece diversas outras vantagens para a gestão financeira.
Usar uma plataforma como o Asaas permite:
- Agendamento automático dos SMS com base nas datas de vencimento;
- Criação de mensagens personalizadas por etapa da cobrança;
- Redução de erros manuais;
- Integração com e-mail e WhatsApp para uma régua multicanal;
- Registro de todos os contatos com o cliente.
O Asaas é uma plataforma completa de gestão de cobranças, que permite enviar lembretes por SMS, controlar pagamentos e automatizar a régua de cobrança com agilidade e precisão.
Conheça os meios de pagamento do Asaas.
Quais as vantagens de cobrar por SMS?
- Alta taxa de leitura: mais de 90% das mensagens SMS são lidas em menos de 3 minutos, segundo estudos do eMarketer.
- Rapidez no contato: entrega imediata, mesmo sem internet.
- Baixo custo por envio: solução acessível para PMEs.
- Contato não invasivo: preferido por muitos clientes em relação a ligações.
- Facilidade de resposta: clientes podem acessar links ou entrar em contato direto.
Vale a pena cobrar por SMS?
Sim. A cobrança por SMS é uma estratégia eficaz para reduzir a inadimplência, melhorar a comunicação com seus clientes e automatizar sua rotina de cobranças.
Com as ferramentas certas e um sistema acessível, como o Asaas, é possível criar um processo inteligente, organizado e eficiente para garantir que sua empresa receba no prazo e preserve um bom relacionamento com seus consumidores.
Se a sua empresa ainda não utiliza SMS como canal de cobrança, agora é a hora de começar.
Conheça os benefícios da régua de cobrança do Asaas.