Uma das missões do Asaas é promover um atendimento humanizado de qualidade, com os colaboradores sempre atentos às demandas do cliente.
Para isso, em sua estrutura interna, conta com o time de Ouvidoria. Esta frente desempenha o papel de receber e gerenciar demandas, sugestões, reclamações e também elogios dos clientes.
Cumprindo sua missão de interesse genuíno pelo cliente, o setor usufrui de estratégias para manter-se sempre alinhado às necessidades dos consumidores.
Conheça a Ouvidoria do Asaas
Na rotina do time de Ouvidoria do Asaas , existem diversas demandas a serem administradas.
Com muito profissionalismo, o setor sempre inova em formas de realizar e melhorar seus processos internos, sempre visando atender às necessidades dos clientes e aprimorar a comunicação interna da instituição financeira.
Os principais focos da Ouvidoria são:
- Receber e analisar as solicitações advindas de diversos meios, classificando as demandas conforme o seu teor, gravidade e urgência;
- Contatar os clientes, entendendo suas dúvidas, recebendo suas reclamações e oferecendo o suporte necessário para resolver a questão levantada;
- Compreender os casos em sua integridade, a fim de encontrar a raiz do problema. Isso pode incluir análise documental, histórico do cliente e de atendimentos, conversa com outros times, para assim chegar a uma solução eficaz;
- Criar relatórios de métricas, acompanhando as demandas principais e prevendo tendências, já criando processos para evitar esses problemas futuramente, seja educando o time, propondo melhorias, discutindo soluções, etc.
Estes relatórios, inclusive, foram desenvolvidos exclusivamente pelo time, após a identificação de uma melhoria para a área. A ideia com esses reportes foi estreitar relações com os times de produto, engenharia, marketing, entre outras áreas.
Assim, na identificação dos problemas, seus impactos para o cliente e para o Asaas, exemplo de ocorrências, etc., é possível agir mais ativamente no atendimento.
Toda a atuação do time de Ouvidoria é pautada em alguns dos valores do Asaas: comprometimento, qualidade e transparência.
Canais de ouvidoria do Asaas
Enquanto instituição financeira regulamentada pelo Banco Central do Brasil , o Asaas segue critérios rigorosos em seus produtos e até a prestação de apoio ao cliente.
Por isso, disponibiliza para todos os clientes alguns canais de atendimento exclusivos da Ouvidoria, que garantem pronto atendimento e uma comunicação acessível e assertiva.
É possível acionar a equipe Asaas por estes canais:
- Pelo site do Asaas, na aba de Ouvidoria;
- Pela página oficial do Reclame Aqui da instituição;
- Ou registrando uma reclamação pelo Gov.br.
Em todos os canais, a motivação do Asaas é entender a fundo as questões e, com base em suas estratégias, estabelecer uma relação de confiança com os clientes, mediando possíveis conflitos que surjam na rotina.
Como um dos porta-vozes da missão do Asaas, a equipe a frente dessa área sempre encara todos os desafios com ética, transparência e imparcialidade, visando a solução dos problemas da melhor maneira possível para ambos os lados.
Dessa maneira, o Asaas trabalha diariamente para elevar a gestão financeira de mais de 200 mil empresas por todo o Brasil.
Veja também: Como o time de melhoria contínua do Asaas motiva equipes?
