Um bom índice de NPS não surge somente de processos bem estruturados ou de um atendimento rápido. Ele é resultado de um bom relacionamento entre empresa e cliente.
E esse impacto é sentido diariamente, por meio da manutenção de um dos valores do Asaas: o crescimento. Por meio dele, a instituição financeira se dedica a ouvir feedbacks e aprender coisas novas, e construir um espaço que possa ser melhor a cada dia.
E toda essa movimentação é refletida no NPS do Asaas. A pesquisa evidencia a satisfação do cliente, e mostra formas de evoluir por meio dos dados. A seguir, falaremos como o NPS impacta no crescimento da empresa.
Como é calculado o NPS do Asaas
O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que busca mensurar o percentual de satisfação dos clientes. Ela é calculada da seguinte forma:
- % clientes promotores (satisfeitos com a empresa) – % clientes detratores (insatisfeitos com a empresa) = % NPS.
O Asaas recolhe as informações por meio da seguinte pergunta: de 0 a 10, qual a chance de você indicar o nosso serviço para algum amigo ou familiar?
A partir das notas, classificam-se em 4 zonas principais: excelência (NPS de 76 a 100), qualidade (51 a 75), aperfeiçoamento (1 e 59) e crítica (-100 e 0).
A pesquisa é feita periodicamente com os clientes da plataforma, a fim de analisar o desempenho do índice. Por meio dele , também são obtidos insights importantes das funcionalidades, recursos, mudanças, entre outros pontos que o cliente queira levantar.
O Asaas disponibiliza uma área para observações, para a coleta de feedbacks imediatos dos usuários.
Como o NPS do Asaas impacta no crescimento da organização
Ao coletar as informações de NPS, o Asaas analisa o índice de satisfação dos seus clientes. A meta é sempre se manter acima dos 76%, na zona de excelência.
Atualmente, o NPS do Asaas está em 77,65%, com dados coletados em agosto de 2025. Com isso, a fintech se mantém em uma zona de excelência, reafirmando seu compromisso com o cliente.
Mas, manter uma boa nota não é o suficiente. Afinal, o número isolado não traz todos os detalhes necessários para compreender os motivos da avaliação, seja ela positiva ou negativa.
Assim, o time responsável pela análise do NPS, VoC (Voice of Costumer), realiza contatos periódicos com os clientes, principalmente com os detratores. Com essa relação mais próxima e humanizada, o cliente pode evidenciar problemas, oferecer sugestões e ideias de melhoria e inovação.
Por meio destes feedbacks, o Asaas busca inovar, trazer novas ferramentas e funcionalidades solicitadas pelos clientes.
Através da escuta ativa e do interesse genuíno pelo cliente, um dos valores da companhia, é possível impulsionar o crescimento.
Com isso, o Asaas assegura seu foco em continuar expandindo seus recursos em uma plataforma pensada para a aprimorar a gestão financeira de pequenas e médias empresas.
