Quem vende online provavelmente já passou por isso: a conversa com o cliente flui, o interesse é real, o produto faz sentido… mas a venda trava na hora de cobrar. Principalmente em processos digitais, exigir muito do cliente ou não possuir uma experiência fluida pode se tornar um problema de eficiência.
Nestes casos, a questão não está na venda em si, e sim no processo para finalizá-la. Por causa disso, muitas vendas se perdem, que deve acender mais um alerta: você já revisou o seu processo de checkout? Em muitos casos, a trava se encontra nessa etapa tão importante de uma venda.
Como CTO do Asaas, participo diariamente da construção de soluções digitais de cobrança para empresas de todos os tamanhos. E vejo que muitas empresas têm problemas na finalização da compra, e não sabem como melhorar. Por isso, vou te mostrar como criar um checkout simples para vendas online e o que realmente faz diferença na prática.
O que é um checkout simples e por que ele aumenta suas vendas?
Ter um checkout de pagamento simples não significa apenas construir uma página “bonita” para finalizar o pagamento. Ele é estruturado para reduzir o esforço no momento mais sensível da venda: o pagamento.
Pode parecer simples, mas é uma das etapas mais críticas de toda a venda. É no checkout que o cliente toma a decisão final, de pagar ou desistir.
Na prática, o checkout é o ambiente (ou processo) onde o seu cliente:
- Revisa o que está comprando;
- Escolhe a forma de pagamento;
- Informa os dados necessários;
- Finaliza a compra.
Sabe aquela última página do carrinho, que você precisa verificar todas as informações (endereço, nome, meio de pagamento, frete), antes de apertar o botão para finalizar? Então, esse é o checkout.
Se essa etapa tem uma estrutura simplificada, a venda acontece. Mas, se ela tiver muitos impedimentos, ou necessitar de muitas informações, o cliente pode acabar desistindo de comprar o seu produto/serviço.
E, se isso acontece, você perde receita, independente da qualidade do seu produto ou serviço.
O checkout interfere diretamente na taxa de abandono do carrinho. Por isso sempre digo: quanto menor o atrito, maior a conversão.
Quais são os elementos essenciais de uma página de checkout que converte?
Uma página de checkout que converte não depende de design sofisticado, mas de redução de atrito e clareza no momento do pagamento.
Na prática, alguns elementos fazem diferença direta na taxa de conclusão:
- Um formulário enxuto: com apenas o essencial: coleta apenas as informações necessárias para processar o pagamento e identificar o cliente;
- Múltiplas formas de pagamento: limitar o pagamento é limitar a conversão. Por isso, é importante sempre ter os principais meios, como Pix, cartão e boleto;
- Clareza total sobre a compra: o cliente precisa entender rapidamente o que está comprando, quanto está pagando e quais são as condições;
- Elementos de confiança: qualquer dúvida nesta etapa pode travar a compra. Por isso, tenha um ambiente seguro, com a sua marca, e informações claras da empresa (nome, CNPJ, etc.);
- Performance e carregamento rápido: checkout lento pode levar ao abandono do carrinho.
Esses são somente alguns dos pontos a se considerar quando pensamos sobre checkout simples. Mas, em alguns casos, ele pode se tornar um gargalo operacional, e é justamente isso que você deve evitar.
Veja mais sobre: taxa de conversão.
Por que o checkout vira gargalo operacional?
A forma como as vendas acontecem no mundo digital mudou. Por exemplo, hoje, grande parte dos negócios consegue vender pelo WhatsApp, Instagram ou até de forma direta, mesmo sem ter um site estruturado.
O problema é que, em muitos casos, o processo de pagamento (ou seja, de finalização da venda) pode não ter acompanhado essas mudanças.
Isso gera pontos de atrito e gargalos para a sua operação, como precisar sair da conversa e acessar um site externo. Isso, por si só, não seria um problema. Mas, imagine que neste site, o cliente precise:
- Preencher muitos dados pessoais;
- Selecionar uma opção de pagamento que não é a desejada;
- Enviar o comprovante de pagamento, após o fim da transação;
- Enfrentar erros, travamentos e demora no carregamento.
Você consegue entender como esse tipo de fluxo quebra o ritmo da compra? Para clientes que buscam rapidez, eficiência e agilidade, essas etapas podem se tornar impeditivos.
E aqui eu só dei apenas um exemplo. Considere, também, a forma tradicional, com um site ou e-commerce. Se o seu cliente tiver que enfrentar muitas etapas para finalizar a compra, entende como isso pode gerar desconfiança?
Sempre afirmo que, se o pagamento não é simples, rápido e direto, a tendência é o abandono.
É por isso que você precisa melhorar o esquema do seu checkout. Existem diversas plataformas, como o Asaas, que oferecem o checkout hospedado ou transparente para você implementar em seu negócio, alguns deles com implementação simples e rápida. Vou te explicar a seguir.
Checkout hospedado vs. checkout personalizado: qual escolher?
Você não precisa, necessariamente, construir um checkout do zero. Existem opções que tornam o processo de criação de um checkout ainda mais simples.
Falei logo acima que existem plataformas que já hospedam este serviço, sem necessidade de operar códigos para implementar.
Ou, ainda, oferecem APIs que fazem a ponte entre os sistemas, permitindo que você personalize o seu checkout de maneira simplificada.
Essas duas modalidades têm nome: são os chamados checkouts hospedados ou personalizados. Cada um deles age de maneiras diferentes na finalização de uma compra, e podem ser úteis em estágios diferentes do seu negócio.
O que é checkout hospedado?
Nesta modalidade de checkout, você usa uma solução pronta, desenvolvida por outro sistema provedor, de maneira hospedada. Geralmente, essa forma de checkout é uma boa opção para negócios que estão começando e precisam de eficiência.
Assim, neste tipo de checkout, o provedor de serviços oferece uma página de pagamento padrão, já pronta, com algumas opções de personalização, para você integrar ao seu site.
Nesses casos, na etapa de finalização, você pode ser redirecionado para uma nova página, deste provedor, para finalizar a compra.
É uma opção com ótimo custo benefício, já que você conta com a segurança e a confiabilidade do servidor para alavancar o seu checkout. Ideal, principalmente, para caso você não consiga desenvolver e personalizar o seu próprio checkout.
Conheça o checkout Asaas
Em muitas conversas com clientes empreendedores, percebemos um importante gap, que estou tratando aqui neste conteúdo: o checkout pode ser um grande gargalo de negócios, principalmente aqueles que estão começando.
Desenvolver um sistema próprio, que ofereça toda a infraestrutura necessária para processar requisições e garantir o pagamento de uma venda é bastante completo. Principalmente se você tiver uma equipe enxuta.
E a ideia do checkout, na realidade, é simplificar esse processo. Por isso, desenvolvemos o Checkout Asaas .
Oferecemos um checkout hospedado ao seu site via API, que permite que você finalize vendas muito mais rápido, contando com poucos passos para integração – e sem necessidade de fazer grandes alterações no seu site.
Você integra o produto e, na finalização do carrinho, seu cliente é direcionado para o nosso checkout. Ao fim das requisições, ele é redirecionado novamente ao seu site, rapidamente, em poucos passos.
Tudo isso mostrando que a sua empresa escolheu o Asaas, uma tecnologia de confiança, para processar seus pagamentos.
O que é checkout personalizado?
Esse é o também conhecido checkout transparente. Ele permite que você construa e gerencie a interface de pagamentos diretamente no seu site ou aplicativo, sem necessidade de redirecionamento.
A API (Application Programming Interface) é o segredo aqui: ela funciona como uma “ponte invisível” entre a sua loja e as processadoras.
Ou seja, a loja coleta os dados na tela que você desenhou e usa a API para enviá-los de forma segura e em segundo plano para o processador de pagamentos.
Além disso, neste modelo, você controla:
- Layout;
- Fluxo de pagamento;
- Integração com sistemas;
- Experiência do usuário.
Você tem mais liberdade para simplificar o seu processo, garantindo que o cliente tenha uma boa experiência no processo de compra.
Embora eu acredite que seja uma ótima opção para simplificar o seu checkout, o nível de conhecimento para implementar esse recurso é maior. Ou seja, você precisará de desenvolvedores para realizar o processo e mantê-lo corretamente.
Entenda o checkout transparente do Asaas
Além do checkout hospedado, o Asaas também disponibiliza o checkout transparente para os clientes, via API de pagamentos.
Ele é uma opção mais completa para quem deseja personalizar o seu próprio checkout, com a cara do seu negócio – alguns até chamam isso de “white label”, apesar de não ser esse o nome correto.
No entanto, apesar de estar disponível, ele exige um nível mais avançado de integração com o seu sistema/site. Eu aconselho essa implementação caso você tenha algum conhecimento sobre os códigos ou um desenvolvedor para te auxiliar no processo.
| Checkout Asaas (hospedado) | Checkout Transparente do Asaas | |
| Solução pronta, implementada em poucos passos | Sim | Não |
| Redirecionamento para checkout externo | Sim | Não |
| Páginas com informações de cobrança do Asaas | Sim | Não |
| Personalização da página de checkout com as informações da empresa | Não | Sim |
| Integração via API | Sim | Sim |
| Necessidade de desenvolvedores para implantação | Não (a depender do nível de conhecimento) | Sim (pela ampla possibilidade de personalização) |
| Integração com meios de pagamento Asaas | Sim | Sim |
| Checkout iniciado e finalizado na mesma página | Não | Sim |
Conheça mais sobre o checkout transparente do Asaas.
Como criar um checkout simples para vendas online com API?
Eu já te falei que o checkout simples não tem relação com design minimalista ou menos funcionalidades. Mas, sim, com a redução de esforço no momento do pagamento.
Ou seja, o checkout precisa se adaptar à sua forma de vender. E não o contrário. O ato de simplificar o processo de compra é bem-vindo para a sua operação, independente do motivo. Quanto menos cliques o seu cliente precisar dar, maior a chance de ele finalizar a compra.
Abaixo, separei o passo a passo ideal para você criar um checkout simples utilizando API em sua empresa:
Passo a passo criar seu checkout simples via API de pagamentos
Assim como a simplicidade da própria página de checkout, o processo de implementação dele também deve ser fácil.
Para te ajudar nesse passo a passo, vou tomar como exemplo a implementação do nosso Asaas Checkout, que foi desenvolvido exclusivamente para facilitar a rotina de quem precisa dessa integração, mas não tem como alavancar uma página completa e personalizada.
O processo é simples e pode ser feito em poucos passos. Para criar a sua seção de checkout, você precisa:
- Garantir a sua chave de acesso (API Key), dentro do sistema Asaas. Se ainda não tem, você pode acessar o seu painel do Asaas, em Integrações > Chaves de API > Gerar chave de API;
- Depois, solicitar a criação do checkout, com uma requisição POST em endpoint;
- No seu site, você precisará exibir uma tela de exibição de itens da compra ao pagador;
- Após isso, é preciso realizar o tratamento dos dados no backend, para realizar a chamada para a API do Asaas;
- Por fim, é preciso redirecionar a URL que o Asaas retorna ao seu cliente, para o endereço na sua página de finalização.
Essa tela de checkout será onde o seu cliente vai inserir os dados do cartão, ler o QR Code Pix ou copiar o código.
O Asaas vai disponibilizar a interface para que você não precise desenvolvê-la.
Quando o checkout é finalizado e o pagamento for aprovado, o seu cliente será redirecionado para o seu site ou sistema.
Confira em nossa documentação mais sobre a implementação do Checkout Asaas.
Dicas para otimizar o seu checkout Asaas
Depois de implementar, vem uma etapa que muitos ignoram: otimização. Um checkout funcional não é necessariamente um checkout eficiente.
Alguns pontos fazem diferença direta, principalmente quando você realiza o processo por meio do checkout integrado à sua plataforma. É importante entender onde estão os pontos de fricção e otimizá-los para melhorar a experiência do seu usuário.
Veja algumas dicas do que prestar atenção para ter um checkout responsivo:
- Adaptação mobile first: a maior parte das compras acontece no celular. Se o checkout não funciona bem ali, você perde vendas;
- Tempo de carregamento: checkout lento aumenta abandono;
- Clareza de informações: valor, produto e forma de pagamento precisam estar evidentes;
- Confiança: elementos visuais, estabilidade e consistência aumentam a segurança percebida;
- Menos decisões: quanto menos escolhas desnecessárias, maior a taxa de conclusão.
Manter o processo de confirmação das informações e acompanhamento do seu checkout ajuda a manter o processo sem interferências para o consumidor final.
E contar com um parceiro que vai tornar isso mais fácil é fundamental. Por isso, meu conselho é simples: conheça a API de pagamentos do Asaas e mude a forma de realizar o seu checkout!
