Guia completo de atendimento ao cliente

A qualidade do atendimento ao cliente é um fator que costuma fazer toda a diferença no momento da decisão de compra. Em um mercado repleto de opções de diferentes concorrentes, as empresas precisam estar atentas à necessidade de seus clientes para conseguir fidelizá-los, além conquistar novos. O acompanhamento durante o processo de compras, a entrega […]

Planejamento estratégico: o que é e como fazer na sua empresa?

O planejamento estratégico é um processo que consiste na elaboração de uma estratégia, de modo que a empresa possa definir os meios para sua implementação e os resultados esperados. Sendo assim, esse procedimento é muito importante para que estratégias sejam adotadas de acordo com a real situação da empresa, permitindo que sejam feitas projeções futuras […]

Previsibilidade de receita: o que é e por que é importante?

Pode parecer estranho falar em prever a receita, considerando o cenário econômico atual de nosso país. Na verdade, quando falamos em economia, existe muita instabilidade, altos e baixos, e nem o mais experiente negociante consegue prever com exatidão certos fatores — principalmente por causa da inadimplência de muitos clientes. Realmente, a previsão exata é impossível, […]